Надеюсь, это сообщение найдет вас в добром здравии. Я обращаюсь к вам, чтобы подать официальную жалобу относительно обращения, которое я получил от казино Trustdice. Я столкнулся с серьезными проблемами на их платформе, особенно в отношении конфискации моих средств и неправомерного запрета моего аккаунта.
Проблема началась, когда Trustdice наградил меня бонусом в размере 100 евро в рамках рекламной акции. Этот бонус был предоставлен мне в качестве бесплатной ставки, которую, согласно условиям, я мог использовать для размещения ставки. Однако было четко указано, что, хотя я и мог сделать ставку с бонусом, в случае выигрыша я не смогу сохранить выигрыш. Несмотря на это, я пошел дальше и сделал ставку, используя бонус, и, к моему большому удивлению, выиграл. К моему удивлению, после выигрыша я обнаружил, что мой аккаунт был немедленно заблокирован, а мой общий выигрыш в размере 290 USDT был конфискован.
Казино утверждает, что мой аккаунт был заблокирован из-за «мультиаккаунтинга», обвинение, которое я считаю совершенно необоснованным и ложным. У меня был только один аккаунт в Trustdice, и я не открывал и не использовал аккаунты ни в одном другом онлайн-букмекере или казино. Обвинять меня в мультиаккаунтинге — это одновременно и обман, и несправедливо, и я понятия не имею, зачем они выдвигают такое обвинение. Это похоже на тактику несправедливой конфискации моих выигрышей, и я твердо уверен, что мой аккаунт был неправомерно заблокирован без надлежащих оснований.
Что еще более расстраивает, так это полное отсутствие прозрачности и справедливости в том, как Trustdice справился с этой проблемой. Получив бонус, я выполнил все требования, сделал законную ставку и выиграл. Однако вместо того, чтобы позволить мне насладиться своим выигрышем, мой аккаунт был заблокирован, а мои средства конфискованы. Условия бонуса были соблюдены, и я не нарушил никаких правил. Действия казино по блокировке моего аккаунта и конфискации моих средств кажутся явной попыткой избежать выплаты выигрышей, которые были честно заработаны.
Я приложил соответствующие доказательства моего общения с Trustdice, включая электронные письма, которые я получил от их службы поддержки, в которых изложены их обоснования для блокировки моего аккаунта и конфискации моих средств. В этих электронных письмах четко упоминается обвинение в использовании нескольких аккаунтов и указывается причина конфискации моих выигрышей. Я уверен, что, просмотрев эти сообщения, вы увидите, что я не нарушил ни одну из политик казино.
Учитывая обстоятельства, я любезно прошу вашей помощи в расследовании этой проблемы и обеспечении возврата мне моих выигрышей. Я считаю, что Trustdice действовал несправедливо, заблокировав мой аккаунт без законных оснований и удержав мои средства. Я был бы признателен, если бы Casino Guru мог тщательно рассмотреть этот вопрос и предпринять необходимые шаги для решения этой проблемы и вернуть мне мои 290 USDT.
Спасибо, что уделили время изучению этого вопроса. Надеюсь, что с вашей поддержкой можно будет прийти к справедливому и честному решению. Если вам потребуется дополнительная информация или документация, не стесняйтесь обращаться ко мне.
I hope this message finds you well. I am reaching out to submit a formal complaint regarding the treatment I have received from Trustdice casino. I have encountered significant issues with their platform, particularly concerning the confiscation of my funds and the wrongful ban of my account.
The issue began when I was awarded a 100 EUR bonus by Trustdice as part of a promotional offer. This bonus was given to me as a free bet, which, according to the terms and conditions, I could use to place a bet. However, it was clearly stated that while I could place the bet with the bonus, if I won, I would not be able to keep the winnings. Despite this, I went ahead and placed a bet using the bonus and, much to my surprise, I won. To my shock, after winning, I found my account was immediately banned, and my total winnings of 290 USDT were confiscated.
The casino claims that my account was banned due to "multi-accounting," an accusation that I find completely unfounded and false. I have only ever had a single account with Trustdice, and I have not opened or used accounts with any other online bookmaker or casino. To accuse me of multi-accounting is both misleading and unjust, and I have no idea why they would make such an accusation. It feels like a tactic to unjustly confiscate my winnings, and I strongly feel that my account was wrongfully banned without proper grounds.
What is even more frustrating is the complete lack of transparency and fairness in how Trustdice has handled this issue. After receiving the bonus, I complied with all the requirements, placed a legitimate bet, and won. Yet, instead of being allowed to enjoy my winnings, my account was banned and my funds were seized. The terms and conditions of the bonus were followed, and I have not violated any rules. The casino’s action of banning my account and confiscating my funds seems like a blatant attempt to avoid paying out winnings that were rightfully earned.
I have attached the relevant proof of my communication with Trustdice, including the emails I received from their support team, which outline their justification for banning my account and confiscating my funds. These emails clearly mention the accusation of multi-accounting and provide the reason for the confiscation of my winnings. I am confident that, upon reviewing these communications, you will see that I have not violated any of the casino’s policies.
Given the circumstances, I kindly request your assistance in investigating this issue and ensuring that my winnings are returned to me. I believe that Trustdice has acted unfairly by banning my account without legitimate cause and withholding my funds. I would appreciate it if Casino Guru could review this matter thoroughly and take the necessary steps to help resolve this issue and recover my 290 USDT.
Thank you for taking the time to look into this matter. I am hopeful that with your support, a fair and just resolution can be reached. If you require any further information or documentation, please do not hesitate to contact me.
Автоматический перевод:
