ГлавнаяЖалобыTwin Casino - Игрок воссоздает закрытый аккаунт и запрашивает возврат средств.

Twin Casino - Игрок воссоздает закрытый аккаунт и запрашивает возврат средств.

Автоматический перевод:

Количество: 336 EUR

Twin Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 03.12.2023 | Разрешено : 10.01.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

Игрок из Греции потребовал закрытия аккаунта в Twin Casino из-за опасений по поводу игровой зависимости. Казино закрыло учетную запись только для того, чтобы ее можно было открыть позже с тем же адресом электронной почты, что привело к потере 336 евро. Игрок запросил возврат этой суммы. Мы связались с казино с просьбой разъяснить, как самоисключившийся игрок может создать новую учетную запись с той же информацией. Рассмотрев дело, казино приняло решение вернуть игроку внесенные средства и проконсультировало его, как подать заявку на комплексное самоисключение. Игрок подтвердил, что получил возмещение и проблема успешно решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я пишу, чтобы обратить ваше внимание на вопрос, касающийся моей недавней активности на счете в казино-близнеце.

5 августа 2023 года я ответственно потребовал закрыть мой счет в казино из-за опасений, связанных с игровой зависимостью. Я ценю оперативные действия, предпринятые казино по закрытию моей учетной записи в ответ на мой запрос.

Однако, к моему удивлению, 28 ноября 2023 года я обнаружил, что могу создать учетную запись, используя тот же адрес электронной почты. К сожалению, я по незнанию начал вносить депозиты, что привело к потере 336 евро.

Понимая важность ответственной игры и учитывая мой предыдущий запрос о закрытии счета из-за проблем с зависимостью, я прошу вашей помощи в возмещении убытков, понесенных за этот период. Я считаю, что эта мера соответствует передовому опыту отрасли и подчеркивает вашу приверженность обеспечению безопасной и ответственной игровой среды для всех пользователей.

Я ценю ваше оперативное внимание к этому вопросу и с нетерпением жду решения, которое будет способствовать развитию ответственной практики азартных игр.

Благодарим вас за понимание и сотрудничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, Мардок!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Twin Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, зарегистрировали ли вы новую учетную запись со всей точной информацией? Есть ли у вас какое-либо электронное письмо с подтверждением об исключении вашей первой учетной записи, и если да, можете ли вы переслать его по адресу nikolas.b@casino.guru ? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет Ник,


Спасибо за ваш ответ. Да, в новой учетной записи были те же данные. Я перешлю разговор по электронной почте, который у меня был с ними.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Вчера я разговаривал с казино и рассказал им, почему я могу открыть новую учетную запись, и они сказали мне, что если они удалят учетную запись игрока, они смогут создать новую. Несмотря на то, что несколько месяцев назад я сказал им, что у меня пристрастие к азартным играм.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Также я хочу применить возврат средств и в казино Leon.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, Мардок!

Можете ли вы переслать свой запрос на самоисключение, поскольку ни одно из пересылаемых электронных писем его не содержит?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

я только что отправил тебе

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо, Мардок, за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, Мардок!

Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам решить эту проблему, обратившись в казино.

Я хотел бы попросить Twin Casino присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу.

Не могли бы вы объяснить, как игрок, подавший заявку на самоисключение, смог создать новую учетную запись, используя ту же личную информацию?

Спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, Мардок !


Надеюсь, у тебя все хорошо. Я просто хотел сообщить вам, что в настоящее время пытаюсь связаться с представителями казино внутри компании. В результате я продлю таймер еще на 7 дней, чтобы посмотреть, чего можно достичь. Обещаю держать вас в курсе любого прогресса. Спасибо за ваше терпение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, команда Casino Guru!


Мы рассмотрели дело, в частности переписку между клиентом и нашим оператором, и приняли решение вернуть клиенту внесенные средства, сумма депозита доступна для вывода. Приносим извинения за неудобства, причиненные клиенту данной ситуацией.


Хочу обратить внимание клиента, что его аккаунт исключен из активности всего на 6-месячный период. Если они желают исключить себя навсегда, они должны подать в KGC запрос о комплексном самоисключении. Подробности в письме, которое мы отправили клиенту.


С наилучшими пожеланиями,

Александр

Двойной сотрудник по соблюдению требований

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Возврат средств обработан, и теперь дело можно закрыть. Я ценю сотрудничество казино и команды Casino Guru. Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой Мардок,


Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях