После запроса на вывод средств игрок из Соединенного Королевства был заблокирован, а его депозит в размере 450 фунтов стерлингов плюс выигрыш в размере 4000 фунтов стерлингов конфискован. Несмотря на многочисленные попытки связаться со службой поддержки, он не получил ответа. Во время инцидента он также участвовал в турнире по игре в кости. Изучив факты дела, мы пришли к выводу, что жалоба необоснованна.
Я пользовался сайтом и получил несколько выигрышей, они выплатили мне штраф, затем я много потерял, а вчера выиграл 4000 фунтов стерлингов (максимальную сумму), как только я снял деньги, они пошли на проверку, и я обнаружил, что это странно, когда я засыпал и просыпался. обнаружил, что учетная запись заблокирована, и мои деньги конфисковали мой депозит в размере 450 фунтов стерлингов плюс выигрыш, несмотря на то, что я отправил несколько электронных писем около 15 и связался с чатом, никто мне не отвечает, поэтому мне придется пойти в банк или полицию, чтобы помочь мне, это большие деньги мне и очень нужно, пожалуйста, помогите мне, я чувствую себя обманутым. Я думал, что этот сайт заслуживает доверия, зачем платить четыре раза, а затем блокировать счет в случае одного из моих лучших выигрышей. Я также был на много впереди в турнире по игре в кости с призовым фондом в 3 тысячи в то время, когда они, казалось, были рады тому, что у меня есть учетная запись, и я получил много контактов и электронных писем от службы поддержки, это просто несправедливая практика, чтобы сделать это очень сомнительно.
Дорогой mcewanp,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино TrustDice.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет, Томас.
Я присоединился 21 января.
Я выиграл в игровые автоматы, затем в виртуальный блэкджек и в кости.
Для накопления выигрыша использовался бездепозитный бонус, который я заработал, используя все свои собственные деньги. После выигрыша мне дали награду в виде бесплатных вращений, я попробовал, а затем она добавилась ниже моего реального баланса, когда я играл, деньги переводились с моего реального баланса на этот, а также на все выигрыши, но я смог выиграть только 100 фунтов стерлингов! Я связался с ними после того, как заметил, что с моего баланса на него поступили сотни, и усомнился в логике, почему бы просто не сыграть на сумму бонуса, а не брать свои реальные деньги и выигрыши и добавлять к ним, поскольку я никогда не получу их обратно! поддержка поняла мою точку зрения, но я сказал, что просто спишу потраченные на это 500 фунтов стерлингов, затем пошел играть в кости и выиграл еще больше, так как хотел компенсировать это, это перешло к реальному балансу, который я сделал, максимальный лимит вывода средств составил 5000 $, поэтому я сделал это, и он был отправлен на рассмотрение, что было странно, поскольку другие депозиты, выплаченные сразу же при повторной проверке, позже учетная запись была заблокирована.
Последний раз они платили мне 26.01.24, и я получал по одному каждый день, прежде чем этот завершенный платный вывод сделал скриншот последних 4
Спасибо, Пол.
Привет Томас
Прилагаю контактную информацию со службой поддержки. Я вносил депозит каждый день, счет был открыт, за исключением 28.01.24, так как у меня был большой убыток около 3500 фунтов стерлингов, и меня попросили закрыть счет. 4 вывода были выплачены: первый из 3000 фунтов стерлингов 23-го числа, затем 24, 25 и 26-е выплаты были выплачены мне, все выигранные бонусы были бесплатными, не было никаких признаков каких-либо неправильных действий, пока я не попробовал последний вывод средств, спасибо, Пол.
Привет Томас.
Мне сказали, что у меня есть еще одна учетная запись, о которой я даже не подозревал, что она нарушает какие-либо правила, поскольку она была открыта 3 месяца назад, а затем была закрыта ими после того, как я связался с ними и сказал, что в играх были задержки, плохая игра и т. д. низкие выплаты, поэтому она была закрыта. от них, если честно, я совсем забыл об этом, ни один из выводов средств с него не использовал бонус на депозит. Я нашел электронные письма об этом, о нем ничего не упоминалось, не открывайте еще один, у меня сложилось впечатление, что новый счет был в порядке после 20 депозитов и 4 снятие средств плюс, если бы это было злоупотребление бонусом, оно было бы получено при 1-м, 2-м, 3-м и 4-м снятии средств. Я пытался работать с ними как с джентльменами, но они все еще не отвечают. Я отправил свои баллы сегодня ниже, но мне пришлось использовать чат-помощник, так как никаких сообщений о соблюдении требований я нахожу все это очень суровым, и я надеюсь, что вы со мной согласитесь. Я отправил сообщение ниже, в котором говорилось, что я был бы рад вернуться на сайт, двигаться дальше и забыть об этом. Я никогда в жизни не изменял, если честно, это не я!
Я не могу добиться соответствия, они меня игнорируют, но вот мои замечания, на которые я хочу, чтобы они обратили внимание.
Я никогда не выигрывал денег с бонусом ни на какие выплаты! вы также взяли у меня почти 20 депозитов и выплатили мне четыре раза, прежде чем конфисковать последнюю самую большую сумму, которую я выиграл, вы бы продолжали принимать депозиты, пока я не попытался обналичить их! покажите мне любые доказательства того, что снятие средств было произведено с использованием бонуса! Я закрыл первую учетную запись 3 месяца назад из-за задержки на сайте/плохого игрового процесса. Я отправил вам доказательства, что это вряд ли является серьезным мошенничеством/злоупотреблением! вы просто искали способ не выплачивать мне выплату, поэтому я считаю это мошенническим поведением, если бы я совершил какое-либо серьезное злоупотребление бонусами, я бы поднял руки вверх! Я не большой бонусный игрок. Я отправил вам более 20 электронных писем без ответа, это доказывает, что вы мошенничество! Кроме того, я уверен, что если бы я использовал ваш бонус для злоупотребления/манипулирования выигрышем, разве это не было бы замечено при первом выводе средств или при втором, третьем или четвертом? 5-й вывод я тоже никогда не использовал бонус на депозит.
Бесплатные вращения, которые я использовал в конце, имели стоимость около 10 фунтов стерлингов. Я выиграл их ранее с помощью функции вращения колеса, которую сайт выделил на счете. Я вложил много денег, поэтому они добавляли вещи и повышали мой уровень ловли рыбы. статус, вы можете получить 0 или 10 и т. д. Я заметил, что мои реальные деньги перешли с баланса в 4440 фунтов стерлингов на этот бонус, и они выросли примерно до 600 фунтов стерлингов или около того, тогда я связался с чатом, так как это выглядело не так. После разговора с ними это не имело смысла, но я решил взять это подбородок и потерять деньги, как будто я отменил бонус, я потерял бы все это, и если бы я прошел игру, это было бы около 100 фунтов стерлингов! Итак, я продолжил играть в кости на свои реальные деньги и сумел отыграть деньги, которые вошли в бонусный банк. Я снял свои деньги, он выдал сообщение, максимум составляет 5000 долларов, поэтому я забрал их, как показано на скриншоте, сумма бонуса осталась плюс моя реальная сумма. сумма баланса, которую я сделал, отыгрывая бонус, деньги все еще поступали из моих реальных денег и выигрышей, и эти суммы шли на этот максимальный выигрыш в размере 100 фунтов стерлингов! к тому времени, как я завершил его, я получил 100 фунтов стерлингов, а затем потерял весь лот, включая оставшуюся реальную сумму. Я бы никогда не сделал эти вращения, если бы знал, что произойдет! Я уже выиграл 4400 фунтов стерлингов, так что это было бессмысленно, и на это ушли сотни моих реальных денег, это было просто на самом деле, чтобы попробовать, я думал об игре для развлечения, поскольку я заканчивал работу после хорошей победы и решил, что доволен этим . Я вижу, что открыто еще одно дело с жалобой на это. Я понимаю, что имеет в виду пользователь на 100%! он берет ваши реальные уже выигранные деньги и перемещает их в этот бонусный банк, а затем они все равно теряются навсегда. Меня это не беспокоит, просто тот факт, что мне не выплатили мой выигрыш, и я хочу предоставить вам как можно больше подробностей, а не путаться. вы о или зря тратите свое время.
Большое спасибо, Пол.
Привет Томас,
Я также привел это в соответствие после прочтения условий на их сайте.
Здравствуйте, у меня также есть несколько вопросов о ваших условиях и условиях.
В нем говорится, что необходимо связаться с этим электронным письмом по поводу доступа к средствам на заблокированных счетах, чтобы это можно было сделать, я так понимаю?
. Владельцам счетов, желающим вернуть средства, хранящиеся на закрытом, заблокированном или исключенном счете, рекомендуется обратиться по электронной почте: compliance@trustdice.win .
Все транзакции проверяются, чтобы предотвратить отмывание денег, так как я мог сделать так много непроверенных или они были проверены? если да, то почему бы не заблокировать аккаунт с самого начала.
5.4 Все транзакции проверяются на предмет предотвращения отмывания денег. Если Участнику станет известно о какой-либо подозрительной активности, связанной с любой из Игр на Веб-сайте, он/она должен немедленно сообщить об этом Компании. https://trustdice.win/ может приостановить, заблокировать или закрыть учетную запись участника и удержать средства, если об этом попросят в соответствии с Законом о предотвращении отмывания денег или на любом другом законном основании, запрошенном любым государственным органом. Повышенная юридическая проверка может быть проведена в отношении вывода средств, не использованных для ставок.
Это также указано ниже. Я попросил закрыть учетную запись из-за зависания игр, поэтому все, что касается условий, было удалено следующим образом:
6.1 Если вы хотите закрыть свою учетную запись участника, вы можете сделать это в любое время в настройках или отправив электронное письмо на адрес compliance@trustdice.win .Фактическое закрытие Счета будет соответствовать прекращению действия Условий.
Я также отметил им ниже:
также заметил, что у вас запрещенные страны, но у вас очень большое количество этих стран в качестве игроков, так что вы можете изменить правила в соответствии с вашими условиями и условиями, это определенно похоже на это ! Я не уверен, что эти условия имеют для них большое значение!
не разрешать открывать или использовать счета клиентам, проживающим в определенных юрисдикциях, включая Нидерланды, Францию, Великобританию, Австралию, Испанию, Сингапур, Китай (включая САР), Соединенные Штаты Америки (и ее зависимости, военные базы и территории). ), голландские Карибские острова (Кюраао, Аруба, Бонайре, Синт-Мартен, Синт-Эстатия и Саба) или другие юрисдикции с ограниченным доступом («Ограниченная юрисдикция»), о которых мы время от времени сообщаем. Используя Веб-сайт, вы подтверждаете, что не являетесь резидентом ограниченной юрисдикции.
Я также прилагаю подробную информацию о последнем закрытии учетной записи, которую я нашел при поиске. Мне не было известно о каких-либо нарушениях правил, и они не упомянули мне об этом, когда оно было прекращено, они просто спросили, почему я хочу это сделать, и я объяснил им это. надеюсь, на данный момент этой информации достаточно. При необходимости я могу найти больше. Я связался с ними, и они сказали, что можно играть и использовать VPN. У меня есть чат.
Подробности о последнем закрытом аккаунте несколько месяцев назад. Я не смог добавить это в последнее сообщение, так как там было слишком много фотографий.
Обратите внимание, что правило открытия только одного счета в онлайн-казино практически повсеместно встречается в онлайн-казино. Если в настоящее время вы используете дублирующиеся учетные записи в любом онлайн-казино, где это явно не разрешено, у вас могут возникнуть проблемы с выводом выигрыша. В казино TrustDice правило можно найти здесь:
«3.2 Вам разрешено иметь только одну учетную запись участника. Разрешена только одна учетная запись для каждого домохозяйства, IP, ПК. Если вы попытаетесь открыть более одной учетной записи участника, все учетные записи, которые вы пытаетесь открыть, могут быть заблокированы или закрыты, и любые ставки Кроме того, любые доходы, депозиты, выигрыши или бонусы, которые вы получили или накопили в течение того времени, пока дублирующая учетная запись была активна, будут конфискованы вами и могут быть возвращены нами, и вы вернете нам по требованию любые такие средства, которые были сняты с дубликата учетной записи. Если вы хотите открыть еще одну учетную запись, вы можете сделать это, связавшись с нашей службой поддержки через чат. Если открывается новая учетная запись, старая учетная запись будет закрыта. Если вы заметите, что у вас есть более одной зарегистрированной учетной записи участника, вы должны немедленно уведомить нас. Невыполнение этого требования может привести к блокировке доступа к вашей учетной записи участника».
Если причина, указанная казино, заключалась в том, что вы открыли несколько учетных записей, нас будут интересовать обстоятельства, связанные с несколькими учетными записями, и поэтому правила стран с ограниченным доступом, по-видимому, не играют роли.
Я буду ждать вашего ответа.
Привет Томас.
Спасибо за обновление.
1.В обоих аккаунтах были указаны правильные данные.
2.KYC не проводился ни для одной учетной записи, поскольку я не использовал крипто-казино. Я читал, что ими легко пользоваться, поскольку они более спокойно относятся к этим вещам, и просто предположил, что они ко всему этому относятся спокойно, и я не мог предвидеть каких-либо проблем с моей стороны. или их. У меня создалось впечатление, что я крупный британский игрок, которого они были рады принять, пока я размещал крупные депозиты на их сайте, и с их стороны, конечно же, не было вообще никаких контактов по обоим счетам, пока я не получил электронное письмо о получении моего выигрыша.
3. Кажется, я использовал его на 2-м счете, приветственном 1-м для небольшого депозита, не помню, как на 1-м, но я никогда не выводил деньги или выигрыши, используя бонус. Мое намерение состояло в том, чтобы играть на сайте без бонусных денег, поскольку это не мое дело, на самом деле это занимает слишком много времени, слишком много хлопот и т. д. Я не уверен, почему, если это была проблема, они никогда ничего не подчеркивали в то время? но взял на депозит как минимум 9000 фунтов стерлингов? это не сходится или может это только у меня так! конечно, не происходит никакого массового мошенничества с бонусами, как будто они могли бы обвинить меня, я был бы рад забыть все это и вернуться на сайт, но я сомневаюсь, что это произойдет, судя по всему, они использовали формальность, чтобы сохранить деньги. Я заметил, что в соревновании по игре в кости я занял 2-е место после бана, выиграв 225 долларов. Скриншот прилагаю. Спешу добавить, что это был мой первый раз, когда я играл в кости или турнир.
4.Я добавил снимок экрана сообщения, которое они отправили 3 дня назад.
Пожалуйста, сообщите, если вам нужно что-нибудь еще, спасибо Пол.
Привет Томас.
Это ответ на Trustpilot на мой отзыв, они говорят, что это связано со старым прекращением 
несколько месяцев назад, а затем был открыт новый, и это, кажется, единственная причина, по которой я пытался обратиться за ответами на вопросы соответствия, но они не ответили мне, а только тем же самым вырезанным и вставленным ответом из условий и положений. Я не уверен, почему они взял так много многократных депозитов и выплатил 4 вывода средств, хотя у меня сложилось впечатление, что не было никаких проблем, они, возможно, вернутся и скажут, что никогда не знали, пока все это не произошло, во что мне, честно говоря, трудно поверить.
Спасибо, Пол.
Я уверен, что я получил бонус, а затем отменил его, а также мне дали несколько вращений, а также была кнопка, которую вы могли использовать для их отмены на сайте самостоятельно, поскольку я помню, что видел статус «Отменено» для любых бонусов, я уверен на 100% из-за этого, поскольку я не могу зайти на сайт, сложно что-либо проверить, а первую учетную запись я просто не могу вспомнить, так как это было слишком давно, поэтому это не то, что запомнилось мне, поскольку, очевидно, я все об этом забыл, но у меня есть электронное письмо об отмене бонуса, отправленное в чат. Я узнал, что он поддерживает VPN, после онлайн-поиска новой учетной записи, похоже, это общеизвестно в Интернете, и для первой учетной записи, просматривая мои электронные письма для этой учетной записи, намекнула служба поддержки мне сделать это, у меня не было с этим проблем, так что в то время это не было проблемой, спасибо Пол.
После внутреннего обсуждения мы пришли к выводу, что не можем поддержать дело и выступить в вашу пользу против казино.
Поскольку казино, по-видимому, не проводило KYC при выплате вам ранее, они узнали о нарушении правил только после вашей недавней попытки закрыть новый аккаунт. В результате казино смогло выплатить вам предыдущие выплаты, но на этот раз обнаружило нарушение правил.
Поскольку казино уже сообщало вам о закрытии учетной записи в прошлом, мы не можем принять ваш аргумент о том, что вы не знали о предыдущей учетной записи в казино.
В будущем я бы порекомендовал вам попытаться повторно открыть ранее закрытую учетную запись в онлайн-казино, а если это не сработает, не создавайте новые учетные записи, поскольку это может привести к проблемам с выводом выигрыша.
Рассмотрев изложенные факты, мы вынуждены отклонить жалобу.
Сожалеем о разочаровывающем результате вашей жалобы. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
