Игрок из Бразилии не смог сыграть из-за географических ограничений, несмотря на внесенный депозит. Предложенные решения не решили проблему. Вывод средств был отложен до дальнейших требований по внесению депозита и отыгрышу, что игрок счел бессмысленным. Мы продлили таймер жалобы и запросили у игрока дополнительную информацию. Однако из-за отсутствия ответа со стороны игрока мы не смогли продолжить расследование проблемы и были вынуждены отклонить жалобу.
Я сделал депозит. Потом оказывается, что я не могу играть в игры на сайте из-за региональных ограничений. Я обратился в поддержку, мне сказали попробовать разные VPN, почистить кеш/куки, сменить устройство. Я пробовал каждый шаг. Мне это не помогло. Тогда я попросил вывести свои средства, так как разочарован и не могу играть. Служба поддержки сказала, что мне следует внести еще 20 долларов и поставить депозит х10, что в данной ситуации для меня невозможно. Я хочу вернуть свои деньги.
Дорогой Венерубунеску,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
