Игрок из Украины внес в общей сложности $800 и успешно увеличил свой баланс до $2155. После попытки вывода средств он обнаружил, что ему необходимо предоставить документы, что он и сделал в требуемые сроки. Однако ему сообщили, что он не прошел верификацию, что привело к потере $1355 выигрыша.
я игрок из украины. на данную контору я сделал депозит суммарно в размере 800 долларов. я сделал ставки на спорт и в рулетку и мой баланс стал 2155 долларов. я поставил всю сумму на вывод и ждал вывода. в течении всего времени мне в чате говорили ожидать. я решил проверить почту где у меня запросили документы. почему они сказали что у меня срок на отправку всего 14 дней. письмо они мне прислали 12 февраля а документы я отправил 23 числа. то есть даже по их нелепым правилам я уложился в срок. сегодня 26 числа мне пришло письмо что я не прошёл верификацию и у меня украли 1355 долларов. помогите разобраться с ситуацией и вернуть мой честно заработанный выигрыш.
Дорогая octaviaprice68,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Они попросили у меня фото моего документа и выписку из банка. Я отправил им фото моего удостоверения личности с обеих сторон и выписку из банка в формате PDF.
Я не использовал никакие бонусы.
Большое спасибо за ваш ответ, octaviaprice68. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Я только сейчас увидел, что они сказали, что я не отправлял им никаких документов. Но я отправил! Прилагаю скриншоты их ответа и отправленных мной документов.
Вы пробовали объяснить эту ситуацию казино и предоставить документы еще раз? Какова была их реакция?
Недавно они снова попросили у меня документы. Я снова все им отправил. Они до сих пор не ответили. Они до сих пор не вернули мне баланс, они только оставили сумму депозитов
Большое спасибо, octaviaprice68, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый octaviaprice68, я только что рассмотрел ваш случай, и мне жаль, что вы столкнулись с этой проблемой при проверке. Я свяжусь с казино и посмотрю, что можно сделать, чтобы помочь вам, как только они ответят.
Уважаемое Vave Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе и помочь нам в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по этому делу? В частности, подтвердите, получили ли вы все запрошенные документы от игрока. Когда octaviaprice68 может ожидать, что его аккаунт будет проверен?
Я с нетерпением жду вашего ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, пожалуйста, отправьте их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталия
Дорогие octaviaprice68 и Наталья,
Спасибо вам обоим за терпение и понимание.
В настоящее время мы находимся в процессе рассмотрения всех деталей, связанных с делом, и нам понадобится немного больше времени, чтобы решить все. Пожалуйста, будьте уверены, что мы усердно работаем над прояснением ситуации.
Еще раз благодарим Вас за сотрудничество, и мы надеемся на скорейшее решение этого вопроса.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Вейв
Спасибо за ответ, Vave Casino. Я продлю таймер еще на 7 дней. Надеюсь, мы услышим от вас обновления в течение этого периода времени.
Приветствую всех,
Спасибо за терпение.
Мы запросили необходимые документы у игрока, но они их пока не предоставили. Мы все еще ждем их ответа, чтобы приступить к разрешению.
Если вам понадобятся какие-либо дополнительные подробности, сообщите нам.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Вейв
Уважаемый octaviaprice68, пожалуйста, дайте нам знать, если вы получили письмо от казино с просьбой предоставить новую документацию.
Уважаемое Vave Casino, не могли бы вы также указать в теме жалобы, какие дополнительные документы были запрошены у игрока?
Уважаемое Vave Casino, пожалуйста, сообщите нам, получили ли вы запрошенную информацию от игрока и можете ли вы приступить к проверке его аккаунта.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
