Игрок из Германии погасил бонус на депозит, который включает бесплатные вращения. Впоследствии выигрыши от этих бесплатных вращений считались выигрышами бездепозитного бонуса. Казино обнаружило, что система неправильно обработала бесплатные вращения игрока, и вернуло проигранную сумму.
Всем привет,
и заранее благодарим вас за то, что позволили мне воспользоваться вашей службой подачи жалоб.
13/03/2021 я внес 50 евро в казино Turbico и тем самым получил 50% бонус на депозит, а также 100 бесплатных вращений (20 в день).
Вы получите эти 100 бесплатных вращений только в том случае, если внесете 50 евро или более, в противном случае вы просто получите 50% бонус на депозит.
(https://www.turbico.com/en/offers)
Я потерял свой депозит и депозит.
После этого я использовал 40 (2x 20) бесплатных вращений с первого депозита. Это были бесплатные вращения, начисленные 14.03.2021 и 15.03.2021 соответственно. Я выиграл 17,30 евро с этих бесплатных вращений. Оборот - это 45-кратный выигрыш бесплатных вращений.
Я поставил нужную сумму. Когда отыгрывание было завершено, у меня был баланс в 150+ евро. Затем с моего баланса было вычтено 103 евро, и на нем осталось 47, xx евро.
Я связался с Live Chat (София), который не смог мне помочь. Она сказала мне, что выигрыши от бесплатных вращений всегда сокращаются до 50 евро, а бесплатные вращения от первого предложения по депозиту считаются «бесплатными без депозита», что, очевидно, неверно, так как их можно получить только путем внесения 50 евро или более. .
Цитата из терминов Turbicos:
"3. Максимальный лимит на снятие средств для бесплатных вращений без депозита составляет 50 евро / доллар США, 500 норвежских крон, 75 канадских долларов, 750 южноафриканских долларов, 200 злотых, 75 новозеландских долларов. Чтобы отправить запрос на снятие средств, учетная запись должна быть полностью верифицирована, а минимальный депозит должен быть быть сделано ".
(https://www.turbico.com/en/bonus-terms)
Нет никаких ограничений на бесплатные вращения, происходящие от депозита. Бесплатные вращения ТОЛЬКО БЕЗ ДЕПОЗИТОВ ограничены до 50 евро.
Поэтому я убедительно прошу Turbico Casino немедленно переустановить мой баланс в размере 150+ евро в соответствии с их Положениями и условиями, а также с их условиями получения бонусов.
PS Я также часто пользуюсь казино группы N1. С ними никогда не было никаких проблем.
Уважаемый Раттекруемель,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их сотрудничества в решении вашей проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы подтвердить, что вы использовали следующий бонус https://www.turbico.com/en/offers/welcome- бонус-пакет ?
« Максимальный лимит снятия для бездепозитных бесплатных вращений составляет 50 EURO / USD, 500 NOK, 75 CAD, 750 ZAR, 200 PLN, 75 NZD. Чтобы отправить запрос на вывод средств, учетная запись должна быть полностью проверена и должен быть внесен минимальный депозит ».
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, Петронела,
и спасибо за рассмотрение моей жалобы.
Я могу подтвердить, что это предложение, о котором вы говорите.
(https://www.turbico.com/en/offers/welcome-bonus-package)
В соответствии с этим приветственным предложением вы получите дополнительные 100 бесплатных вращений, если внесете 50 евро или более, как это сделал я.
Я получил бесплатные вращения, выиграл и поставил их. После заключения пари система сняла с моего баланса 103 евро, а у меня осталось 47 евро.
В своих Условиях и положениях Turbico ограничивает бесплатные вращения без депозита максимальной суммой выигрыша в 50 евро, что нормально и является отраслевым стандартом.
Тем не менее, я выиграл от бесплатных вращений на депозит , которые не ограничены в соответствии с их Условиями и положениями, и мой баланс все равно был списан.
В настоящее время я упускаю 103, xx €.
Привет
Большое спасибо, Раттекруемель, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Всем привет,
Казино Turbico сегодня признало, что система неправомерно списала мой баланс.
Мне зачислили всю недостающую сумму в размере 105 евро наличными. В качестве компенсации я также получил бонус в размере 15 евро. (спасибо Гленн!)
Я очень рад, что Turbico решила этот вопрос так же быстро и профессионально, как и любое другое казино из группы N1.
Спасибо @ casino.guru и @turbico.
Хороших выходных.
Таким образом, эта жалоба полностью решена.
Спасибо всем, желаю хорошего! 🙂
Привет, Раттекруемель!
Спасибо, что дали нам знать.
Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
