Обзор Twin Casino

Учетная запись игрока «MARCELOAPRADOALVES» была заблокирована, так как он не предоставил достаточно документов для проверки в установленный 30-дневный срок. Казино присоединилось к решению жалобы и попыталось объяснить игроку, что нужно отправить, но спустя несколько ответов перестало отвечать на обращения посредника. Таким образом, дело осталось нераскрытым.

Игрок ALESKBOI98 пытался подтвердить свою учетную запись в казино, однако его подтверждение адреса постоянно отклонялось. Казино заявило, что предоставленный документ был изменен и не соответствовал всем необходимым требованиям. Казино перестало реагировать на обращения посредника, поэтому жалоба осталась нерешенной.

Игрок «CEDERMARK» был недоволен процедурой KYC в казино, утверждая, что подтверждение адреса было несправедливо отклонено несколько раз. Казино ответило на жалобу, но так и не смогло прийти к удовлетворительному решению, поэтому игрок запросил возврат платежа и подал жалобу в регулятор.

Игрок из Швеции запросил снятие средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок с верифицированной учетной записью не смог вывести свой выигрыш из казино с момента его запроса на предоставление выписки из банка в определенном формате. Документ, предоставленный банком игрока, не был утвержден, поэтому процесс вывода средств застопорился. Казино никак не отреагировало на жалобу.

Игрок запросил вывод средств в размере 2 000 000 долларов США, и его попросили указать свой источник дохода. Одна из возможностей заключалась в том, чтобы использовать свой выигрыш в азартных играх в качестве источника богатства, поэтому игрок загрузил скриншот из электронной почты, подтверждающий его предыдущий выигрыш в казино Twin в размере 4 000,00 долларов США. Казино отказалось его принять и потребовало документ в формате PDF. После его подачи игроку сообщалось, что доход должен быть получен из другого казино.

Игрок не может завершить проверку, так как его выписка по карте отклонена. Верификация прошла успешно, и игроку была выплачена сумма. Из-за курсовой разницы игрок вывел меньше, чем рассчитывал. Казино не предоставило объяснений, но мы считаем, что проблема не обязательно в казино. Поскольку игрок не желает продолжать подавать жалобу, а основная проблема была решена, мы закрыли жалобу как решенную.

Игрок из Новой Зеландии испытывает трудности при прохождении процесса верификации. Команда казино позже сообщила нам, что вопрос был решен, и игрок успешно прошел процесс проверки. Больше обновлений от плеера не было. На основании информации, предоставленной казино, мы закрыли жалобу как «Решено».

Игрок из Бразилии изо всех сил пытался пройти KYC и обратился к нам за помощью. Игрок уже предоставил необходимые документы, но у него возникли проблемы с выводом средств из-за неясных инструкций казино. Мы проконсультировали игрока, как подать документы, и предложили связаться с казино для дальнейших разъяснений. Однако, несмотря на наши усилия, казино не ответило на наши запросы. В конечном итоге жалоба была закрыта как «неразрешенная» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино. Кроме того, смена владельца казино в 2023 году побудила нас обновить классификацию жалоб, поскольку новая компания не несла ответственности за действия предыдущего владельца.

Игрок из Германии аннулировал свой бонусный выигрыш после обвинения в том, что его учетная запись связана с чужой учетной записью с тем же IP-адресом. Игроку было приказано связаться с игровым органом. К сожалению, поскольку мы не получили никакого ответа от игрока по поводу решения регулятора, мы в итоге отклонили жалобу.

Игрок из Новой Зеландии столкнулся с техническим сбоем во время игры в слоты, где ее выигрыш не был зачислен. После того, как казино предоставило объяснение сбоя системы, влияющего на условия отыгрыша, мы отметили жалобу как решенную. В конечном итоге игрок получил свою оплату.

Игрок из Украины положил на свой счет в казино $1243, но не смог вывести свой выигрыш, поскольку единственный способ вывода средств — Webmani — был заблокирован в Украине. Несмотря на проверку его документов, казино предложило ему открыть счет в евро, с чем он не согласился. Игрок подтвердил, что на его счету в казино имеется 3901 доллар, накопленный без бонуса. После того, как мы пригласили казино изложить свою точку зрения, вопрос был решен. Игрок получил свои средства в полном объеме и выразил удовлетворение решением. Затем мы пометили жалобу как «решенную».

Игрок из Греции прошел обширную процедуру проверки учетной записи, из-за которой он не мог получить доступ к играм, делать ставки или просматривать историю своих транзакций. Несмотря на то, что он обратился в службу поддержки, ему постоянно говорили ждать без какого-либо прогресса в течение двух недель. После того, как он предоставил все необходимые документы и провел видеозвонок для проверки аккаунта, аккаунт игрока был восстановлен. Мы подтвердили решение проблемы с плеером.

Игрок из Италии изначально мог играть и вносить депозиты, находясь во Франции, но однажды в Италии столкнулся с проблемами. Когда он попытался вывести со своего счета 1600 евро, он был заблокирован из-за игры из запрещенного места. Несмотря на проверку счета во Франции, казино не уточнило, почему последующие депозиты были разрешены из Италии. Игрок предоставил доказательства своего проживания во Франции, но казино настояло на дополнительных документах. После длительного процесса казино наконец подтвердило его учетную запись и разблокировало его средства. Мы помогали игроку на протяжении всего процесса, и в конечном итоге проблема была решена.

Игрок из Португалии выиграл 1900 евро 03.12.2023 и предоставил запрошенное фото-верификацию для своего аккаунта. Несмотря на это, он все еще ждал ответа и возможности назначить видеоверификацию после 15 дней ожидания. Мы попросили его предоставить более подробную информацию и любую соответствующую информацию. Позже игрок сообщил нам, что 21 декабря состоялся видеозвонок, его аккаунт разблокировали и он смог вывести свой выигрыш. В результате мы пометили жалобу как решенную.

Игрок из Португалии потребовал снятия средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Игрок пожаловался на то, что казино отменило его вывод средств и ограничило возможность вывода средств, несмотря на то, что он предоставил все необходимые документы для проверки. Затем казино запланировало сеанс видеоверификации. После некоторой задержки игрок получил свой выигрыш. Проблема была решена с помощью команды по рассмотрению жалоб, которая облегчила общение между игроком и казино.

Игрок из Австрии не может вывести выигрыш, поскольку казино утверждает, что Skrill, метод, используемый для внесения депозита, недоступен в его стране. Кроме того, игроку запрещено использовать другие способы вывода средств.

У игрока из Греции возникли проблемы с выводом 597 евро из онлайн-казино. Несмотря на многочисленные попытки и предоставление всех необходимых документов для проверки, его запросы на вывод средств неоднократно отклонялись. Игроку неясно, почему его документы не были приняты. После нескольких разговоров со службой поддержки казино его личность наконец была подтверждена. Следовательно, игрок смог успешно вывести свой выигрыш. Проблема была решена, и жалоба была закрыта.

Игрок из Онтарио подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыша так и не было получено до этого дня. После нашего совета дождаться стандартного времени обработки вывода, игрок подтвердил, что получил свои средства. В результате мы пометили жалобу как решенную.

Игрок из Бразилии внес депозит в размере 54 реалов, который не был зачислен на его счет в казино. Несмотря на многочисленные жалобы в службу поддержки казино, проблема остается нерешенной. Жалоба игрока была успешно решена.

Игрок из Греции запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Индии запросил вывод средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Индии столкнулся с проблемой: его депозит не был зачислен на баланс казино. Он предоставил доказательства двух транзакций, но выяснилось, что одна из них была отправлена в другое место. Несмотря на попытки нашей команды связаться с казино, ответа не последовало. Жалоба была помечена как «нерешенная». Позже казино ответило, предоставив доказательства того, что депозит успешно зачислен на счет игрока. Игрок подтвердил решение своей проблемы, и впоследствии жалоба была помечена как «решенная».

Игрок из Греции запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Португалии запросил вывод средств за 2 дня до подачи этой жалобы. Он еще не обработан. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Бразилии отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок изо всех сил пытается подтвердить свою учетную запись из-за длительного времени ожидания. В процессе расследования игрок сообщил нам, что учетная запись была успешно проверена, поэтому мы закрыли жалобу как решенную.

Игрок из Португалии предоставил документы почти месяц назад, но они еще не утверждены. Через некоторое время казино ответило и сообщило, что проверка завершена и что игрок уже вывел свои средства. Игрок подтвердил это, поэтому вопрос был решен.

У игрока из Индии возникли трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Затем игроку было предложено пройти видеоверификацию. После успешного завершения игрок был проверен, и проблема была решена.

Игрок из Индии недоволен тем, что не может играть, пока казино не одобрит его документы. Он отправил их несколько недель назад, но его учетная запись до сих пор не подтверждена. Жалоба игрока успешно разрешена.

Игрок из Германии заблокировал счет для проверки после получения существенного выигрыша. Позже была завершена дополнительная проверка, и доступ игрока к своему аккаунту был полностью восстановлен. Ему разрешили снять свой выигрыш. Жалоба закрыта как «решенная».