У игрока из Германии и ее дочери есть оба счета в этом казино. Игрок хотел вывести деньги с банковского счета дочери.
Автоматический перевод:
Twin Casino - Игрок обвиняется в открытии нескольких учетных записей.
Автоматический перевод:
Количество: 780 EUR
Twin Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
7.5
У Twin Casino действует индекс безопасности 7.5: уровень безопасности этого казино выше среднего. Узнать индекс безопасности этого казино
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
4 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
При выплате я указал счет моей дочери (также зарегистрированный и проверенный там) .. после консультации со службой поддержки, мы должны отправить ваши отчеты в формате PDF .. Готово, через 5 дней NIX просто попросил терпения .. после повторной консультации Мы затем выяснили, что это не работает, спросили, почему учетная запись моей дочери .. Я объяснил, что она также проверена и в качестве благодарности за помощь мне с Каззеном о ветеринаре! Говорят, что Vpm Chat будет продолжаться так ... Меня выгонят из живого чата, а мой аккаунт заблокируют! Получил запрос на отправку селфи с ID, отправил сразу .. Так как тишина! Я несколько раз просил мирного решения, но меня игнорировали! Я уже проиграл свой выигрыш в декабре (около 380 евро), потому что я не доверял и не знал Trustly ... Со мной такого больше не должно случиться! Обидно, что казино всегда было отличным!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Дорогая Луна2009,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Правильно ли я понимаю, что у вас и вашей дочери есть счета в этом казино, и вы хотели вывести средства с банковского счета своей дочери?
Я хотел бы подчеркнуть, что это запрещено большинством казино, и игроки всегда должны использовать свои собственные средства и банковские счета / кредитные карты, выпущенные на свое имя. Я проверил Условия и положения казино ( https://twin.com/document/terms-of-use ) и обнаружил следующее:
«2. Денежные средства, депонированные у нас, должны быть вашими собственными и получены законным путем. О подозрительных переводах средств можно сообщать в соответствующие органы для расследования ».
14. Для данного метода оплаты снятие средств будет осуществляться только на тот же счет, с которого средства были первоначально зачислены на счет игрока ».
Вы внесли депозит на средства дочери или на собственные средства? Вы играли с бонусом?
С нетерпением жду Вашего ответа. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Всем привет и спасибо за ответ! У нас обоих есть аккаунт, который действительно проверен. Оплата должна проходить через Trustly, и я предоставил счет своей дочери, как я уже сказал, только из-за кошек! Затем нас спросили, почему именно на вашем счету .. Мы ответили на этот вопрос, и они попросили у нас заявления от моей дочери !! И сказал, что вы передаете его платежному агенту! Если бы вы уже сказали, что это невозможно, я бы остановил оплату!
Но потом пришлось ждать несколько дней, и когда я спросил более настойчиво, меня заблокировали! Даже чат не сообщил мне об этом!
Затем они сказали, что я должен отправить селфи со своим удостоверением личности ... квитанция была подтверждена, и все было передано в отдел платежей .. но мой аккаунт ВСЕГДА заблокирован, онлайн-чат больше невозможен, и меня просят подождите по электронной почте .. Нет четкого объявления, будет ли он отменен и на моем счету или на учетной записи моей дочери .. Ничего подобного! .. Это просто не выход ... Я всегда оставался дружелюбным и нам очень срочно нужны деньги! Как я уже сказал, оба аккаунта были зарегистрированы и верифицированы уже давно, и это не было бонусным выигрышем. Спасибо за ваши усилия и будьте в безопасности!
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Большое спасибо Luna2009 за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Дорогая Луна2009.
Мне очень жаль слышать о вашей ситуации, и я сделаю все возможное, чтобы помочь вашему делу (или, по крайней мере, предоставить вам надлежащее объяснение). Однако для начала мне нужно более внимательно разобраться во всех аспектах. Луна, пожалуйста, не могли бы вы уточнить, как долго вы с дочерью играете и проходите верификацию в Twin Casino? Удалось ли вам сделать депозит несколько раз?
Автоматический перевод:
