Обзор Twin Casino

Игрок из Греции был очень активен, но бездепозитный бонус не получил, несмотря на существенные потери, превышающие 1000 евро. Они запросили бонус и извинились за ранее резкое поведение со службой поддержки клиентов из-за разочарования. Проблема была решена после того, как казино предоставило игроку бездепозитный бонус в размере 25 евро. Игрок подтвердил решение, и команда по рассмотрению жалоб пометила жалобу как решенную.

Игрок из Португалии столкнулся с системной ошибкой при размещении ставки в размере 100 евро в блэкджеке в Twin Casino, в результате чего ставка исчезла без записи. Несмотря на открытие заявки и предоставление доказательств, проблема оставалась нерешенной через 12 дней, тогда как прямой контакт с поставщиком в случае последующих ошибок был быстро решен. Мы запросили дополнительные доказательства и продлили время ответа на 7 дней. Из-за отсутствия ответа от игрока жалоба была отклонена, но возможность подать ее повторно осталась доступной.

Игрок из Швеции внес значительные суммы на общую сумму 120 000 шведских крон в Twin Casino в январе 2023 года. Несмотря на шведскую лицензию, казино не соблюдало правила самоисключения и проверки KYC для предотвращения дальнейших депозитов. Игрок попытался оспорить дело и потребовал вернуть деньги. Мы установили, что в настоящее время казино имеет лицензии только Кюрасао и Канаваке и что проблема возникла более года назад, что делает его «нераскрытым делом». В результате жалоба была отклонена из-за сложности сбора доказательств и восстановления сроков.

Игрок ''BILAL11'' выиграл 6.700€ и вывел их на вывод тремя партиями. Он прошел 4 различных этапа проверки, был принят, но спустя 48 часов его первый запрос все еще не был оплачен, а два других были приостановлены из-за проверки. Казино на эту жалобу не отреагировало, обновлений больше не было.

Игрок из Португалии, который идентифицировал себя как игрок с высоким уровнем риска, трижды безуспешно просил удалить ее учетную запись в Twin Casino. Несмотря на ее проблемы с азартными играми, ее просьбы были проигнорированы, и она потребовала возмещения. Мать игрока первоначально обратилась в казино от ее имени из-за проблем с психическим здоровьем. Позже игрок отправил казино несколько электронных писем и сообщений в чате с просьбой удалить учетную запись. Однако она обнаружила, что ее счет все еще активен, а возможность внесения депозита была заблокирована только через девять дней после ее запроса. Казино не проинформировало ее о форме, которую необходимо было заполнить для окончательного удаления учетной записи. Мы запросили ответ казино, но они остались без ответа, в результате чего мы классифицировали жалобу как неразрешенную. Мы посоветовали игроку подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Позже казино потребовало возобновить дело и сообщило нам, что изначально им не было известно о проблемах игрока с азартными играми. Однако, когда игрок позже сообщил им об этом, они действовали оперативно. Мы запросили у игрока подтверждение, но игрок перестал отвечать. Поэтому дело было закрыто.

Игрок из Португалии, который был идентифицирован как игрок с высоким уровнем риска, сообщил, что Twin Casino Portugal не смогла закрыть его счет, несмотря на его неоднократные запросы и национальное самоисключение. Игрок потерял почти 10 000 евро и попытался возместить свои потери. Игрок утверждал, что казино усложнило самоисключение и не заблокировало его аккаунт даже после того, как он признал свою проблему с азартными играми. Позже игрок сообщил, что казино вернуло все деньги, которые игрок потратил после того, как он раскрыл свою зависимость от азартных игр, и обновило свою службу поддержки и веб-сайт, чтобы упростить самоисключение и ограничение платежей. Игрок остался доволен решением.

У игрока из Португалии возник спор по поводу бонуса на первый депозит в Twin Casino. Несмотря на соблюдение правил и условий, казино заявило, что игрок потеряет все внесенные на депозит деньги при попытке отказаться от бонуса. Игрок оспорил это, отметив несоответствие условий и потребовал вернуть депозит. Он подробно общался с казино и подробно рассказал о своем понимании условий бонусов. Однако мы объяснили, что бонусные правила казино являются обычной практикой в отрасли и не считаются несправедливыми. После дальнейшего обсуждения мы пришли к выводу, что не можем больше помочь в этом случае, и предложили игроку обратиться в лицензирующий орган казино. Впоследствии жалоба была отклонена.

Игрокка из Швеции предприняла несколько безуспешных попыток навсегда закрыть свой счет, в результате чего она потеряла около 400 евро. Несмотря на многочисленные электронные письма, отправленные в казино, они не ответили, и счет был вновь открыт через 24 часа. Игрок потребовал возмещения средств и окончательного закрытия аккаунта. В ответ группа по рассмотрению жалоб объяснила разницу между закрытием учетной записи и самоисключением и запросила доказательства ее запросов на закрытие учетной записи. В казино заявили, что ответили на запросы игрока, но не получили подтверждения об удалении аккаунта. Аккаунт игрока был закрыт после того, как она подтвердила удаление. Однако игрок не ответил на дальнейшие запросы команды по рассмотрению жалоб, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Португалии, страдавший от игровой зависимости, потребовал самоисключения из Twin Casino. Несмотря на это, казино якобы пыталось уговорить его продолжить игру. Впоследствии игрок внес и потерял 5000 евро и потребовал возмещения, утверждая, что казино воспользовалось его известной зависимостью. Команда по рассмотрению жалоб запросила доказательства его запроса на самоисключение, но игрок не смог их предоставить. Без этих доказательств команда не смогла противостоять казино или потребовать возмещения от имени игрока. Жалоба была закрыта из-за отсутствия доказательств. Команда посоветовала игроку, как правильно запросить самоисключение в будущем, и предоставила ресурсы для борьбы с игровой зависимостью.

Игрок из Канады был разочарован требованием казино предоставлять банковские выписки в формате PDF вместо скриншотов для вывода средств после значительного выигрыша, что привело к задержке вывода средств. После многочисленных обращений в службу поддержки казино игрока попросили предоставить неотредактированное подтверждение депозита. Игрок подчинился и впоследствии был проверен казино. Затем он успешно снял небольшую и большую сумму на общую сумму около 4000 долларов. Игрок подтвердил, что проблема решена.

Игрок из Греции потребовал закрытия аккаунта в Twin Casino из-за опасений по поводу игровой зависимости. Казино закрыло учетную запись только для того, чтобы ее можно было открыть позже с тем же адресом электронной почты, что привело к потере 336 евро. Игрок запросил возврат этой суммы. Мы связались с казино с просьбой разъяснить, как самоисключившийся игрок может создать новую учетную запись с той же информацией. Рассмотрев дело, казино приняло решение вернуть игроку внесенные средства и проконсультировало его, как подать заявку на комплексное самоисключение. Игрок подтвердил, что получил возмещение и проблема успешно решена.

Игрок из Франции внес депозит и получил выигрыш в Twin Casino. После одной успешной проверки казино запросило селфи с паспортом и названием сайта для второй проверки. Он трижды отправлял подтверждение, и вывод 720 евро задерживался. Казино заявило, что у них нет никаких записей о счете игрока. После того, как игрок предоставил подтверждение своей учетной записи, казино одобрило его вторую проверку и обработало вывод средств. После этого игрок смог получить доступ к своему выигрышу.

Учетная запись игрока «MARCELOAPRADOALVES» была заблокирована, так как он не предоставил достаточно документов для проверки в установленный 30-дневный срок. Казино присоединилось к решению жалобы и попыталось объяснить игроку, что нужно отправить, но спустя несколько ответов перестало отвечать на обращения посредника. Таким образом, дело осталось нераскрытым.

Игрок ALESKBOI98 пытался подтвердить свою учетную запись в казино, однако его подтверждение адреса постоянно отклонялось. Казино заявило, что предоставленный документ был изменен и не соответствовал всем необходимым требованиям. Казино перестало реагировать на обращения посредника, поэтому жалоба осталась нерешенной.

Игрок «CEDERMARK» был недоволен процедурой KYC в казино, утверждая, что подтверждение адреса было несправедливо отклонено несколько раз. Казино ответило на жалобу, но так и не смогло прийти к удовлетворительному решению, поэтому игрок запросил возврат платежа и подал жалобу в регулятор.

Игрок из Швеции запросил снятие средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок с верифицированной учетной записью не смог вывести свой выигрыш из казино с момента его запроса на предоставление выписки из банка в определенном формате. Документ, предоставленный банком игрока, не был утвержден, поэтому процесс вывода средств застопорился. Казино никак не отреагировало на жалобу.

Игрок запросил вывод средств в размере 2 000 000 долларов США, и его попросили указать свой источник дохода. Одна из возможностей заключалась в том, чтобы использовать свой выигрыш в азартных играх в качестве источника богатства, поэтому игрок загрузил скриншот из электронной почты, подтверждающий его предыдущий выигрыш в казино Twin в размере 4 000,00 долларов США. Казино отказалось его принять и потребовало документ в формате PDF. После его подачи игроку сообщалось, что доход должен быть получен из другого казино.

Игрок не может завершить проверку, так как его выписка по карте отклонена. Верификация прошла успешно, и игроку была выплачена сумма. Из-за курсовой разницы игрок вывел меньше, чем рассчитывал. Казино не предоставило объяснений, но мы считаем, что проблема не обязательно в казино. Поскольку игрок не желает продолжать подавать жалобу, а основная проблема была решена, мы закрыли жалобу как решенную.

Игрок из Новой Зеландии испытывает трудности при прохождении процесса верификации. Команда казино позже сообщила нам, что вопрос был решен, и игрок успешно прошел процесс проверки. Больше обновлений от плеера не было. На основании информации, предоставленной казино, мы закрыли жалобу как «Решено».

Игрок из Бразилии изо всех сил пытался пройти KYC и обратился к нам за помощью. Игрок уже предоставил необходимые документы, но у него возникли проблемы с выводом средств из-за неясных инструкций казино. Мы проконсультировали игрока, как подать документы, и предложили связаться с казино для дальнейших разъяснений. Однако, несмотря на наши усилия, казино не ответило на наши запросы. В конечном итоге жалоба была закрыта как «неразрешенная» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино. Кроме того, смена владельца казино в 2023 году побудила нас обновить классификацию жалоб, поскольку новая компания не несла ответственности за действия предыдущего владельца.

Игрок из Германии аннулировал свой бонусный выигрыш после обвинения в том, что его учетная запись связана с чужой учетной записью с тем же IP-адресом. Игроку было приказано связаться с игровым органом. К сожалению, поскольку мы не получили никакого ответа от игрока по поводу решения регулятора, мы в итоге отклонили жалобу.

Игрок из Новой Зеландии столкнулся с техническим сбоем во время игры в слоты, где ее выигрыш не был зачислен. После того, как казино предоставило объяснение сбоя системы, влияющего на условия отыгрыша, мы отметили жалобу как решенную. В конечном итоге игрок получил свою оплату.

Игрок из Германии столкнулся с проблемой с бонусом на депозит в размере €40, получив €80 бонусных денег и €0 реальных денег вместо ожидаемого распределения. Он пытался отменить бонус из-за неверной информации, предоставленной службой поддержки клиентов. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела переписку игрока с казино и, подтвердив, что он поставил €2880, отметила жалобу как решенную. Игроку сообщили, что структура бонусов казино осталась неизменной, несмотря на его опасения.

Игрок из Индии столкнулся с проблемой при внесении 17 000 на свой счет в Leon Casino 21 октября, поскольку сумма еще не была зачислена. Позже игрок подтвердил, что депозит был успешно зачислен. Жалоба была отмечена как «решенная» командой по рассмотрению жалоб, которая оценила сотрудничество игрока и призвала его обращаться в случае возникновения будущих проблем.

Игрок из Швеции сделал депозиты на общую сумму 3500 евро и выиграл 9557 евро, но столкнулся с задержками при выводе средств из-за обширных процессов проверки. После прохождения нескольких этапов проверки он не получал никаких обновлений в течение 24 дней. Игрок в конечном итоге получил свой выигрыш через 40 дней, но столкнулся с проблемами с баллами лояльности, которые были заблокированы из-за обвинений в арбитражных ставках. Жалоба была успешно решена, и игрок подтвердил, что получил все свои деньги.

Игрок из Индии выиграл в общей сложности 42 006 INR в казино Leon, но столкнулся с многочисленными запросами на проверку, включая выписку по банковскому счету и селфи с датой. После проверки своего счета он попытался повторно вывести 42 002 INR, но эта попытка осталась невозможна из-за проверки игрового процесса, которая превысила обычные 1–3 дня, без обновлений в течение 10 дней. Учетная запись игрока находилась на рассмотрении gameprovide, что и вызвало задержку. После завершения расследования казино подтвердило, что вывод был завершен, и игрок успешно вывел свой выигрыш. Жалоба была отмечена как решенная после того, как игрок подтвердил получение своего выигрыша.

Вывод средств игроку из Перу был ограничен, несмотря на то, что его аккаунт был полностью подтвержден. После предоставления дополнительных документов по запросу они не получили ответа в течение 7 дней, несмотря на то, что им сказали, что они получат ответ в течение 3 дней. Команда по рассмотрению жалоб связалась с казино, где заявили, что игрок стоит в очереди на видеоверификацию. Игрок завершил видеоверификацию и в итоге подтвердил, что его аккаунт верифицирован и вывод средств успешно обработан. Группа по рассмотрению жалоб пометила жалобу как решенную.

Игрок из Швеции не мог обменять баллы лояльности в казино Leon в течение нескольких месяцев, несмотря на то, что обращался в службу поддержки клиентов. Служба безопасности казино приняла это решение без объяснения причин и сроков решения, и игрок так и не смог обменять баллы лояльности. Мы связались с казино, которое признало, что ограничение вызвано флажком безопасности и должно было быть снято раньше. Казино разблокировало обмен баллов лояльности, и игрок подтвердил, что проблема решена.

Игрок из Португалии сделал депозит, а затем решил вывести средства из LeonCasino, но столкнулся с длительной процедурой проверки. Несмотря на выполнение всех требований, ему сообщили, что запрос на вывод средств может занять до 30 дней. Игрок выполнил запрошенный видеозвонок и предоставил все необходимые документы, но все равно столкнулся с задержками. После настойчивых проверок казино подтвердило, что игрок успешно прошел проверку, и вывело свой выигрыш. Вопрос был решен, и игрок подтвердил получение своих средств.

Игрок из Португалии прошел запрошенную казино процедуру проверки, которая включала дополнительные необычные шаги. Несмотря на это, игрок ждал 20 дней без ответа. В результате он не смог получить доступ к своим средствам и не смог делать ставки на спорт. После дальнейшего общения и видеозвонка процесс проверки был в конечном итоге завершен, и снятие средств было успешно обработано. Жалоба отмечена как решенная.

Игрок из Украины положил на свой счет в казино $1243, но не смог вывести свой выигрыш, поскольку единственный способ вывода средств — Webmani — был заблокирован в Украине. Несмотря на проверку его документов, казино предложило ему открыть счет в евро, с чем он не согласился. Игрок подтвердил, что на его счету в казино имеется 3901 доллар, накопленный без бонуса. После того, как мы пригласили казино изложить свою точку зрения, вопрос был решен. Игрок получил свои средства в полном объеме и выразил удовлетворение решением. Затем мы пометили жалобу как «решенную».

Игрок из Греции прошел обширную процедуру проверки учетной записи, из-за которой он не мог получить доступ к играм, делать ставки или просматривать историю своих транзакций. Несмотря на то, что он обратился в службу поддержки, ему постоянно говорили ждать без какого-либо прогресса в течение двух недель. После того, как он предоставил все необходимые документы и провел видеозвонок для проверки аккаунта, аккаунт игрока был восстановлен. Мы подтвердили решение проблемы с плеером.

Игрок из Италии изначально мог играть и вносить депозиты, находясь во Франции, но однажды в Италии столкнулся с проблемами. Когда он попытался вывести со своего счета 1600 евро, он был заблокирован из-за игры из запрещенного места. Несмотря на проверку счета во Франции, казино не уточнило, почему последующие депозиты были разрешены из Италии. Игрок предоставил доказательства своего проживания во Франции, но казино настояло на дополнительных документах. После длительного процесса казино наконец подтвердило его учетную запись и разблокировало его средства. Мы помогали игроку на протяжении всего процесса, и в конечном итоге проблема была решена.

Игрок из Португалии выиграл 1900 евро 03.12.2023 и предоставил запрошенное фото-верификацию для своего аккаунта. Несмотря на это, он все еще ждал ответа и возможности назначить видеоверификацию после 15 дней ожидания. Мы попросили его предоставить более подробную информацию и любую соответствующую информацию. Позже игрок сообщил нам, что 21 декабря состоялся видеозвонок, его аккаунт разблокировали и он смог вывести свой выигрыш. В результате мы пометили жалобу как решенную.

Игрок из Португалии потребовал снятия средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Игрок пожаловался на то, что казино отменило его вывод средств и ограничило возможность вывода средств, несмотря на то, что он предоставил все необходимые документы для проверки. Затем казино запланировало сеанс видеоверификации. После некоторой задержки игрок получил свой выигрыш. Проблема была решена с помощью команды по рассмотрению жалоб, которая облегчила общение между игроком и казино.

Игрок из Австрии не может вывести выигрыш, поскольку казино утверждает, что Skrill, метод, используемый для внесения депозита, недоступен в его стране. Кроме того, игроку запрещено использовать другие способы вывода средств.

У игрока из Греции возникли проблемы с выводом 597 евро из онлайн-казино. Несмотря на многочисленные попытки и предоставление всех необходимых документов для проверки, его запросы на вывод средств неоднократно отклонялись. Игроку неясно, почему его документы не были приняты. После нескольких разговоров со службой поддержки казино его личность наконец была подтверждена. Следовательно, игрок смог успешно вывести свой выигрыш. Проблема была решена, и жалоба была закрыта.

Игрок из Онтарио подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыша так и не было получено до этого дня. После нашего совета дождаться стандартного времени обработки вывода, игрок подтвердил, что получил свои средства. В результате мы пометили жалобу как решенную.

Игрок из Бразилии внес депозит в размере 54 реалов, который не был зачислен на его счет в казино. Несмотря на многочисленные жалобы в службу поддержки казино, проблема остается нерешенной. Жалоба игрока была успешно решена.

Игрок из Греции запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Индии запросил вывод средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Индии столкнулся с проблемой: его депозит не был зачислен на баланс казино. Он предоставил доказательства двух транзакций, но выяснилось, что одна из них была отправлена в другое место. Несмотря на попытки нашей команды связаться с казино, ответа не последовало. Жалоба была помечена как «нерешенная». Позже казино ответило, предоставив доказательства того, что депозит успешно зачислен на счет игрока. Игрок подтвердил решение своей проблемы, и впоследствии жалоба была помечена как «решенная».

Игрок из Греции запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Португалии запросил вывод средств за 2 дня до подачи этой жалобы. Он еще не обработан. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Бразилии отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок изо всех сил пытается подтвердить свою учетную запись из-за длительного времени ожидания. В процессе расследования игрок сообщил нам, что учетная запись была успешно проверена, поэтому мы закрыли жалобу как решенную.

Игрок из Португалии предоставил документы почти месяц назад, но они еще не утверждены. Через некоторое время казино ответило и сообщило, что проверка завершена и что игрок уже вывел свои средства. Игрок подтвердил это, поэтому вопрос был решен.

У игрока из Индии возникли трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Затем игроку было предложено пройти видеоверификацию. После успешного завершения игрок был проверен, и проблема была решена.

Игрок из Индии недоволен тем, что не может играть, пока казино не одобрит его документы. Он отправил их несколько недель назад, но его учетная запись до сих пор не подтверждена. Жалоба игрока успешно разрешена.

Игрок из Германии заблокировал счет для проверки после получения существенного выигрыша. Позже была завершена дополнительная проверка, и доступ игрока к своему аккаунту был полностью восстановлен. Ему разрешили снять свой выигрыш. Жалоба закрыта как «решенная».