Игрок из Германии заметил «корректировку баланса» vave.com после своей первоначальной ставки. Выигрышная ставка была отменена, и выигрыш не был зачислен на его счет. Он ищет помощи, чтобы исправить ситуацию и вернуть свой выигрыш. Проблема была связана со ставками на спорт, поэтому мы отклонили жалобу.
Уважаемый господин/госпожа,
Я надеюсь, что вы можете помочь мне с моим случаем.
Я создал учетную запись на vave.com и внес депозит в Litecoin.
Затем я активировал свою учетную запись по электронной почте и сделал свою первую ставку.
Выиграв свою первую ставку, я запросил вывод средств и заметил, что vave.com произвел загадочную «коррекцию баланса» на моем счете.
То есть моя выигрышная ставка была аннулирована и весь мой выигрыш с этой ставки украден!!!
Затем они написали мне электронное письмо, которое я прикрепил ниже.
Я прошу вас решить эту проблему с vave.com и помочь мне вернуть мои деньги.
Я никогда не сталкивался с этим ни с одним другим букмекером , особенно с тем, который принимает криптовалютные депозиты.
С наилучшими пожеланиями,
Тобиас
Уважаемый брызговик,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Не могли бы вы сказать мне, когда именно казино отправило вам электронное письмо о том, что у них возникла техническая проблема? Вы обращались в службу поддержки по этому вопросу?
Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Уважаемая команда Casino Guru,
Получил письмо 17.07.2023.
KYC не запрашивался.
Интересно, конечно, что моя ставка была отменена только после того, как результат был определен, т.е. после того, как ставка была закончена, и результат был уверен, что я выиграл ставку.
Смею предположить, что если бы я проиграл пари, его бы не отменили ^^
Спасибо за помощь и надеюсь на быстрое решение.
С наилучшими пожеланиями,
Тобиас
Уточните, пожалуйста, в какие игры вы играли?
Уважаемая команда Casino Guru,
Я сделал только одну ставку.
С наилучшими пожеланиями,
Тобиас
Я правильно понимаю, что ваша жалоба касается ставки на спорт?
Уважаемая команда Casino Guru,
правильно. Это ставка на спорт.
С наилучшими пожеланиями,
Тобиас
Уважаемый брызговик,
К сожалению, у нас пока нет ветки, занимающейся ставками на спорт, но я могу порекомендовать три сайта, которые это делают:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Я надеюсь, что они смогут помочь вам с вашей проблемой. Поймите, мы не сможем вам правильно посоветовать, так как у нас недостаточно знаний о ставках на спорт, и мы не сможем грамотно оценить все плюсы и минусы. Поэтому ваша жалоба не будет опубликована на нашем сайте.
Мне искренне жаль, что мы не могли быть больше полезны.
Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
