Игрок из Швеции столкнулся с проблемами вывода средств из-за повторных запросов документов. Несмотря на отправку удостоверения личности, номера банковской карты и фотографии банковского счета, процесс проверки остался безуспешным. Команда по рассмотрению жалоб обратилась в казино, которое подтвердило, что вывод средств клиента был задержан из-за проверки активности, но был успешно обработан. Жалоба была закрыта как решенная после подтверждения платежа.
У меня проблемы с выводом средств, потому что они просят много документов. Я отправил свое удостоверение личности, номер банковской карты и фотографию своего банковского счета, но проверка все еще не работает. Пожалуйста, помогите мне.
Дорогой nimoahmedali91,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Были ли какие-либо из ваших документов одобрены казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Я оставил фото паспорта и банковской карты на своем мобильном телефоне, а номер банковской карты на фотографии на компьютере, где вы можете увидеть мое имя в профиле, банковскую карту и информацию. Отправил селфи, на котором я держу листок бумаги, на котором написано мое имя, адрес, номер социального страхования, они просто просят больше документов, отправленных 3 дня назад и позавчера несколько раз и вчера
Я также отправил справку из банка в формате PDF, подтверждающую, что я являюсь владельцем банковской карты.
Спасибо за ваши ответы.
Пожалуйста, отправьте документы, которые еще не были одобрены казино в ходе процесса KYC, по адресу veronika.f@casino.guru . Кроме того, если у вас есть какие-либо сообщения в службу поддержки клиентов казино относительно вашей проверки, пожалуйста, также укажите их.
Благодарим Вас за сотрудничество.
Отправил все, что я им отправил, включая переписку с ними. Они все время пишут одно и то же. Я сделал скриншот из своего банка, как они сняли деньги с моего счета через именной smpay, а затем именной депозит. Который не отображается в моей выписке по счету, отправленной после нового заказа, чтобы убедиться, что не было ошибки.
Они получили последний сегодня и теперь снова просят меня отправить документы, которые они приняли и хотят, чтобы я сделал снова, они просят новые документы снова и снова и снова
Большое спасибо, nimoahmedali91, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой nimoahmedali91,
Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в решении этого дела. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Twin Casino присоединиться к нашей беседе.
Уважаемое Twin Casino, не могли бы вы предоставить более подробную информацию об этом деле?
С нетерпением жду вашего ответа.
Здравствуйте, команда Casino Guru!
Вывод средств клиента был задержан из-за проверки активности. Он был успешно обработан 30/12/2024 в 09:56 GMT+3.
Дело можно закрыть.
С наилучшими пожеланиями,
Александр
Сотрудник по контролю за соблюдением двойного стандарта
Спасибо за быстрый ответ, Twin Casino.
nimoahmedali91, не могли бы вы сообщить, получили ли вы оплату?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
