ГлавнаяЖалобыVave Casino - Вывод средств игрока задерживается в казино Vave.

Vave Casino - Вывод средств игрока задерживается в казино Vave.

Автоматический перевод:

Количество: 1,773 ₮

Vave Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 27.10.2024 | Дело закрыто : 13.11.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

вчера
Перевод

Игрок из Украины испытывал трудности с выводом выигрышей из Vave Casino более месяца. Несмотря на предоставление всех необходимых документов для проверки личности и многократное обращение в службу поддержки, вывод остался необработанным, что вызвало подозрения в намеренных задержках со стороны казино. После расследования были получены доказательства, указывающие на то, что игрок предоставил поддельные документы, в результате чего жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Привет,

Я отправляю эту жалобу на Vave Casino из-за продолжающейся проблемы с моим выводом, которая не была решена более месяца. Я неоднократно пытался вывести свой выигрыш, но процесс был отягощен ненужными задержками.

После отправки запроса на вывод средств им потребовалось много времени, чтобы ответить, и только тогда меня попросили пройти верификацию личности. Я предоставил все необходимые документы, включая удостоверение личности, счет за коммунальные услуги для подтверждения адреса и селфи с удостоверением личности. Несмотря на то, что я все отправил, казино до сих пор не обработало мой вывод.

Я также связывался с их службой поддержки несколько раз через чат, но они не предоставили никакой полезной информации или не решили проблему. На данный момент я считаю, что Vave Casino может намеренно затягивать процесс, чтобы избежать выплаты моего выигрыша.

Помогите, пожалуйста, решить эту проблему, так как я не получаю никакой поддержки от казино, и эта ситуация тянется уже больше месяца.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Дорогой kent_kell,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

У вас все еще возникают проблемы со входом в учетную запись казино?

Вы повторно подали запрошенные документы в казино?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу проверки? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Здравствуйте, дорогая Доминика. Мой аккаунт заблокирован. Я предоставил все документы, которые запрашивало Vave Casino, но это не помогло. Я не брал никаких бонусов и играл только на свои деньги. Я отправил всю необходимую информацию на вашу электронную почту. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Уважаемый kent_kell, спасибо за предоставленную информацию.

Получили ли вы какие-либо результаты проверки?

Не могли бы вы сообщить нам дату чат-общения?

Вы спрашивали у казино, какие еще документы им нужны?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Здравствуйте, Доминика. Я до сих пор не получил ответа от Vave Casino. Я отправил им все, что они просили, включая мое удостоверение личности, подтверждение адреса и селфи с бумажными листами (несколько раз). Они также не ответили на мое последнее письмо. Я отправил скриншоты на ваш адрес электронной почты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод

Большое спасибо, kent_kell, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод

Привет, kent_kell!

Спасибо за терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы попросить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод

Приветствую всех,


Благодарим вас за терпение. Сообщаем, что мы отправили Павлу официальный отчет от наших квалифицированных экспертов, подтверждающий, что игрок предоставил поддельные документы.


Кроме того, мы запросили у игрока дополнительные документы, в частности уникальную фотографию (UP) в лучшем качестве, начиная с 19 сентября. К сожалению, запрошенные материалы не были предоставлены.


Если у вас возникнут дополнительные вопросы или вам понадобится дополнительная информация, не стесняйтесь обращаться к нам.


С наилучшими пожеланиями,

Казино Вейв

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод

Спасибо, Vave Casino!


kent_kell, мы проверили полученные нами доказательства, и они подтверждают обвинения казино. Похоже, вы действительно предоставили поддельные документы. Поэтому я вынужден отклонить вашу жалобу.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях