Twin Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за ожидания проверки.

Всем здравствуйте,

я использую Twin (казино Leon)

22 ноября меня просят пройти верификацию. Успешно.

я сделал депозит в размере 100 евро 24 ноября, затем 500 евро 25 ноября, я отыграл всю сумму депозита и выиграл 120 евро. На следующий день, 26 ноября, я снимаю общую сумму моего баланса в 720 евро, но они присылают мне электронное письмо, в котором говорится, что мне нужна вторая проверка, показывающая, что я держу в руках паспорт с листком бумаги с датой и названием их сайта и указанием моего баланс на моем компьютере. Конечно я это сделал, даже 3 раза. 27 ноября, 28 ноября и снова 29 ноября.

Как и другие игроки, они сказали мне, что моя проверка вступит в силу от 3 до 30 дней. Теперь у меня довольно плохое мнение об этом сайте. Я не могу использовать деньги, я не могу их вывести. Я больше всех. Они используют чат только для ответа на мое письмо.

Должно быть здорово почувствовать от тебя небольшую помощь.

заранее спасибо

С наилучшими пожеланиями

Привет Харпер75,

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Twin Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Мой проверочный аккаунт был одобрен 22 ноября, фото на паспорт. Фотография кредитной карты со скрытой криптограммой, проверка лица и подтверждение моего места жительства, а также счет за электричество с конца октября 2023 года.

После депозита в 100 и 500 евро 24 и 25 ноября я разыграл весь свой банкролл и выиграл 120 евро. 26 ноября я попросил вывести общую сумму:720 евро.

Потом мне сказали, что им нужны новые документы для повторной проверки. Фотография, на которой я держу в руках паспорт и показываю экран своего компьютера на их сайте. Я сделал это. Сейчас на рассмотрение моих документов говорят от 3 до 30 дней. Это нормальный процесс?

Я больше не могу играть, и вся история моих депозитов, выигрышей и т. д. была удалена.

они присылают все время один и тот же ответ «может занять от 3 до 30 дней…»

Не знаю, чувствовал ли я себя в ловушке.

Привет Харпер75,

Поскольку обычная проверка может занять до 14 дней, я считаю, что это нормально, если они проводят проверки на срок до месяца, если обнаруживают что-либо, что не соответствует каким-либо данным, предоставленным ранее.

Спасибо за ваш ответ.

Да, я сейчас в ожидании игры.

С уважением

Харпер75

Привет Харпер75,

Подскажите, пожалуйста, есть ли какие-нибудь обновления или новости из казино?

Привет Ник,

сегодня 17-й день, а их окно чата все еще просит меня подождать, потому что я нахожусь на проверке (номер 2)

Единственное, что я могу сделать, это войти в свою учетную запись, но все заблокировано.

С уважением

Харпер75

Спасибо Harper75 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Дорогой Harper75,

Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя Twin Casino присоединиться к этому разговору.

Дорогое казино Twins ,

Не могли бы вы предоставить больше информации по этому делу?

Заранее спасибо,

Мирка

Большое спасибо за попытку мне помочь.

С уважением

Харпер75

Здравствуйте, команда Casino Guru!

Я получил от коллег информацию, что при проверке клиента с таким номером счета или электронной почтой в нашем казино не существует.

С наилучшими пожеланиями,

Александр

Привет гуру казино

очень удивлен комментарием Twin Casino.

Теперь они утверждают, что меня не знают!!

сейчас все это просто смешно.

Они даже издевались надо мной, когда я отправлял им электронные письма.

Дайте мне знать, если вам снова понадобится мой номер счета и адрес электронной почты, который я использую на их сайте.

У меня нет слов, чтобы прокомментировать, как они ведут себя со мной.

С наилучшими пожеланиями

Харпер75

Дорогой Harper75,

Не могли бы вы предоставить доказательства (например, скриншоты), где будет видно, что вы зарегистрированы в этом казино под ранее указанным именем пользователя или адресом электронной почты?

Спасибо за ваше сотрудничество,

Мирка

Привет, команда Casino Guru

Обновление о моей ситуации,

Вчера я отправил ежедневное электронное письмо в казино Twin, чтобы спросить их о моей ситуации, и, о удивление, они почти сразу же ответили мне, сообщив, что моя вторая проверка одобрена.

Я вошел в систему и да, я проверен, затем я снял 720 евро, и второй сюрприз: деньги появились на балансе моего банковского счета несколько часов спустя.

По какой-то причине я заметил, что все еще не могу играть в свою любимую игру, мне сказали, что проблема связана с настройкой лимита моего бюджета. Странно.

В любом случае у меня не было намерения снова играть на их сайте, и теперь мне пора двигаться дальше.

Огромное Вам спасибо за оказанную помощь. Помогите не чувствовать себя одиноким, когда к вам приходит странное поведение со стороны казино.

Очень хороший год для команды Team Casino Guru.

Продолжайте хорошую работу

Харпер 75

Дорогой Harper75,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Мирка,

Казино.Гуру