TrustDice Casino - Игрок не может пройти проверку.

У меня есть выигрыш в размере 0,00774405 BTC (≈ 230 долларов США), сначала небольшой приветственный бонус в размере 2 долларов США, а затем я сделал депозит, затем отыграл его 5 раз, и в конце у меня есть на моем балансе эта сумма, поэтому я запросил вывод средств, но они отклонили это, через 24 часа команда соответствия запросила KYC и прислала мне ссылку, чтобы сделать это, я должен пройти KYC и сфотографировать свои документы и селфи моего лица. Обычно они должны подтвердить мою учетную запись максимум за 24 часа, но они не ответили, и каждый раз, когда я запрашиваю снятие средств, они отменяют ее. Примерно через 72 часа, и после этого я отправил им много электронных писем, чтобы понять, что происходит, и если все в порядке, они задушили меня новой формой KYC ФБР, видеозвонком с использованием Zoom с использованием того же устройства, что и мой первый KYC, и после 72 часов ... что-то вроде невыполнимой миссии, и я не понимаю, почему и как.. следующим шагом, я думаю, они попросят меня поехать и встретиться с ними лично, чтобы пройти KYC, это действительно ЗАВЕРШЕНО и очень странно!! Впервые я вижу казино, которое запрашивает нечто подобное для KYC. Для меня это доказательство того, что они хотят обмануть меня и не хотят платить мне, поэтому я подал жалобу на это казино, и я надеюсь, что они вернут мне мой выигрыш, и если они хотят, чтобы я отправил им четкие и видимые фотографии моего документы и четкое и видимое селфи с документом, которое я сделаю мгновенно, несмотря на то, что это делается с помощью программного обеспечения Veriff KYC в течение 4 дней, поэтому все должно быть в порядке. СПАСИБО

Уважаемый Феддин977,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Я прошел KYC с помощью программного обеспечения Veriff, я выполнил этот процесс с помощью своего мобильного телефона, после чего мне дали ссылку, попросив меня щелкнуть по ней. Перейдя по ссылке, он позволил мне открыть камеру, сфотографировать двойное лицо моего водительского удостоверения, а затем сделать селфи моего лица, после чего программа сообщает, что процесс завершен. Я думаю, что нет сомнений в моем удостоверении личности, если программное обеспечение Veriff приняло фотографии и сообщило, что процесс был успешно завершен. Кроме того, я загрузил и отправил в отдел соответствия или безопасности четкие и видимые цифровые фотографии моего удостоверения личности face1 и face2 + селфи, на котором я держу свое удостоверение личности. Так что я думаю, что у них есть все необходимые доказательства моего удостоверения личности, и они должны заплатить мне и нет необходимости в видеозвонке с использованием сложного приложения, о котором я никогда не слышал, или использовал его, как Zoom, только если они хотят усложнить процесс и не имеют внимания, чтобы дать мне мой выигрыш!

Привет еще раз,

Я получил электронное письмо от их группы соответствия, в котором говорится, что учетная запись временно приостановлена!

Пожалуйста, давайте шаг за шагом, чтобы доказать, что они действительно закончились, и они просто усложняют процесс, чтобы не выплачивать мне мой выигрыш, а также они хотят сохранить мой депозит без стыда!

Их первое электронное письмо после того, как я запросил свой выигрыш:

"Уважаемый feddin977,

Мы хотели бы сообщить вам, что в соответствии с нашими положениями и условиями вам необходимо пройти наш процесс KYC. Перейдите по этой ссылке, чтобы начать процедуру KYC:

https://alchemy.veriff.com/v/eyJhbGciOiJIUzI1NiIsInR5cCI6IkpXVCJ9.eyJpYXQiOjE2OTAzNTAxMzUsInNlc3Npb25faWQiOiIwNWMzM2RmMy00YTA1LTQxNzgtYjA0ZS03OGMxN2Q4ZjF jNGIiLCJpaWQiOiIxZmQ1NjFhNS1inDc2LTRlMjctYWQwYy0xMGFlMzMwMWQ3MmIifQ.yJfCcJP3d2fFS0o3uXL6YRRNF9hJzgl0XAD2TEjSO8A

Приносим искренние извинения за неудобства! Мы надеемся на ваше понимание.

С уважением,

Группа соответствия TrustDice"

Вы можете щелкнуть ссылку, это сделано для KYC, но они просят меня сделать видеозвонок с увеличением и максимум через 72 часа и с помощью того же телефона в 22:00 .... что это за процесс ?! я никогда не видел казино, которые запрашивают видеозвонок, и почему?!

Резюме их последнего письма:

«Мы хотели бы сообщить вам, что ваша учетная запись временно приостановлена. Мы оставляем за собой право не открывать, приостанавливать или закрывать вашу учетную запись или приостанавливать выплату ваших выигрышей и, в крайних случаях, ваших депозитов, а также применять такие средства на любой ущерб, причитающийся с вашей стороны».

ВЫ ВИДЕЛИ ТАКОЕ НАГЛОСТВО И СТЫД!! Они не только хотят сохранить мой выигрыш, но и пытаются придумать правила, чтобы сохранить и мои депозитные деньги!!!

Большое спасибо, feddin977, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Уважаемый Феддин977,

Меня зовут Томас, и я принял вашу жалобу. Прежде чем я свяжусь с казино, не могли бы вы подтвердить, что вы не перешли к проверке видеозвонка?

Спасибо.

С уважением,

Томас

Привет Томас,

Да, я не перешел к проверке видеозвонка и не пройду, они издеваются надо мной, и после видеозвонка они запросят отпечатки пальцев и группу крови ... Это конец! У нас есть KYC с их программным обеспечением «Veriff». Я открыл камеру, сфотографировал свое удостоверение личности и сделал селфи со мной, затем я также отправил им селфи, на котором я держу свое удостоверение личности, и фотографии моего удостоверения личности видны и ясно, что это более, чем достаточно.

Уважаемый feddin977 ,

Я понимаю, что процесс проверки может быть для вас неприятным, но казино имеет право требовать подтверждения видеозвонка.

Если вы откажетесь участвовать, мы не сможем продолжить расследование и помочь вам с вашей жалобой. Пожалуйста, сообщите нам о своем решении. Спасибо.

С уважением,

Томас

Казино, которое играет по правилам или имеет гибкие правила, не может мне доверять, они могут придумать любое оправдание, чтобы избежать моего выигрыша, даже если я делаю видеозвонок + я видел на форумах многих казино, что большинство игроков после этого забанены KYC, а также когда у них большой выигрыш, поэтому им не доверяют. Я написал им по электронной почте, чтобы они вернули мне мой депозит, и мы прекращаем это расследование ФБР.

Уважаемый feddin977 ,

С сожалением сообщаю вам, что, поскольку вы решили не продолжать видеопроверку KYC, мы не можем вам больше помочь и должны отклонить вашу жалобу.

Однако, если вы передумаете, вы можете попросить нас повторно открыть жалобу. Наша команда всегда готова помочь вам любым возможным способом.

С уважением,

Томас