Игрок из Венгрии сообщил, что его аккаунт на Vave был по ошибке помечен как дубликат после попытки вывода средств. Несмотря на то, что он настаивал на том, чтобы быть единственным пользователем и входить в систему только с одного IP-адреса, он не получил никакой конкретной информации от казино.
Здравствуйте, я только вчера зарегистрировался на vave и немного поиграл, я не использовал бонус или ничего, я пытался вывести деньги и получил электронное письмо о том, что я продублировал свою учетную запись, но нет, я вошел в систему только с 1 IP и живу один поэтому никто не может зарегистрироваться с этого электронного письма, и я никогда раньше не играл на vave, так что это недоразумение, я пытался сказать им, но они не предоставили мне адрес электронной почты или IP-адрес другой учетной записи или ничего
это мой ip: 38.180.19.208
Привет, taksony33!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Vave Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, открыт ли ваш аккаунт в настоящее время или закрыт? Какую сумму вы туда положили и вернуло ли вам казино деньги? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь? Предоставили ли они доказательства множественности счетов?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, да, он закрыт, и я внес 600 долларов и хотел снять около 1000, они вернули внесенные 600 долларов, но аннулировали мой выигрыш, и нет, они сказали, что не могут предоставить мне никаких доказательств по этому поводу.
«С сожалением сообщаем вам, что мы не можем предоставить какую-либо информацию об учетных записях третьих лиц по соображениям безопасности». они сказали, что у меня есть 2 аккаунта, но они не могут сказать адреса электронной почты остальных, что за шутка
Здравствуйте, taksony33 и спасибо за предоставленную информацию. Я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет,
Спасибо taksony33 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить Vave Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы спросить, можете ли вы предоставить какие-либо доказательства дублирования учетных записей на мой адрес электронной почты ( peter.c@casino.guru ).
Спасибо!
Здравствуйте, спасибо за ваш запрос и за ваше терпение. Мы ценим ваши вопросы и проблемы.
Ваша учетная запись была закрыта в связи с обнаружением дубликата учетной записи в соответствии с политикой борьбы с отмыванием денег (AML). Однако у нас нет доступа к информации о том, какая учетная запись считается дубликатом, поскольку это решение принимается на основе проверки AML.
Обратите внимание, что мы не можем раскрывать информацию о дублирующихся аккаунтах через нашу службу поддержки.
Если у вас есть дополнительные вопросы или вам нужна дополнительная информация, свяжитесь с нашей службой поддержки. Мы готовы оказать вам всю необходимую помощь и предоставить более подробные разъяснения для выяснения вашей ситуации.
Уважаемая команда Vave Casino , не могли бы вы предоставить какое-либо заявление от группы проверки AML на мой адрес электронной почты ( peter.c@casino.gurux ), поскольку мы не можем отклонять жалобы без достаточных доказательств.
Благодарю заранее за ваше сотрудничество!
Привет Питер! Я уже отправил вам письмо)
Приветствую, кажется, я допустил ошибку в указанном адресе электронной почты. Не могли бы вы отправить информацию еще раз на мою электронную почту? ( peter.c@casino.gurux )
Заранее спасибо!
Большое спасибо за предоставление доказательств представителю Vave Casino .
Уважаемый taksony33 , казино предоставило мне заявление из своей проверки AML, показывающее, что вы создали несколько учетных записей. Теперь эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
