ГлавнаяЖалобыTwin Casino - Счет игрока ограничен, а выигрыши заблокированы.

Twin Casino - Счет игрока ограничен, а выигрыши заблокированы.

Автоматический перевод:

Количество: 2 000 EUR

Twin Casino
Отправлено: 28.01.2025 | Закрыто : 19.02.2025
Закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Португалии столкнулся с ограничениями по счету и заблокированным балансом после нескольких сложных процессов верификации, несмотря на то, что ранее выполнил требования KYC. Он отказался от дальнейшей верификации и посчитал действия казино неэтичными по отношению к выигрывающим игрокам. Команда по рассмотрению жалоб признала разочарование игрока в связи с частыми запросами на верификацию, но заявила, что не может вмешаться без согласия игрока. В конечном итоге жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа от игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я хотел бы поделиться своим опытом работы со букмекерской конторой «Twin», чтобы предупредить других игроков о методах, которые я считаю мошенническими и неуважительными.


Недавно мой аккаунт был ограничен и ограничен в течение нескольких дней без четкого обоснования. Кроме того, мне пришлось проходить длительные и сложные процессы верификации более одного раза в течение нескольких дней. Это произошло после того, как я завершил весь процесс KYC всего несколько недель назад.


Первая проверка прошла относительно быстро, но вторая стала чрезвычайно долгой. Дошло до абсурда, когда они захотели запланировать видеозвонок, который длился бы от 10 до 20 минут в выбранное ими время только для того, чтобы я мог завершить проверку.


Я отказался и больше не буду проходить никакую проверку, в результате чего мой баланс заблокирован, и я полностью лишен возможности вывести средства или использовать свой счет.


Такое поведение ясно показывает, что «Twin» не принимает выигрывающих игроков и не ведет себя этично по отношению к своим клиентам. Поэтому я призываю всех игроков избегать этой платформы, чтобы не столкнуться с теми же проблемами.


Если вы ищете прозрачный и честный игровой процесс, «Twin» — не ваш выбор.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой GS94,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Более того, обратите внимание, что казино имеют право запросить дополнительную проверку, если это необходимо. Если вы не желаете проходить проверку по видеозвонку, мы не сможем вам помочь.

Не могли бы вы уточнить, почему вы отказываетесь от видеозвонка в казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, GS94!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Моя проблема не в KYC. Проблема в постоянных запросах на верификацию. Это оскорбительно для клиента, когда он так часто должен верифицировать свой аккаунт.


Я не ищу решения. Я просто надеюсь, что мой опыт послужит предостережением для будущих игроков.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я понимаю ваше разочарование и я действительно ценю то, что вы поделились своим опытом. Я согласен, что просьба подтвердить ваш аккаунт несколько раз за такой короткий период может показаться чрезмерной.

С другой стороны, имейте в виду, что как посредники мы не можем вмешиваться в ситуации, когда игроки решают не проходить процедуру проверки, поскольку это обычно требуется как по соображениям безопасности, так и по нормативным причинам.

Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу вам чем-то еще помочь. Спасибо за сотрудничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, GS94!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях