Игрок из Норвегии изначально заблокировал свой аккаунт из-за игровой зависимости, а затем открыл новый аккаунт. Игрок утверждал, что казино нарушило свои собственные правила. Жалоба была рассмотрена, но в конечном итоге отклонена из-за отсутствия ответа игрока на запросы относительно активности на его аккаунте и статуса вывода средств. Команда по жалобам сообщила, что игрок может повторно подать жалобу в любое время, если потребуется дополнительная помощь.
Здравствуйте, несколько дней назад я заблокировал свой аккаунт.
Я сообщил, что страдаю игровой зависимостью и хотел закрыть свой счет. На следующий день они его закрыли. У меня случился рецидив, и я открыл другой счет. Я играл и жаловался, потому что они не активировали для меня бонус. Они ответили, что они не активируют его, потому что у меня было несколько счетов, и мой предыдущий счет был закрыт из-за игровой зависимости. Однако они позволили мне продолжать делать ставки. Они были полностью осведомлены о моей проблеме, но мой счет оставался активным, что позволяло мне вносить и выводить средства. У меня есть скриншоты всего. Они нарушили политику и условия, которые у меня есть в PDF-файле.
Дорогой Пабломонако,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с TrustDice Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я отправил вам все данные и доказательства по электронной почте, но отправлю их и здесь.
Здравствуйте, я прилагаю доказательство того, что они знали, что мой аккаунт заблокирован. Я запросил возврат, но пока не получил ответа. Я отправлю расшифровки ниже. Мой аккаунт все еще работает сегодня. Это вызвало проблемы с моим психическим здоровьем. Когда я его закрыл, я сказал, что это из-за игровой зависимости и что я думаю о самоубийстве, потому что мое психическое и финансовое здоровье сильно пострадало.
можете ли вы сделать это сообщение приватным?
Они только что заблокировали мой аккаунт, но я до сих пор не получил ответа на свое электронное письмо от казино.
Дорогой Томас,
Спасибо за ваше внимание и поддержку в моем деле против TrustDice. Ниже я включил дополнительную информацию и соответствующие доказательства, чтобы подкрепить мою жалобу и подчеркнуть серьезность влияния этой ситуации на мою жизнь.
1. Контекст дела
Я запросил закрыть мой аккаунт на TrustDice из-за моей игровой зависимости. В этом запросе я прямо упомянул, что столкнулся с мыслями о самоубийстве и серьезными проблемами психического здоровья.
TrustDice закрыл мой первоначальный счет, но впоследствии разрешил мне открыть новый счет и продолжить делать ставки, несмотря на то, что они были полностью осведомлены о моей ситуации.
Я выявил явные нарушения вашей политики ответственной игры, поскольку вы не приняли эффективных мер для защиты меня как уязвимого игрока.
2. Влияние на мое благополучие
Халатность TrustDice, позволившая мне продолжать играть, не только усугубила мою зависимость, но и оказала серьезное влияние на мое психическое, эмоциональное и физическое здоровье:
Физические проблемы: В этой ситуации я даже получил физическую травму из-за сильного стресса.
Приступы тревоги: Я часто испытывал приступы стресса и тревоги, которые усугублялись той легкостью, с которой мне позволяли продолжать играть в азартные игры.
Влияние на мои отношения: Проблемы, возникшие в этой ситуации, также серьезно повлияли на мои отношения с партнером, еще больше увеличив уровень моего стресса и эмоционального расстройства.
3. Представленные доказательства
Прилагаю следующие доказательства:
Скриншоты разговоров со службой поддержки TrustDice, в которых я упоминал о своей проблеме с психическим здоровьем и просил закрыть мою учетную запись.
История активности на новом счете, показывающая, как мне разрешили продолжать вносить депозиты и делать ставки.
Выдержки из их положений и условий, которые четко указывают на то, что такая ситуация не должна была произойти.
4. Ожидания по разрешению
Я верю, что это дело будет решено справедливо, и прошу:
Финансовая компенсация в знак признания халатности и ее влияния на мою жизнь.
Официальные извинения и публичные обязательства TrustDice по ужесточению своей политики ответственной игры.
Окончательное закрытие всех моих аккаунтов на платформе во избежание дальнейшего разоблачения.
Гарантирует улучшение своих процедур для защиты других уязвимых игроков и предотвращения повторения подобных ситуаций.
5. Спасибо за вашу поддержку.
Я глубоко ценю время и усилия, которые вы вкладываете в посредничество в этом деле. Я готов предоставить любую дополнительную информацию, которую вы сочтете необходимой, и с нетерпением жду вашего ответа.
Дорогой Томас,
Я хочу поделиться важной информацией относительно моей жалобы на TrustDice, которая еще больше усугубляет серьезность дела и подчеркивает новую деталь, связанную с их коммуникацией.
1. Несоблюдение мер безопасности и халатность
Несмотря на то, что я упомянул о своей игровой зависимости и запросе на закрытие аккаунта из-за серьезных проблем с психическим здоровьем, TrustDice не только позволил мне продолжать играть, но и в настоящее время позволяет мне открывать новые аккаунты и играть без какого-либо контроля. Это доказывает:
Никаких блокировок по IP-адресу или устройству: мой взломанный IP-адрес не был ограничен, что позволяет легко создавать дубликаты учетных записей.
Отсутствие процедур KYC: Меня ни разу не просили пройти проверку личности (KYC) ни по одному из счетов, что является серьезным нарушением их собственных политик и нормативных стандартов.
2. Дополнительные нарушения его положений и условий
Это явно противоречит их положениям и условиям, в частности:
Раздел 3.2: На человека, IP и домохозяйство разрешена только одна учетная запись. Любые дублирующиеся учетные записи должны автоматически блокироваться.
Раздел 3.9: Отсутствие процедур KYC ставит под сомнение безопасность платформы.
Ответственная игра (Раздел 17.3): Ваши заявленные обязательства по защите уязвимых игроков не выполняются.
3. Общение через Casino Guru
Кроме того, TrustDice сообщил мне, что они не будут общаться со мной напрямую, но что все действия, связанные с этим делом, будут осуществляться исключительно через Casino Guru, учитывая, что я подал официальную жалобу на их платформе. Хотя я понимаю это решение, это усиливает необходимость их вмешательства в качестве посредников для обеспечения справедливого и эффективного разрешения.
4. Риск для моей безопасности и безопасности других игроков
Отсутствие адекватного контроля не только подвергает риску уязвимых игроков, таких как я, но и создает возможности для практики, которая может способствовать злоупотреблению системой, что противоречит международным правилам азартных игр.
5. Ожидания по разрешению
Я повторяю свои просьбы о:
Финансовая компенсация за психологический и эмоциональный ущерб, вызванный этой халатностью.
Официальные извинения и публичные обязательства по усилению политики безопасности и ответственной игры.
Окончательное закрытие всех моих аккаунтов с гарантией того, что я не смогу создать новые.
Пересмотрите свои системы, чтобы убедиться, что подобные случаи не повторятся.
Я глубоко ценю ваше время и поддержку в этом вопросе. Я готов предоставить любую дополнительную информацию, которую вы сочтете необходимой, и с нетерпением жду вашего ответа.
Искренне,
Дорогой Пабломонако,
спасибо за ваше терпение. Пожалуйста, позвольте мне задать еще несколько вопросов
Вы ввели свои персональные данные в свой профиль игрока? Была ли эта информация такой же, как и информация, найденная в вашем предыдущем аккаунте казино?
Когда вы заполняли эту информацию?
Заранее спасибо за ответ.
Вот почему они знали, что у меня было несколько аккаунтов и что мой предыдущий аккаунт был закрыт из-за игровой зависимости.
Я понимаю, однако, пожалуйста, ответьте на мои вопросы, чтобы мы могли составить более полную картину ситуации.
Я не помню, когда я заполнял данные, но, думаю, перед тем, как сделать вывод, информация была той же, просто другой адрес электронной почты, однако они никогда не просили меня пройти процедуру KYC или что-то в этом роде.
Уважаемая команда Casino Guru,
Я снова обращаюсь к вам, чтобы узнать о статусе моей жалобы относительно TrustDice Casino. Моя личная ситуация деликатная, поскольку я испытываю сильный уровень тревоги и стресса из-за моей борьбы с игровой зависимостью. Неопределенность относительно разрешения этого дела существенно влияет на мое благополучие, несмотря на то, что я нахожусь на психологическом лечении.
Я хотел бы знать:
1. Есть ли реальный шанс получить возврат денег в моем случае?
2. Сколько времени может занять разрешение этой претензии?
Я также обеспокоен тем, что я могу продолжать создавать учетные записи и играть на trustdice.win, и там нет защиты прав потребителей, а также вход на страницу casinoguru, где есть доступ к казино с бонусами на платформе, затрудняет мой процесс восстановления. Я считаю, что эта ситуация представляет риск для людей в моем состоянии, и я был бы признателен за любые указания о том, как действовать дальше.
Я заранее ценю ваше понимание и с нетерпением жду вашего быстрого ответа. Я хочу решить этот вопрос, чтобы полностью сосредоточиться на своем выздоровлении.
Искренне,
Уважаемая команда Casino Guru,
Я снова обращаюсь к вам, чтобы узнать о статусе моей жалобы относительно TrustDice Casino. Моя личная ситуация деликатная, поскольку я испытываю сильный уровень тревоги и стресса из-за моей борьбы с игровой зависимостью. Неопределенность относительно разрешения этого дела существенно влияет на мое благополучие, несмотря на то, что я нахожусь на психологическом лечении.
Я хотел бы знать:
1. Есть ли реальный шанс получить возврат денег в моем случае?
2. Сколько времени может занять разрешение этой претензии?
Я также обеспокоен тем, что я могу продолжать создавать учетные записи и играть на trustdice.win, и там нет защиты прав потребителей, а также вход на страницу casinoguru, где есть доступ к казино с бонусами на платформе, затрудняет мой процесс восстановления. Я считаю, что эта ситуация представляет риск для людей в моем состоянии, и я был бы признателен за любые указания о том, как действовать дальше.
Я заранее ценю ваше понимание и с нетерпением жду вашего быстрого ответа. Я хочу решить этот вопрос, чтобы полностью сосредоточиться на своем выздоровлении.
Искренне,
Большое спасибо, Pablomonaco, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, ПаблоМонако,
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.
Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.
Уважаемое казино TrustDice !
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
Дорогой Михал,
Спасибо, что обратились к нам.
Мы отправили вам личное электронное письмо (на адрес ) со всеми соответствующими доказательствами по данному вопросу.
Если вам потребуется дополнительная информация или разъяснения, пожалуйста, не стесняйтесь сообщить нам.
Мы по-прежнему стремимся решить эту проблему прозрачно и в соответствии с нашей политикой ответственной игры.
С наилучшими пожеланиями,
Команда TrustDice.win
Дорогой Пабломонако,
Доказательства, которые мне удалось рассмотреть, показывают, что вы сняли больше, чем внесли на свой второй счет, что означает, что вы не имеете права на какие-либо возмещения, поскольку вы не потеряли никаких средств. Можете ли вы прокомментировать это?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
