TrustDice Casino - Игрок не может самоисключиться.

Привет,

Я разговаривал со службой поддержки Trustdice 11 февраля, чтобы объяснить, что у меня черепно-мозговая травма, которая делает меня импульсивным и заставляет совершать транзакции, которые я не могу себе позволить. Я спросил, могут ли они вернуть мои депозиты и немедленно закрыть мой счет. Возврат средств был отклонен, но мой аккаунт не был закрыт. После этого от меня приняли еще 5 депозитов. Они до сих пор не закрыли мою учетную запись, и я считаю их ответственными за следующие 5 крипто-депозитов после того, как я потребовал закрыть учетную запись. В нем говорится, что я могу поговорить со службой поддержки в режиме реального времени, которая может активировать закрытие учетной записи, но этого так и не было сделано. Они пытаются сказать, что я должен использовать инструмент самоисключения, но как казино, которое продвигает ответственную игру, они должны закрыть мою учетную запись, когда я попросил о помощи.

Я приложил разговоры, условия, а также 5 депозитов, которые были сделаны после моего разговора 11 февраля.

Чтобы решить этот вопрос, я хотел бы, чтобы 5 депозитов были возвращены, пожалуйста, и мой аккаунт был немедленно закрыт.

Спасибо

Здравствуйте, eatme84lee,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино TrustDice.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Почему вы не следовали точному руководству, которое казино дало вам, чтобы исключить себя? Вы хотя бы пытались заполнить форму самоисключения?

К сожалению, на всех предоставленных вами скриншотах ясно видно, что казино предоставило вам руководство и ссылки, как самостоятельно исключить себя. Я также сожалею о ваших проблемах со здоровьем, но это не то, что помешает вам щелкнуть ссылку и заполнить форму самоисключения. Также самоисключение предназначено для игроков с игровой зависимостью, а закрытие аккаунта — это нечто совершенно другое.

Если вы не упомянули об игровой зависимости или попытались исключить себя по данной ссылке, мы ничего не можем сделать, казино просто выполняло свои условия.

С нетерпением жду вашего ответа и надеюсь, что мы сможем вам помочь.

С уважением,

Ник

Привет Ник,

Когда у людей проблемы со здоровьем, это совершенно другой сценарий, чем зависимость от азартных игр. Я объяснил им это. Если клиент связывается с ними напрямую, чтобы попросить их закрыть учетную запись, они должны иметь возможность сделать это, каждое казино имеет возможность сделать это. Там в условиях не указано самоисключение, там указано, что живой чат может его активировать. Так что термины очень обманчивы. Как вы упомянули, самоисключение предназначено для зависимости от азартных игр, но моя проблема совершенно в другом. У меня черепно-мозговая травма в результате автомобильной аварии, эта травма делает меня импульсивным во всех смыслах, будь то уборка и т. д. Я очень четко указал на это в своей жалобе к ним. Я буквально не могу использовать самоисключение из-за травмы головного мозга, это просто невозможно.

Спасибо

Снова здравствуйте, eatme84lee,

К сожалению, вариант самоисключения предназначен для зависимых людей. Закрытие учетной записи — это совсем другое дело: если вы закроете свою учетную запись, вы сможете снова открыть ее в любое время. Если вы самостоятельно исключите свою учетную запись, казино не должно позволять вам повторно открывать ее. Заявление о том, что вы не можете самоисключить себя, не является оправданием, поэтому казино не может просто вернуть вам потерянные деньги, вы их честно потеряли. Мне жаль, что мы не можем помочь вам в этом конкретном случае, но если вы не можете следовать инструкциям казино по самоисключению, мы ничего не можем сделать.

Не стесняйтесь обращаться к нам в любое время, когда вам понадобится любая другая помощь в отношении онлайн-казино. Теперь жалоба будет закрыта.

С уважением,

Ник