Игрок из России сталкивается с задержками в процессе верификации после многочисленных попыток внесения депозита и выигрышей. Хотя он предоставил требуемые фотографии, они были неоднократно отклонены, и ему сообщили, что проверка документов может занять до 30 рабочих дней. Несмотря на согласование конкретного времени для видеоверификации, игрок сталкивается с постоянными проблемами.
Затягивают процесс верификации
Номер аккаунта - 88754179
Зарегистрировался примерно 27.10 числа в этой бк, я пользовался их услугами примерно около недели, при этом внося повторные депозиты, после того как я начал выигрывать и решил вывести оттуда деньги, мне сказали что нужно пройти верификацию. Мне не сложно ее пройти, без проблем вообще, я отправлял им четкие фотографии на которых была видна вся информация, но их они не устраивали и они просили их переделать снова и снова, в конечном итоге все фотографии которые я им отправлял были приняты, далее мне говорят что необходимо ожидать проверку документов до 30 рабочих дней, примерно через 23 дня мне приходит письмо в которых сказано что необходимо пройти видеоверификацию, время в которое они могут провести эту процедуру с пн по пт, временные промежутки с 10:00 - 15:30, при этом они дают 7 дней на прохождение этой процедуры, после этого блокируют аккаунт. Меня не устраивал этот временной промежуток, я обратился в службу поддержку чтобы как-то договорится и прийти к компромиссу, мы согласовали с ними время на 16.12.2024 16:30 по МСК, после чего они говорят что конечные инструкции придут на почту, вчера 16.12.2024 было время на которое мы договаривались на прохождение видеоверификации, никакого письма как вы понимаете мне на почту не пришло, абсолютно никакой поддержки от сотрудников бк, отвечают отписками что поторопят коллег. Через 3 дня истечет срок их ограничения на прохождение видеоверификации, после чего они просто заблокируют мой аккаунт и не вернут деньги.
Дорогой DrainedGod,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их личность и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно. Часто бывает так, что счета блокируются до завершения проверки.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
