Игрок из Финляндии запросил помощь в возврате 821 евро, обещанных TrustDice, которые не были получены, несмотря на то, что ему сообщили, что это займет 2-3 рабочих дня. Команда по рассмотрению жалоб попыталась собрать больше информации у игрока, но в конечном итоге была вынуждена отклонить жалобу из-за отсутствия ответа.
Уважаемые сотрудники Guru!
TrustDice согласилась вернуть мне депозиты, которые я сделал с помощью карты, поскольку их компания использует сторонних поставщиков в качестве получателей платежей для обхода блокировки азартных игр. Эти компании не указаны в качестве сайтов азартных игр и, таким образом, позволили мне внести 821 евро на TrustDice, несмотря на блокировку азартных игр, установленную VISA и моим банком из-за психического заболевания.
TrustDice согласились вернуть всю сумму и сказали мне, что приступили к этому в пятницу, 24 января. В понедельник, 27-го, они сообщили мне, что обработали возврат и что он поступит ко мне в течение 2-3 рабочих дней. Они предоставили мне идентификаторы транзакций и справочные коды, которые мой банк посчитал поддельными. Их команда по обеспечению соответствия перестала отвечать на мои электронные письма относительно обновлений, а если и отвечала, то очень грубо и неопределенно. Внезапно, когда прошло три рабочих дня, TrustDice начал утверждать, что перевод может занять до 5 дней. Мой банк сказал, что такие транзакции не должны занимать больше 3 дней.
Прошло уже более 4 рабочих дней, а TrustDice не отвечает ни на одно из моих сообщений. Я до сих пор не получил никаких признаков своих денег, и на Trustpilot было много отзывов, в которых говорилось, что люди не получали денег от Trustdice в последнее время.
Помогите, пожалуйста.
(По какой-то причине вложения не загружаются, поэтому я был бы признателен, если бы вы указали адрес электронной почты, на который я мог бы их отправить, если это необходимо)
Дорогой ёйели,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с TrustDice Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
