Игрок из Швеции сталкивается с проблемами вывода средств из-за повторных запросов документов. Несмотря на отправку удостоверения личности, номера банковской карты и фотографии банковского счета, процесс проверки остается безуспешным.
У меня проблемы с выводом средств, потому что они просят много документов. Я отправил свое удостоверение личности, номер банковской карты и фотографию своего банковского счета, но проверка все еще не работает. Пожалуйста, помогите мне.
Дорогой nimoahmedali91,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Были ли какие-либо из ваших документов одобрены казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Я оставил фото паспорта и банковской карты на своем мобильном телефоне, а номер банковской карты на фотографии на компьютере, где вы можете увидеть мое имя в профиле, банковскую карту и информацию. Отправил селфи, на котором я держу листок бумаги, на котором написано мое имя, адрес, номер социального страхования, они просто просят больше документов, отправленных 3 дня назад и позавчера несколько раз и вчера
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
