Игроку из Ирландии заблокировали аккаунт Trust Dice и конфисковали выигрыши после внесения депозита в размере 1000 Tether и выполнения требований по ставкам. Несмотря на то, что он объяснил, что живет один и имеет только один аккаунт, его запросы остались без ответа, и теперь он ищет помощи, чтобы вернуть свой депозит.
Привет
Я зарегистрировался в Trust Dice и внес 1000 tether в обмен на бонус в 1000 tether. Я отыграл все требования по ставкам, которые заняли время, и выиграл 382 доллара. Я разместил вывод и загрузил документацию, которая была принята их партнером по верификации.
Затем мне было отправлено следующее электронное письмо
С сожалением сообщаем вам, что после расследования ваш аккаунт TrustDice был заблокирован, а средства конфискованы. Данное решение было принято в соответствии со следующими положениями и условиями:
3.2 Вам разрешено иметь только одну учетную запись участника. Разрешена только одна учетная запись для каждого домохозяйства, IP, ПК. Если вы попытаетесь открыть более одной учетной записи участника, все учетные записи, которые вы попытаетесь открыть, могут быть заблокированы или закрыты, а любые ставки могут быть аннулированы. Кроме того, любые возвраты, депозиты, выигрыши или бонусы, которые вы получили или накопили в то время, когда была активна Дублирующая учетная запись, будут вами конфискованы и могут быть востребованы нами, и вы вернете нам по требованию любые такие средства, которые были сняты с Дублирующей учетной записи. Если вы хотите открыть другую учетную запись, вы можете сделать это, связавшись с нашей службой поддержки через чат в реальном времени. Если открывается новая учетная запись, старая учетная запись будет закрыта. Если вы заметили, что у вас более одной зарегистрированной учетной записи участника, вы должны немедленно уведомить нас об этом. Невыполнение этого требования может привести к блокировке доступа к вашей учетной записи участника.
10.6 Бонусы можно получить только один раз на человека/счет, семью, домохозяйство, адрес, адрес электронной почты, IP-адреса и среды, где компьютеры используются совместно (университет, братство, школа, публичная библиотека, рабочее место и т. д.). Оператор оставляет за собой право закрыть ваш счет и конфисковать любые имеющиеся средства, если будут обнаружены доказательства злоупотребления/мошенничества.
Я ответил им дважды, объяснив, что я живу один и у меня не было учетной записи у них в прошлом, насколько мне известно. Я использую VPN для всего онлайн, но я предполагал, что как крипто-казино они будут в порядке с таким использованием, если я подтвержу свою личность.
Я не получил никакого ответа на свои электронные письма с вопросом, пересмотрят ли они свое решение.
Я знаю, что не все криптоказино являются законными, и некоторые действительно ведут себя подобным образом, поэтому на данный момент я просто хочу вернуть свой депозит в размере 1000 долларов, который они отказались вернуть.
Не могли бы вы помочь мне с моей жалобой, так как я не могу связаться с ними напрямую?
С уважением
Лион
Дорогие garorslyons,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Есть ли вероятность, что кто-то, используя тот же IP-адрес, также создал учетную запись в этом казино? Какие страны вы использовали для своего VPN во время игры в этом казино?
Не могли бы вы сообщить, успешно ли вы прошли проверку KYC?
Не могли бы вы прислать мне точную ссылку или скриншот бонуса, который вы активировали и использовали для игры, а также его Условия и положения?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
