Я зарегистрировался в этом казино в конце сентября 2023 года, внес депозит в долларах США, но не смог играть в живую игру из-за какого-то сбоя интерфейса, о котором я безуспешно сообщил в казино. Баланс возвращать отказались, поэтому мне пришлось играть в слоты и все потерять.
После этого я начал играть только в январе 2024 года, используя в качестве оплаты криптовалюту TRON (TRX). Вскоре общий убыток достиг 100 тысяч TRX, что примерно равно 10 000 долларов США. Пока я проигрывал эту значительную сумму, казино никогда не упоминало и не предупреждало меня о моем стиле игры. Все было просто прекрасно. Они предложили небольшие бонусы и повышение лояльности. Все выплаты прошли нормально.
В какой-то момент я вышел в ноль и даже что-то выиграл. В тот момент мой баланс достиг 88 тысяч TRX, и в то же время цена BTC на рынке резко выросла, что привело к значительному росту цен всех остальных криптовалют, а также TRON (TRX). Таким образом, по сути мой баланс, выраженный в фиатных валютах, увеличился почти в 2 раза (88 тысяч TRX оценивается в 15 тысяч долларов США).
Вероятно казино сильно удивилось и начало чинить препятствия. Но надо признать, сделали они это разумно. Они отклонили мой запрос на вывод средств и попросили пройти верификацию (через полгода после регистрации, однако правила Кюрасао обязывают казино проводить верификацию клиентов, прежде чем они примут первый вывод средств). В любом случае я прошел KYC с помощью третьей стороны, представленной казино, и предоставил свое удостоверение личности и селфи (фото). После этого я не получил никаких сообщений, поэтому меня даже не проинформировали, принято мое удостоверение личности или нет.
Я уточнил через команду по соблюдению требований казино, и они подтвердили получение удостоверения личности и сообщили, что проверка обычно занимает 24–48 часов, и они сообщат мне, когда все будет успешно. По прошествии 96 часов ничего не произошло, поэтому я зашел в онлайн-чат, и они предложили заказать новый запрос на вывод средств, если объявленное время истечет. Итак, я сделал заказ, но его снова отменили без указания информации или причины.
Я связался с командой по соблюдению требований, чтобы уточнить, когда закончится KYC и когда я смогу вывести средства. На следующий день я получил от них сообщение, что KYC успешно пройден. Никаких предупреждений или сообщений о том, что проводятся какие-либо проверки, получено не было.
Итак, после этого сообщения я вошел в свою учетную запись и предпринял третью попытку вывода средств, и вывод средств сразу же перешел в статус КОНФИСКИРОВАН. Я спросил в онлайн-чате поддержки, что это значит, и они сообщили, что моя учетная запись навсегда заблокирована, а все средства арестованы. Я получил то же сообщение на электронную почту, в котором говорилось что-то о том, что «подсчет карт запрещен». После этого я больше не мог войти в свою учетную запись.
Я отправил последнее сообщение команде по соблюдению требований и попросил их пересмотреть свое решение и позволить мне снять окончательный баланс, не получив от них ответа в течение 72 часов.
Я должен подчеркнуть, что в течение 6 месяцев игры я использовал абсолютно те же схемы ставок, и мой счет был «отрицательным», поэтому я терял деньги, и казино не испытывало никаких проблем с моей игрой в течение 6 месяцев. Но я пошел вперед только ПОСЛЕДНИЕ ДВЕ ДНЯ своей игры и получил немедленные действия от казино. Они позволяют вам проигрывать столько и сколько угодно, поскольку они знают, что никогда не выплачивают выигрыши.
По моим данным, максимальный проигрыш достигал примерно 70 000 trx, а максимальный выигрыш 55 000 trx, что абсолютно соответствует стандартным игровым колебаниям. У них было достаточно времени, чтобы остановить игру (ШЕСТЬ МЕСЯЦЕВ!), но они сделали это только в последний день, как только я выиграл. Я выиграл что-то впервые за шесть месяцев, и эта сумма была немедленно конфискована.
Таким образом, общая сумма изъятых средств составила 53 629 трлн и 250 долларов США (по оценкам, 8 000 долларов США по текущему рыночному курсу).
Я сообщил казино, что это дело будет передано властям Кюрасао и фонду SBGOK после завершения ADR, если не будет достигнуто положительное решение и не будет достигнуто соглашение.
Пожалуйста, рассмотрите дело.
I registered at this casino late September 2023, deposited in usdt but I was unable to play live game because of some interface glitch that I reported to casino with no success. They refused to return balance so I had to play in slots and lost it all.
After that I started playing only in January 2024, using TRON (TRX) crypto as payment. Soon enough by total loss reached 100k TRX equal to 10000 USD approximately. While I was this substantial amount down casino never mentioned or warned me about my style of play. Everything was just fine. They offered some small bonuses and loyalty upgrades. All withdrawals went just fine.
At certain point I broke even and even won something. On the moment my balance reached 88k TRX and at the same time BTC price on the market went drastically high that caused all the other major crypto gain in price and TRON (TRX) as well. So basically my balance expressed in fiat value raised almost 2 times (88k TRX estimated 15k USD).
Probably casino was badly surprised and started to do obstacles. But I must admit they did it in intelligent manner. They declined my withdrawal request and asked to pass verification (half year after registration, yet the Curacao rules oblige casino to perform clients verification before they accept first withdrawal). Well anyway I passed through KYC by means of 3rd party presented by casino and provided my ID and selfie (photo). After that I got no any messages so I even was not informed were my ID accepted or not.
I clarified via casino compliance team and they confirmed receive of ID and informed it usually take 24-48 hours to review and they will inform me when success. After 96 hours nothing happened so I reached online chat and they suggested to order new withdrawal request if announced time lapsed. So I did order but it was cancelled again with no information or reason provided.
I reached out to compliance team to clarify when KYC be over and when I can do withdrawal. Next day I got message from them that KYC successfully passed. No warnings or messages stating some checkups in progress was received.
So after this message I logged in to my account and did 3rd attempt to withdraw and withdrawal immediate turned into CONFISCATED status. I asked online chat support meaning of that and they reported my account permanently banned and all funds seized. I got same message to email stating something about 'card counting not allowed'. After that I was unable to login to my account anymore.
I sent final message to compliance team and asked them to review their decision and let me withdraw my final balance with no answer from them within 72 hrs.
I must emphasize that during 6 month of play I was utilizing absolutely the same betting patterns and my account was 'negative' so I was losing money and casino felt no problem with my play for 6 month. But I went ahead only LAST IWO DAYS of my play and I got immediate action from casino. They let you lose as much and as long as you want as they know they never pay winnings anyway.
Under my records maximum loss reached 70000 trx approx and maximum win 55000 trx that is absolutely within standard game fluctuations. They had plenty of time to stop the game (SIX MONTH!) but they did it only last day as soon as I won. I won something first time in six month ever and this amount was seized immediately.
So total funds seized 53629 trx and 250 usdt (estimated 8000 USD based on current market rate).
I informed casino this case will be escalated to Curacao authorities and SBGOK foundation after ADR is completed if no positive solution and no agreement reached.
Please review the case.