Игрок из Германии столкнулся с проблемами в нескольких казино, управляемых одной и той же компанией, где его счета были вновь открыты, несмотря на его предыдущее самоисключение. Он запросил еще одну блокировку 24 февраля 2025 года, но не получил ответа, что позволило ему продолжить вносить депозиты.
Привет,
В настоящее время у меня есть несколько открытых жалоб на казино, управляемые тем же оператором, мои счета были восстановлены на нескольких сайтах казино после того, как я уже самоисключился без каких-либо действий с моей стороны. То же самое было и в Vegasino, где мой счет был закрыт в декабре 2024 года, но он был автоматически восстановлен в течение последней недели, и я даже получил несколько бонусных предложений.
24 февраля 2025 года я запросил новую блокировку, но пока ответа от казино не последовало. Мой счет остается открытым, и я могу продолжать вносить депозиты. Я уже сообщил операторам о своей проблеме с азартными играми, когда изначально запросил самоисключение, но мои счета были повторно открыты как минимум на 8 сайтах казино этой компании.
Подобное никогда не должно происходить, особенно если ответственные лица знают о существующей игровой зависимости.
Заранее большое спасибо!
С наилучшими пожеланиями
Дорогая lolseinsohn,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Vegasino Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет, Томас,
Настоящим я отзываю свою жалобу на Vegasino, поскольку я получил большую прибыль, и поэтому возврат моих депозитов не требуется. Однако весь процесс неприемлем, о чем я сообщил казино в своем электронном письме о повторной блокировке моего аккаунта.
У меня есть еще одна открытая жалоба на казино, которым управляет тот же оператор Vegasino, в которой я уточню оставшиеся детали.
Тем не менее, большое спасибо за помощь!
Привет, Томас,
К сожалению, казино до сих пор не закрыло мой счет, из-за чего я смог потерять большую часть своего выигрыша. У меня все еще есть доступ к счету, и я могу продолжать делать депозиты, разница между депозитами и выводами после повторной активации моего счета составляет в общей сложности 164 евро (464 евро депозитов и вывод 300 евро). Если бы казино ответило на мой повторный запрос о блокировке, я бы не смог отменить свой второй вывод и снова играть. Приношу извинения за неудобства, в данный момент я не могу контролировать свое игровое поведение.
Большое спасибо и наилучшие пожелания!
Спасибо за ваш ответ.
Прошу прощения, что не ответил раньше.
Если вы сообщили казино о своих трудностях с контролем над азартными играми или о проблемах с азартными играми, казино не должно позволять вам играть дальше.
Для того, чтобы мы могли провести расследование или заставить казино действовать, нам понадобятся доказательства того, что вы это сделали. Пожалуйста, поделитесь со мной доказательствами того, что вы сообщили казино о своих проблемах с азартными играми/борьбе за контроль над азартными играми. Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Если вы хотите закрыть жалобу без нашего участия, пожалуйста, дайте мне знать.
Привет, Томас!
Спасибо большое за помощь! Я пересылаю вам переписку по электронной почте между мной и службой поддержки Vegasino, из которой вы можете видеть, что мой аккаунт был автоматически восстановлен и что повторная блокировка заняла слишком много времени.
Еще раз спасибо и наилучшие пожелания!
Большое спасибо, lolseinsohn, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогая lolseinsohn ,
Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей казино Vegasino присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Уважаемое казино Vegasino ,
Не могли бы вы предоставить подробную информацию по данному делу и объяснить причины автоматического повторного открытия счета игрока, несмотря на то, что с декабря 2024 года действует самоисключение из-за игровой зависимости?
Заранее благодарю за быстрый ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Привет, Кубо,
Я отправил вам сегодня письмо с вопросом, но я перепутал два казино с похожими названиями. Я все равно был бы признателен, если бы вы мне помогли, так как я не уверен в некоторых деталях относительно возможных отказов. Пожалуйста, извините за путаницу.
Желаю вам приятной недели и благодарю за вашу помощь!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
