ГлавнаяЖалобыTwin Casino - Игрок запрашивает полный возврат депозита.

Twin Casino - Игрок запрашивает полный возврат депозита.

Автоматический перевод:

Количество: Can$15,000

Twin Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 07.01.2022 | Дело закрыто : 07.02.2022
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Канады требует полного возврата депозита в связи с пропущенной верификацией. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я потратил 15000 $ в Twin Casino. после того, как я прочитал об этой Политике:

7. Подтверждение аккаунта

1. Мы проверим вашу личность, как только вы внесете на счет 2 000 евро. Однако мы можем провести проверку личности до того, как вы наберете эту сумму.


Они никогда не просили меня делать какие-либо проверки и позволяли мне потратить и внести 15к. Могу ли я вернуть мне деньги, пожалуйста?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый nabilhaissini1975,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC. Тем не менее, проверка обычно проводится, когда запрашивается вывод.


Не могли бы вы посоветовать, запрашивали ли вы какие-либо средства вывода в последнее время и каков ваш активный баланс сейчас?


Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Это неправда. Я обратился к нормативам Великобритании. Вот что они говорят: это законодательство, а именно Положение о борьбе с отмыванием денег 2007 года , в котором указаны случаи, когда онлайн-казино по закону обязаны проводить проверку личности, а именно:

если объекты предназначены для удаленной игры, до того, как будет предоставлен доступ к таким объектам

все клиенты, которые в течение 24 часов платят или делают ставки в казино 2 000 евро или более в связи с возможностями для удаленных игр.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Пожалуйста, поймите, что правила Великобритании применяются только к игрокам из Великобритании, и если казино имеет лицензию UKGC (что не в нашем случае).

Не могли бы вы сообщить, запрашивали ли вы какие-либо средства вывода в последнее время и сколько сейчас у вас активного баланса?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый nabilhaissini1975,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо за быстрый ответ. У меня есть еще вопрос, пожалуйста! Что мне делать, если казино продолжает присылать мне рекламные акции на мою электронную почту, даже если я был исключен на их веб-сайте? Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Есть ли возможность заблокировать адрес электронной почты внутри вашего электронного ящика?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый nabilhaissini1975,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях