TrustDice Casino - Снятие игрока аннулировано.

Жду две недели ++ для рассмотрения.

Потом статус изменится «Конфисковано».

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись была полностью проверена в прошлом? Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него? Снимали ли вы ранее какие-либо средства из этого казино?

Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Полностью проверенный аккаунт.

накопленные выигрыши, заявлено 2x, во 2-м неделях они сказали, что я должен внести эквивалент 0,0005btc с ставкой 1x, я сделал все это. после этого я снял 52 000 иен. в чате сказали, что в игре, в которую я играл, была ошибка, правда в том, что я не знал, что в игре есть ошибка ... Я просто играл в выигрыш и проиграл. Я пытался сказать им, что это ответственность организатора игры, после этого мой WD, который я ждал более 2 недель, чтобы его рассмотрели, изменил свой статус на конфискацию без ясности, даже не пришло письмо по электронной почте, я пытался пожаловаться в службу поддержки через чат, но ответ был таким, что не решил проблему, с которой я столкнулся.

Скриншот доказательства.

Извините, я не очень хорошо говорю по-английски.

Взаимодействие с другими людьми Взаимодействие с другими людьми Взаимодействие с другими людьми Взаимодействие с другими людьми

Спасибо, 52к, за ответ. Не могли бы вы сообщить, получили ли вы какое-либо официальное заявление от казино или общение в чате является единственным случаем, когда предполагалось, что система работает неправильно?

Официальное заявление только в чате / контакте службы поддержки.

Я жаловался только через чат, потому что это единственный знакомый мне контакт, они даже не сообщали никаких новостей по электронной почте, об изменении статуса, расписании wd, или даже изменение статуса было конфисковано. вот почему меня раздражает, без уведомления по электронной почте, когда я открыл свой счет, статус изменился без ясности, и даже они просто сказали мне, когда я спросил их, почему мои деньги нельзя обналичить / ждать дольше, чем обычно.

когда я в первый раз уведомил меня через поддержку в чате, когда просил внести определенную сумму депозита для вывода средств. поэтому я тоже пытаюсь общаться с ними через чат.

Большое спасибо, 52к, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет 52к.

Мне жаль слышать о ваших проблемах.

К сожалению, если в игре произошла ошибка / ошибка, казино имеет право аннулировать выигрыш. Однако они должны вернуть ваши депозиты. Получили ли вы депозит обратно?

Из условий казино:

12.3 Вы понимаете и признаете, что в случае сбоя в игре или ее функциональной совместимости любые ставки, сделанные во время такого сбоя, аннулируются. Средства, полученные в результате неисправной Игры, считаются недействительными, как и любые последующие раунды игры с указанными средствами, независимо от того, в какие Игры играют с использованием таких средств.

Я не получил никаких депозитов.

И я тоже выигрываю в какой-то другой игре, где нет ошибки, как насчет этого?

52 тысячи иен - это мой выигрыш во всех моих играх.

Хочу пригласить к делу представителя казино.

Не могли бы вы объяснить, что именно произошло? Не могли бы вы объяснить, почему казино аннулировало весь баланс 52k?

В то время мой общий баланс составлял 62000 иен, и я снял свои 52000 иен и ждал долгую неделю без каких-либо новостей, я попросил поддержку в чате, она сказала, подождите на следующей неделе, они подтвердят мне, но на следующей неделе они не Я не могу дать четкого ответа, служба поддержки в чате все еще ждет подтверждения моего отзыва отделом. после этого без электронной почты или чата они изменили статус «рассматривается» на «конфисковано» в моем статусе вывода, когда я попросил их объяснить, что была ошибка игры 1.5 ¥ = 1 ¥, только в одну игру, я играл не только в одну game и My Winnings были не только в одной игре, но они конфисковали все снятия средств и даже хотели закрыть мою учетную запись на том основании, что, когда ошибка будет исправлена, деньги и мой счет будут возвращены.

Дорогой пользователь,

Пожалуйста, обратите внимание, что наша команда безопасности обнаружила, что вы создали несколько учетных записей для злоупотребления системной неисправностью (ошибка игры), которая нарушает условия 3.2, 9.3 и 12.3 ( https://trustdice.win/terms ):

«3.2 Вам разрешено иметь только одну учетную запись участника . Допускается только одна учетная запись для каждого домохозяйства, IP, ПК. Если вы попытаетесь открыть более одной учетной записи участника, все учетные записи, которые вы пытаетесь открыть, могут быть заблокированы или закрыты, а любые ставки могут быть аннулированы. Кроме того, любые возвраты, депозиты, выигрыши или бонусы, которые вы получили или накопили в течение того времени, когда дублированный счет был активен, будут конфискованы вами и, возможно, будут востребованы нами, и вы вернете нам по требованию любые такие средства, которые были были сняты с Дублирующей учетной записи. Если вы хотите открыть другую учетную запись, вы можете сделать это, связавшись с нашей службой поддержки через Live Chat. Если будет открыта новая учетная запись, старая будет закрыта. Если вы заметили, что у вас более одной зарегистрированной учетной записи, вы должны немедленно уведомить нас. Невыполнение этого требования может привести к блокировке доступа к вашей учетной записи ».

«9.3. В случае неисправности системы казино все ставки аннулируются . «

12.3. Вы понимаете и признаете, что в случае сбоя в игре или ее функциональной совместимости любые ставки, сделанные во время такого сбоя, аннулируются. Средства, полученные в результате неисправной Игры, считаются недействительными , как и любые последующие раунды игры с указанными средствами, независимо от того, в какие Игры играют с использованием таких средств ».

Если у вас есть другие вопросы, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов онлайн.

С уважением,

Команда TrustDice

Что за шутки, я покончил с этим дерьмом

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы прислать мне соответствующие доказательства на matej@casino.guru?

Дорогой Матей,

Сообщаем вам, что доказательства вышеупомянутых нарушений Условий и положений были отправлены вам по электронной почте. Эти доказательства убедительно указывают на то, что указанный пользователь имел дублирующиеся учетные записи и получил прибыль от неисправной игры. Оба они четко определены как нарушения в наших Условиях и Условиях.

Не стесняйтесь обращаться к нам, если вам потребуется дополнительная информация.

Лучший,

Команда TrustDice

Привет 52к.

Я все еще общаюсь с казино.

Пока ясно, что в системе была ошибка, и из-за этого выигрыши должны быть аннулированы.

(По поводу возврата вкладов) Мы все еще говорим о других доказательствах, которых пока недостаточно.

Мне жаль, что это занимает так много времени. Это сложный процесс.

Привет 52к.

После того, как я обменялся парой писем с казино, стало ясно, что в игре, в которую вы играли, была ошибка.

В таких обстоятельствах выигрыши аннулируются, и казино должно вернуть вам депозит.

Поскольку в эту игру использовалось больше игроков, использующих ту же ошибку, казино все еще проводит некоторые проверки.

Я дам вам знать, если получу какие-нибудь новости.

52k, не могли бы вы сотрудничать с казино и пройти KYC. В противном случае они не вернут вам депозит.

Уважаемый 52k,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

Команда TrustDice, не могли бы вы подтвердить, что вы получили все необходимые документы от 52k?

Привет,

После получения документов KYC от указанного пользователя мы сняли бан и восстановили доступ учетной записи к нашей платформе.

Между тем, стоит отметить, что указанный пользователь израсходовал большую часть своих первоначальных депозитов в других играх. Для этого мы отправили вам электронное письмо с записями транзакций пользователя.

Похоже, что весь его текущий баланс поступает из нашей программы «Дивиденды и сборщик», где мы бесплатно раздаем криптовалюту и позволяем пользователям майнить с ними, собирая дивиденды. Таким образом, пользователь может свободно оперировать своим текущим балансом в соответствии с нашими Условиями использования, включая Условия использования кранов и дивидендов / майнинга.

С уважением,

Команда TrustDice

Благодарю за разъяснение.

Если 52k не хочет добавлять что-то еще, я закрою жалобу как решенную после прохождения таймера.

Из-за всего вышесказанного и из-за того, что 52k не ответили на мой последний пост, мы закрываем это дело как решенное.