ГлавнаяЖалобыTwin Casino - Вывод средств игрока задерживается, а доступ к счету ограничивается.

Twin Casino - Вывод средств игрока задерживается, а доступ к счету ограничивается.

Автоматический перевод:

Количество: 500 EUR

Twin Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 13.08.2024 | Разрешено : 25.08.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Греции столкнулся с проблемами вывода средств после того, как казино заблокировало ему доступ к опции вывода за две недели до этого. Несмотря на ранее обработанный вывод, его неоднократно просили предоставить новые документы, даже после предоставления нескольких форм удостоверения личности и подтверждения адреса. После процесса проверки, который изначально оспаривался игроком, опция вывода была восстановлена, и игрок успешно получил свои средства. Жалоба была отмечена как решенная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Добрый вечер,

Моя страница отключила доступ к выводу средств со своего счета. 24/07/2024 я попытался вывести деньги со своего счета и обнаружил, что эта опция больше недоступна. Ранее я запросил вывод 50 евро, который был обработан без каких-либо проблем. Однако, когда я попытался вывести 200 евро после накопления большего количества средств на моем счете, я обнаружил, что эта опция недоступна. Я связался со службой поддержки, и они инициировали процесс, призванный отговорить игроков от запроса своих денег. Хотя я уже отправил свои документы и мой счет был верифицирован, они продолжали запрашивать новые документы каждый раз, когда я отправлял предыдущие, надеясь, что в конечном итоге у меня закончатся документы для отправки, и они смогут отклонить вывод.

После отправки моего удостоверения личности, паспорта, выписки из банка, подтверждения адреса и еще одного подтверждения адреса — несмотря на то, что все они показывали один и тот же адрес — они продолжали просить еще больше документов, подтверждающих мой адрес. Это происходило каждый раз, когда я отправлял то, что они просили. Это практика, которой они следуют, чтобы отговорить вас от продолжения процесса, чтобы вы в конечном итоге потеряли выигранные деньги. Последний документ, который они запросили, был фотографией меня с моим удостоверением личности и листком бумаги с конкретной информацией, написанной на нем. После этого они сказали мне, что это займет в среднем 1-3 дня, но может занять до 30 дней для проверки!!!!!! Неприемлемые сроки!!

Деньги в основном из казино. Я почти ежедневно общаюсь со службой поддержки, которая постоянно говорит мне одно и то же: что у них есть несколько дней отсрочки для ответа. Однако я беспокоюсь, что они пытаются исчерпать время по каким-то причинам, чтобы не отдавать мне мои деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогая Ксела,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Twin Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

  • Доступен ли вам в настоящее время ваш аккаунт?
  • В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, игры в реальном времени, ставки на спорт)
  • Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет Томас


  • да, мой счет доступен для меня, но возможности вывода средств ограничены
  • некоторые ставки на спорт и большинство игр в блэкджек
  • Никакой бонусной помощи
  • Я отправлю вам почтовые сообщения


Заранее спасибо за помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет Томас


электронное письмо было отправлено

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Ксела, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогая Ксела,


Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя Twin Casino присоединиться к этой беседе.


Уважаемое казино Twin,


Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?


Заранее спасибо,


Мирка


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, команда Casino Guru!


Наш отдел безопасности запланировал сеанс видеоверификации с клиентом на 23 августа 2024 года. Клиент уже заполнил форму и подтвердил время.

Я буду держать вас в курсе хода работ.


С наилучшими пожеланиями,

Александр

Сотрудник по контролю за соблюдением двойного стандарта



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

@Мирка


Никогда не получал сессию проверки расписания и никогда не подтверждал время и дату. Впервые читаю об этом здесь!!!!!





Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Мирка


Мне нужны доказательства того, что они отправили мне сообщение о видеоподтверждении, и что я даже ответил. Я не получал от них никаких подобных писем, поэтому я не ответил и не согласовал день и время для сообщения!

Это полная ложь. Я только что спросил у службы поддержки, и они понятия не имеют об этом. Они узнали об этом только от меня; Они ничего не знали.


Повторяю, я категоричен: ОНИ МНЕ НИЧЕГО НЕ ОТПРАВЛЯЛИ. У меня нет от них писем, в которых говорилось бы то, что они утверждают, ни в спаме, ни в нежелательной почте, ни в почтовом ящике.

Я вообще ничего не заполнял, потому что вообще ничего не получил.


У меня нет проблем с видеозвонком. Это я тот, кому они заблокировали вывод средств и заблокировали мои 500 евро (и я отправил доказательства всего этого), я тот, кто обращался к ним в течение месяца, не получив никакого ответа. Они даже не сказали мне, когда проблема будет решена. Даже сейчас, когда я говорил со службой поддержки, они сказали мне, что 30 дней еще не прошли и нужно ждать!

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Позвольте мне лично прояснить ситуацию, поскольку, как я вижу, несмотря на оперативное информирование администраторов, их реакция очень и очень медленная.


0 (ноль) писем от них до момента написания этого сообщения.

0 (ноль) доказательств того, что они отправили мне электронное письмо.

0 (ноль) доказательств того, что я отправил заполненную форму с записью на видеозвонок.


И несмотря на все вышесказанное, у меня завтра якобы должен состояться видеозвонок с Twin Casino, но я даже не знаю, во сколько он состоится и как это произойдет... zoom, skype ????


Я бы нисколько не удивился, если бы они написали здесь, что пытались со мной связаться, но я не явился, утверждая, что это моя вина.


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино Twin,


Не могли бы вы предоставить нам скриншоты или другие доказательства общения с игроком по поводу проверочного звонка?


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Мирка на следующий день после того, как они написали сообщение, они отправили мне сообщение

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Собеседование вчера, вероятно, прошло успешно, так как сегодня мне прислали сообщение о том, что возможность отказа снова доступна.


Я запросил вывод средств. Посмотрим, сколько времени потребуется, чтобы они мне отправили деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Хорошие новости, Мирка.


Вывод только что пришел, все в порядке


Спасибо за вашу помощь !!


Дело решено!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.


Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь в решении вопросов, связанных с онлайн-казино.


file


Большое спасибо за уделенное нам время.


С наилучшими пожеланиями,

Мирка

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях