TrustDice Casino - Аккаунт игрока вновь открыт, несмотря на запрос о самоисключении.

Много раз пытался самоисключиться в этом казино, но затем вы получаете 24 часа ожидания, хотите ли вы закрыть свой счет или нет. Во-первых, это совершенно несправедливо, поскольку игрок может изменить свое решение после нескольких часов игры, когда у вас снова возникнет желание сыграть.

Мне удалось добиться самоисключения, но они снова открылись по моей просьбе, и я снова много потерял.

Итак, на этот раз я сообщил в чате, что у меня серьезные проблемы с азартными играми, и хочу получить постоянное самоисключение. На этот раз я получил подтверждение по электронной почте, что самоисключение необратимо и не может быть возобновлено. Я был очень рад. Через несколько дней у меня возникло желание снова играть, так как я заядлый игрок. Я обратился в их службу поддержки и спросил, можно ли снова открыть игру, и, не задавая никаких вопросов, она была немедленно возобновлена.

Мне разрешили играть в азартные игры и проигрывать деньги.

Теперь я хочу получить постоянное исключение и возврат депозитов после повторного присоединения. На самом деле это должно быть после моего первого исключения, но я готов отказаться от исключения в первый раз и теперь хочу вернуть деньги за второе исключение.

Я приложил свои депозиты, внесенные после повторного открытия, и подтверждение по электронной почте.

Дорогой Атишт,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:

Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.

С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).

Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета и запросы на повторное открытие, которые вы отправили в казино вместе с ответами казино? Мой адрес электронной почты: veronika.f@casino.guru .

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Я отправил вам на электронную почту полную информацию.

Большое спасибо, atisht, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой Атишт ,

Меня зовут Кубо, и я займусь вашей жалобой в дальнейшем. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.

Я также хотел бы пригласить представителей TrustDice Casino присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую соответствующую информацию, которая может помочь решить проблему.

Уважаемое казино TrustDice !

Не могли бы вы предоставить подробную информацию по данному делу и объяснить причины повторного открытия счета игрока, который ранее был закрыт из-за проблем с азартными играми?

Заранее благодарю за ответ!

С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Дорогой Кубо,

Спасибо, что обратились к нам для решения этого вопроса. Мы ценим возможность предоставить дополнительные разъяснения по этому делу.

В ходе расследования было установлено, что пользователь создал несколько учетных записей, используя вариации одного и того же адреса электронной почты, что является нарушением нашей политики. Это вызвало путаницу при обработке его запроса на самоисключение, поскольку запрос был связан с одной учетной записью, в то время как другая оставалась активной. Такие действия ставят под угрозу целостность нашей платформы и строго противоречат нашим правилам.

Мы поделимся с вами подтверждающими доказательствами по электронной почте, чтобы подтвердить наши выводы. Если вам потребуются дополнительные подробности, не стесняйтесь обращаться к нам.

Спасибо за понимание.

С уважением,

Команда TrustDice

Невозможно создать несколько учетных записей, используя один и тот же адрес электронной почты. У меня с самого начала была только одна учетная запись, и я использовал только одну учетную запись с самого начала.

Мое имя пользователя Atisht1, и скриншот электронного письма это подтверждает.

Trustdice запутался в своих выводах.

У меня только 1 аккаунт.

Дорогой Атишт ,

Казино предоставило убедительные доказательства, демонстрирующие, что вы создали несколько учетных записей, используя вариации одного и того же адреса Gmail. Хотя домены могут казаться разными, эти адреса электронной почты в конечном итоге ссылаются на одну учетную запись электронной почты. Благодаря тому, что система регистрации казино рассматривает каждую вариацию как уникальный адрес, вы смогли успешно создать две отдельные учетные записи, используя один и тот же базовый адрес электронной почты.

Когда вы отправляли запрос на самоисключение, он был отправлен с адреса электронной почты, связанного с вашим вторым аккаунтом. В результате казино обработало закрытие этого аккаунта, в то время как ваш другой аккаунт, « Aisht1 », остался активным. Это недоразумение, по-видимому, проистекает из того, как ваши аккаунты были связаны с различными вариантами вашего адреса электронной почты. Однако казино действовало правильно, закрыв аккаунт, соответствующий адресу электронной почты, с которого вы отправили свой запрос.

После тщательного рассмотрения я должен сообщить вам, что расследование закрыто, и ваша жалоба признана необоснованной . Казино следовало установленным процедурам и действовало в соответствии с вашим запросом на самоисключение.

На будущее я настоятельно рекомендую придерживаться Правил и условий казино и воздержаться от создания нескольких аккаунтов. Такие действия могут не только нарушить правила, но и привести к путанице и непредвиденным последствиям.

Хотя я понимаю, что этот результат не соответствует вашим ожиданиям, доказательства подтверждают действия казино в этом случае. Если у вас возникнут какие-либо другие проблемы с этим или другим казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы оказать вам поддержку.

Спасибо за понимание.

Уважаемое казино TrustDice !

Спасибо за ваш подробный обзор и подробное объяснение, которое вы предоставили по электронной почте. Я внимательно изучил информацию, и теперь мне все ясно.

Кроме того, я хотел бы предложить вам рассмотреть возможность внедрения инструмента обнаружения во время процесса регистрации, который может определять не только точные совпадения электронной почты, но и вариации одного и того же адреса с использованием разных доменов (например, Gmail или Outlook). Это может помочь предотвратить подобные ситуации в будущем и повысить безопасность вашей платформы.

Еще раз спасибо за ваше время и внимание.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо