TrustDice Casino - Счет игрока был закрыт, а выигрыши конфискованы.

Привет

Я зарегистрировался в Trust Dice и внес 1000 tether в обмен на бонус в 1000 tether. Я отыграл все требования по ставкам, которые заняли время, и выиграл 382 доллара. Я разместил вывод и загрузил документацию, которая была принята их партнером по верификации.

Затем мне было отправлено следующее электронное письмо

С сожалением сообщаем вам, что после расследования ваш аккаунт TrustDice был заблокирован, а средства конфискованы. Данное решение было принято в соответствии со следующими положениями и условиями:

3.2 Вам разрешено иметь только одну учетную запись участника. Разрешена только одна учетная запись для каждого домохозяйства, IP, ПК. Если вы попытаетесь открыть более одной учетной записи участника, все учетные записи, которые вы попытаетесь открыть, могут быть заблокированы или закрыты, а любые ставки могут быть аннулированы. Кроме того, любые возвраты, депозиты, выигрыши или бонусы, которые вы получили или накопили в то время, когда была активна Дублирующая учетная запись, будут вами конфискованы и могут быть востребованы нами, и вы вернете нам по требованию любые такие средства, которые были сняты с Дублирующей учетной записи. Если вы хотите открыть другую учетную запись, вы можете сделать это, связавшись с нашей службой поддержки через чат в реальном времени. Если открывается новая учетная запись, старая учетная запись будет закрыта. Если вы заметили, что у вас более одной зарегистрированной учетной записи участника, вы должны немедленно уведомить нас об этом. Невыполнение этого требования может привести к блокировке доступа к вашей учетной записи участника.

10.6 Бонусы можно получить только один раз на человека/счет, семью, домохозяйство, адрес, адрес электронной почты, IP-адреса и среды, где компьютеры используются совместно (университет, братство, школа, публичная библиотека, рабочее место и т. д.). Оператор оставляет за собой право закрыть ваш счет и конфисковать любые имеющиеся средства, если будут обнаружены доказательства злоупотребления/мошенничества.

Я ответил им дважды, объяснив, что я живу один и у меня не было учетной записи у них в прошлом, насколько мне известно. Я использую VPN для всего онлайн, но я предполагал, что как крипто-казино они будут в порядке с таким использованием, если я подтвержу свою личность.

Я не получил никакого ответа на свои электронные письма с вопросом, пересмотрят ли они свое решение.

Я знаю, что не все криптоказино являются законными, и некоторые действительно ведут себя подобным образом, поэтому на данный момент я просто хочу вернуть свой депозит в размере 1000 долларов, который они отказались вернуть.

Не могли бы вы помочь мне с моей жалобой, так как я не могу связаться с ними напрямую?

С уважением

Лион

Дорогие garorslyons,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Есть ли вероятность, что кто-то, используя тот же IP-адрес, также создал учетную запись в этом казино? Какие страны вы использовали для своего VPN во время игры в этом казино?

Не могли бы вы сообщить, успешно ли вы прошли проверку KYC?

Не могли бы вы прислать мне точную ссылку или скриншот бонуса, который вы активировали и использовали для игры, а также его Условия и положения?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Привет Вероника

Есть ли вероятность, что кто-то, используя тот же IP-адрес, также создал учетную запись в этом казино? Какие страны вы использовали для своего VPN во время игры в этом казино?

Я использовал Лондон, Дублин, Манчестер и Глазго в качестве VPN-локаций. Я использую то, что подходит для сайта, но оно всегда включено для шифрования моего сетевого трафика. Ирландия ближе и быстрее Лондона, поэтому я часто использую его и просто играю на евро.

Не могли бы вы сообщить, успешно ли вы прошли проверку KYC?

По памяти - да, я думаю, что мне пришлось загрузить свой ID и сделать селфи, чтобы это проверить. Однако, если у меня есть проблемы с входом в систему и выполнением этого, у меня нет проблем.

Не могли бы вы прислать мне точную ссылку или скриншот бонуса, который вы активировали и использовали для игры, а также его Условия и положения?

https://trustdice.win/promotions/welcome-package

Я проиграл первую часть приветственного пакета, так что $1000 ушло туда. Затем я выиграл небольшую сумму от второго депозитного бонуса, где я внес $1000 для бонуса в $1000. Это то, что я превратил в $1382, что все еще представляет собой убыток, но, очевидно, меня это не беспокоит, так как я был счастлив играть и выигрывать или проигрывать.

Однако они напрямую украли $1382, что, по-моему, несправедливо, особенно мой депозит. По сути, они позволили мне играть, пока я не сделал вывод, и в этом и заключается суть их претензий ко мне. Честно говоря, я бы продолжал играть и проиграл тысячи, если бы они этого не сделали, но если они собираются заблокировать мой аккаунт за «неприемлемое поведение», как он говорит, когда я пытаюсь войти в систему, то они должны вернуть мои средства.

Лион

Большое спасибо, garorslyons, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, garorslyons,

Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить TrustDice Casino присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино TrustDice,

Я был бы признателен, если бы вы могли предоставить более подробную информацию о закрытии счета игрока и конфискации средств. В частности, какие действия или игровой процесс игрока были идентифицированы как нарушения положений и условий? Если информация не может быть опубликована, пожалуйста, отправьте ее, включая подтверждающие доказательства, мне по адресу michal.k@casino.guru

Дорогой Михал,

Спасибо, что обратились к нам.

Мы подтверждаем ваш запрос на получение дополнительных сведений о закрытии счета игрока. Мы рассмотрим дело и отправим запрошенную информацию, включая подтверждающие доказательства, на ваш адрес электронной почты как можно скорее.

Если вам понадобится что-то еще, пожалуйста, дайте нам знать.

С уважением,

Команда TrustDice

Дорогой Михал,

Надеюсь, это письмо застанет вас в добром здравии.

Мы отправили наши доказательства на ваш адрес электронной почты, .

Пожалуйста, проверьте свою электронную почту, когда у вас появится возможность.

Не стесняйтесь отвечать на любые интересующие вас вопросы или запросы.

С уважением,

Команда Trustdice.win

Спасибо за ваше письмо, команда TrustDice. Я ответил вам еще несколькими вопросами.

Дорогие garorslyons,

Вы указали, что живете один, однако, есть ли у кого-либо из ваших друзей или членов семьи счет в TrustDice Casino? Если это так, то заходили ли вы в казино из того же места, что и они, возможно, во время визита? Кроме того, не могли бы вы подтвердить свое текущее место жительства?

Привет

Я играл в игры с несколькими приятелями, но не ожидал, что это станет проблемой? Ни у кого нет моих учетных данных, и наоборот, и я подтвердил себя в казино. Я живу один, так что, безусловно, никто другой не должен был зарегистрироваться, используя мой адрес, если таковой имеется, я хотел бы об этом узнать.

Место проживания в настоящее время — Шотландия.

Лион

Благодарим вас за всю предоставленную информацию и доказательства, команда казино TrustDice.

Дорогие garorslyons,

Мне были предоставлены доказательства, подтверждающие решение казино. К сожалению, после сбора и рассмотрения всей необходимой информации и доказательств мы отклоняем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения положений и условий казино и положений и условий бонусов - несколько учетных записей, связанных с вашей учетной записью, были созданы довольно близко друг к другу, и требовали одни и те же бонусы с одних и тех же IP-адресов, идентичные или очень похожие игровые шаблоны, идентичные или очень похожие шаблоны депозитов с помощью одного и того же способа оплаты, что не может считаться просто совпадением. Связанные учетные записи ранее были отмечены командой казино по тем же причинам, что и ваша. Казино имеют очень строгую политику в отношении случаев с несколькими учетными записями, которые использовались таким образом, и казино действовало в соответствии со своими положениями и условиями, о чем вам ранее сообщила команда казино. Кроме того, ваше проживание в стране с ограничениями (Великобритания) представляет собой еще одно существенное препятствие и нарушение правил, поскольку это помешает вам успешно завершить процесс KYC, тем самым препятствуя любой потенциальной выплате платежа.

Учитывая явные нарушения правил и условий казино, мы не можем оспаривать решение команды казино о конфискации всего баланса с вашего счета. Это довольно распространенный подход в отрасли, который помогает отговорить игроков от нарушения правил казино.

Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру