Игрок из Германии испытывает трудности с проверкой своего счета в казино из-за отсутствия подтверждения дохода. Вопрос успешно решен, игрок получил свои средства.
Я давно играю в этом казино, и до сегодняшнего дня все работало отлично!
Последнее время мне то и дело приходилось подавать документы, но без проблем.
Однако сегодня близнец хотел узнать мои общие активы, объяснил им, что я безработный и не имею активов, и что я не смогу приступить к работе в ближайшем будущем, потому что у меня рак! Теперь Близнец отказывается выплачивать мой выигрыш, как жаль, это так хорошо сработало 😫
Дорогой Мартин,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что запрошенная информация необходима казино, чтобы убедиться, что ваши средства были получены законным путем и у вас достаточно средств для участия в ставках. Правила AML (противодействие отмыванию денег) для индустрии азартных игр и азартных игр обычно устанавливаются лицензирующим органом, и все серьезные лицензированные казино должны соблюдать и следовать этим правилам. Вроде бы в казино действует строгий процесс верификации, но в этом нет ничего необычного. Поэтому мы советуем игрокам полностью сотрудничать с казино и как можно скорее предоставить все необходимые документы.
Правильно ли я понимаю, что ваш накопленный выигрыш принадлежит казино? Ваша учетная запись все еще доступна?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Итак, весь мой выигрыш был удержан, но я все еще могу получить доступ к своей учетной записи! Проблема в том, что я не могу отправить им никаких доказательств дохода, потому что у меня нет никакого дохода, за исключением того, что моя семья поддерживает меня 1100 евро в месяц, которые я отправил близнецу в качестве выписки со счета, но они попросили ведомость активов, но тогда у них нет ни активов, ни доказательств! Я производил платежи с помощью кредитной карты, поэтому все в порядке, у всех есть копии моей кредитной карты и выписки со счета! Поэтому денег сейчас нет?
Большое спасибо, Мартин, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Мартин,
Я посмотрел на ваш случай и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Twin Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Мы получили от игрока следующее письмо:
"Привет
Хочу сообщить, что twin выплатил прибыль в размере 1150 евро.
После этой бесконечной бумажной работы и истории денег я решил больше не играть в Twin, все это действительно действовало мне на нервы. Я хочу поблагодарить вас и пожелать вам всего наилучшего!
Приветствие
Мартин "
Привет, Мартин,
Спасибо за обновления. Рад слышать, что вы получили свои средства. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино.
С наилучшими пожеланиями,
Питер