ГлавнаяЖалобыTwin Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Twin Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 99 EUR

Twin Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 01.10.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа казино

6d 19h 46m 48s

Краткое содержание дела

4 часов назад
Перевод

Игрок из Греции столкнулся с проблемой вывода средств в Twin Casino после выигрыша €99.60 и предоставления документов для проверки. Им сообщили, что процесс проверки может занять до 30 дней, что не было указано в условиях, и они считают эти сроки необоснованными.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Добрый вечер, я сделал вывод в Twin Casino. Я выиграл €99.60 в букмекерской конторе. Я отправил все свои документы для верификации моего аккаунта, и они сказали мне, что это может занять до 30 дней. Я сделал вывод €99 23/09. Я спросил, упоминается ли в условиях 30-дневный период верификации, и они сказали нет, поэтому, очевидно, я не согласился на это. Как вы можете видеть на фото, они говорят, что моя верификация будет завершена к 24/10, что неразумно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой anactaciabran13,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет роскоши физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней, но я согласен, что один месяц — это слишком много.

  • Не могли бы вы подсказать, какие документы вы уже предоставили?
  • Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Да, я отправил все свои документы: выписку из банка, фото, где я держу бумагу с их именем и моим удостоверением личности на заднем плане на другом устройстве. Абсурд в том, что они просят 30 дней; я спросил, есть ли это в правилах, и они сказали, что нет, что, очевидно, неразумно для проверки

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Большое спасибо за ваш ответ, anactaciabran13. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 месяц назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Большое спасибо, anactaciabran13, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, anactaciabran13,

Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с проверкой. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.


Уважаемый Twin Casino, приглашаю вас присоединиться к этой беседе и поучаствовать в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по делу? Уточните, пожалуйста, необходимость продления верификации на 30 дней.

Я с нетерпением жду вашего ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, смело отправляйте их на мой адрес электронной почты. natalia.b@casino.guru

С уважением,

Наталия

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемая команда Casino Guru,


Клиент в настоящее время находится в очереди на видеоверификацию. Мы отправим приглашение по электронной почте в ближайшее время. Обратите внимание, что согласно нашим Условиям и положениям процесс верификации может занять до 30 дней.


Дорогой anactaciabran13,


Пожалуйста, следите за входящей почтой и уведомлениями в приложении, так как в ближайшее время вы получите приглашение на процедуру видеоверификации.

Благодарим вас за терпение.


С наилучшими пожеланиями,

Александр

Сотрудник по контролю за соблюдением двойного стандарта

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Как вы увидите в истории чата, агент поддержки упоминает, что нигде нет такого правила на 30 дней, и я спрашивал его несколько раз, что касается видеочата, в чем причина того, что требуется 30 дней? Это не могло быть сделано за 3 рабочих? Также, как вы видели casino-guru в чате с twin, сотрудник много раз поддерживает, что он не пишет в условиях и правилах 30 дней, так что, вероятно, кто-то врет, и это не я.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо за ответ, Twin Casino.


Уважаемый anactaciabran13, я только что проверил условия казино и нашел следующее правило:

6.8 Мы оставляем за собой право на проверку игровой активности пользователя. В некоторых случаях такая проверка может занять до 30 рабочих дней. В течение периода проверки обработка платежей с данного счета будет приостановлена.

Это часть политики AML, я не уверен, была ли она добавлена совсем недавно. Я понимаю, что это не упоминается напрямую в связи с проверкой в целом, хотя мы считаем приемлемым, что проверка может занять до 30 дней. Исходя из нашего опыта работы с другими онлайн-казино и жалоб, это довольно часто занимает месяц, а в разных случаях даже больше.

В любом случае, я оставлю вашу жалобу открытой, пока вы не подтвердите, что вы прошли проверку, мы будем здесь, чтобы поддержать вас в ходе процесса. Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы получите приглашение на видеопроверку.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Очевидно, что они либо добавили это правило сейчас, потому что если бы оно существовало тогда, они лгали службе поддержки, и это явно вводит в заблуждение клиента. История поддержки существует, и, как вы видели во многих их ответах, они говорят мне, что этого правила не существует. Кроме того, я до сих пор не получил ни одного письма от Twin Casino относительно видеоверификации.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

После того, как мы провели видеозвонок и пообщались в письменной форме, поскольку у них не было греческого представителя, теперь они говорят мне, что я совершил мошенничество, и просто отправили мне общее электронное письмо со всеми условиями, не сказав мне, что я сделал. Они просто заблокировали мой счет, и я не получил свои деньги.Перевод на английский:


И я только что заметил, что с моего счета изъяли 42,6 евро». file

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Дорогой anactaciabran13, большое спасибо за обновления.


Уважаемый Twin Casino, можете ли вы поделиться с нами результатами видеопроверки? Игрока обвинили в мошенничестве, я был бы признателен, если бы вы могли поделиться любыми подтверждающими доказательствами этих обвинений. Вы можете отправить их на мой адрес электронной почты: natalia.b@casino.guru , Спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Здравствуйте, команда Casino Guru,


Мы рассмотрим это дело в ближайшее время и свяжемся с вами с обновлением. Благодарим вас за терпение.


С наилучшими пожеланиями,

Александр

Сотрудник по контролю за соблюдением двойного стандарта

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Уважаемое Twin Casino, есть ли у вас какие-либо новости?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Уважаемый гуру казино,


Пользователь не прошел процедуру видеоверификации. В настоящее время я ожидаю отчет от нашей команды по верификации относительно верификации игрока. Спасибо за ваше терпение.


С наилучшими пожеланиями,

Александр

Сотрудник по контролю за соблюдением двойного стандарта

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Дорогой Twin Casino, я был бы признателен, если бы вы могли поделиться записью со мной для нашего внутреннего анализа, а также вашими выводами. Вы можете отправить больше подробностей на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 часов назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:

Мы дали Twin Casino 6d 19h 46m 48s на ответ

Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях