ГлавнаяЖалобыTurbico Casino - Выигрыши игрока от бесплатных вращений ограничены.

Turbico Casino - Выигрыши игрока от бесплатных вращений ограничены.

Автоматический перевод:

Количество: 103 EUR

Turbico Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 15.03.2021 | Разрешено : 18.03.2021
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Игрок из Германии погасил бонус на депозит, который включает бесплатные вращения. Впоследствии выигрыши от этих бесплатных вращений считались выигрышами бездепозитного бонуса. Казино обнаружило, что система неправильно обработала бесплатные вращения игрока, и вернуло проигранную сумму.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Всем привет,


и заранее благодарим вас за то, что позволили мне воспользоваться вашей службой подачи жалоб.


13/03/2021 я внес 50 евро в казино Turbico и тем самым получил 50% бонус на депозит, а также 100 бесплатных вращений (20 в день).

Вы получите эти 100 бесплатных вращений только в том случае, если внесете 50 евро или более, в противном случае вы просто получите 50% бонус на депозит.

(https://www.turbico.com/en/offers)


Я потерял свой депозит и депозит.

После этого я использовал 40 (2x 20) бесплатных вращений с первого депозита. Это были бесплатные вращения, начисленные 14.03.2021 и 15.03.2021 соответственно. Я выиграл 17,30 евро с этих бесплатных вращений. Оборот - это 45-кратный выигрыш бесплатных вращений.


Я поставил нужную сумму. Когда отыгрывание было завершено, у меня был баланс в 150+ евро. Затем с моего баланса было вычтено 103 евро, и на нем осталось 47, xx евро.


Я связался с Live Chat (София), который не смог мне помочь. Она сказала мне, что выигрыши от бесплатных вращений всегда сокращаются до 50 евро, а бесплатные вращения от первого предложения по депозиту считаются «бесплатными без депозита», что, очевидно, неверно, так как их можно получить только путем внесения 50 евро или более. .


Цитата из терминов Turbicos:

"3. Максимальный лимит на снятие средств для бесплатных вращений без депозита составляет 50 евро / доллар США, 500 норвежских крон, 75 канадских долларов, 750 южноафриканских долларов, 200 злотых, 75 новозеландских долларов. Чтобы отправить запрос на снятие средств, учетная запись должна быть полностью верифицирована, а минимальный депозит должен быть быть сделано ".

(https://www.turbico.com/en/bonus-terms)


Нет никаких ограничений на бесплатные вращения, происходящие от депозита. Бесплатные вращения ТОЛЬКО БЕЗ ДЕПОЗИТОВ ограничены до 50 евро.


Поэтому я убедительно прошу Turbico Casino немедленно переустановить мой баланс в размере 150+ евро в соответствии с их Положениями и условиями, а также с их условиями получения бонусов.


PS Я также часто пользуюсь казино группы N1. С ними никогда не было никаких проблем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый Раттекруемель,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их сотрудничества в решении вашей проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы подтвердить, что вы использовали следующий бонус https://www.turbico.com/en/offers/welcome- бонус-пакет ?


« Максимальный лимит снятия для бездепозитных бесплатных вращений составляет 50 EURO / USD, 500 NOK, 75 CAD, 750 ZAR, 200 PLN, 75 NZD. Чтобы отправить запрос на вывод средств, учетная запись должна быть полностью проверена и должен быть внесен минимальный депозит ».


Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Петронела,

и спасибо за рассмотрение моей жалобы.

Я могу подтвердить, что это предложение, о котором вы говорите.

(https://www.turbico.com/en/offers/welcome-bonus-package)


В соответствии с этим приветственным предложением вы получите дополнительные 100 бесплатных вращений, если внесете 50 евро или более, как это сделал я.

Я получил бесплатные вращения, выиграл и поставил их. После заключения пари система сняла с моего баланса 103 евро, а у меня осталось 47 евро.


В своих Условиях и положениях Turbico ограничивает бесплатные вращения без депозита максимальной суммой выигрыша в 50 евро, что нормально и является отраслевым стандартом.

Тем не менее, я выиграл от бесплатных вращений на депозит , которые не ограничены в соответствии с их Условиями и положениями, и мой баланс все равно был списан.

В настоящее время я упускаю 103, xx €.


Привет

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Раттекруемель, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Всем привет,

Казино Turbico сегодня признало, что система неправомерно списала мой баланс.

Мне зачислили всю недостающую сумму в размере 105 евро наличными. В качестве компенсации я также получил бонус в размере 15 евро. (спасибо Гленн!)

Я очень рад, что Turbico решила этот вопрос так же быстро и профессионально, как и любое другое казино из группы N1.

Спасибо @ casino.guru и @turbico.

Хороших выходных.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Таким образом, эта жалоба полностью решена.

Спасибо всем, желаю хорошего! 🙂

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Раттекруемель!


Спасибо, что дали нам знать.

Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях