Игрок из Италии столкнулся с заблокированным аккаунтом более недели и не смог подтвердить свою личность, что привело к приостановке вывода средств. Проблема была решена после того, как игрок несколько раз предоставил запрошенные банковские реквизиты, что в конечном итоге привело к обработке его вывода. Казино признало задержку и подтвердило перевод, позволив игроку получить доступ к своему выигрышу. Жалоба была отмечена как решенная командой по рассмотрению жалоб.
Мой аккаунт заблокирован уже больше недели, и я так и не смог подтвердить свою личность. Вывод средств приостановлен.
Дорогая тенденц,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Не могли бы вы рассказать, на каких играх вы сосредоточились: слоты, live-казино, ставки на спорт и т. д.?
Live Casino (Lightning Storm - xxxRoulette)
Когда вы создали свой аккаунт в казино и когда он был закрыт?
Я создал счет 8 января 2025 года, а закрыл его в четверг 16-го (запросы на вывод средств принимаются с 12 января).
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я накопил свой выигрыш без какого-либо активного бонуса
Спасибо большое за ваш ответ, tendency. Вы пробовали связаться с казино по поводу заблокированного аккаунта? Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Я отправил вам по электронной почте то, что вы просили.
Большое спасибо, tendency, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Четыре дня назад Vegasino отправил мне электронное письмо с просьбой предоставить реквизиты моего банковского счета, но мой профиль по-прежнему заблокирован, и они не позволяют мне получить доступ к чату поддержки.
Дорогая тенденц ,
Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей казино Vegasino присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Уважаемое казино Vegasino ,
Не могли бы вы дать исчерпывающее объяснение этого случая, включая причины закрытия аккаунта игрока?
Заранее благодарю за ответ!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Мне пришло письмо о том, что мой аккаунт был восстановлен, но это неправда, я даже не могу получить доступ к службе чата клиентов. Я действительно не знаю, что делать дальше. Это возмутительно.
Обновления:
Они избежали моих первых трех снятий.
Проблема в том, что поскольку у меня заблокированный счет, я не могу запросить вывод оставшихся сумм, то есть более 20 тысяч евро. Vegasino не отвечает ни на одно письмо. Что мне делать?
Это парадоксальная ситуация. Нет возможности связаться со службой поддержки, они не отвечают ни на какие письма, а мой аккаунт заблокирован, так что я даже не могу обрабатывать запросы на вывод средств. Почему VEGASINO не отвечает?
Дорогая тенденц,
Мы просим вас проверить обновленное электронное письмо и предоставить нам необходимые платежные реквизиты для завершения выплаты.
Заранее спасибо.
С уважением,
Команда казино Vegasino
Дорогая тенденц ,
Проверили ли вы обновленное электронное письмо от казино и предоставили ли вы запрошенные платежные реквизиты, как они утверждали?
Я сразу же все предоставил, но аккаунт все еще заблокирован, и они не ответили на вчерашнее электронное письмо с просьбой предоставить обновления.
Пока нет обновлений. Неужели такое поведение возможно с сайта? Я в шоке. Помогите мне, пожалуйста
Уважаемое казино Vegasino ,
Игрок утверждает, что предоставил запрошенную информацию сразу. Не могли бы вы подтвердить, является ли это точным и проверить статус?
Спасибо за вашу помощь.
Я дважды связывался со службой поддержки клиентов через чат (раньше я даже не мог этого сделать) и каждый раз операторы отвечали, что ответ будет дан "как можно скорее". Будем надеяться, что Vegasino хотя бы сможет вам ответить.
Дорогая тенденц,
Благодарим вас за терпение.
Мы хотели бы сообщить вам, что ваши банковские реквизиты были переданы в соответствующий отдел, и ручной вывод вашего баланса должен быть завершен как можно скорее. Мы уведомим вас, как только вывод будет завершен. Пожалуйста, примите наши извинения за причиненные неудобства.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Вегасино
Новостей по-прежнему нет, а аккаунт заблокирован. Служба поддержки клиентов может сказать мне только: «Мы сообщим вам как можно скорее».
Уважаемое казино Vegasino ,
Есть ли какие-либо обновления относительно проверки банковских реквизитов игрока и ручного вывода? Не могли бы вы указать предполагаемые сроки решения этой проблемы?
Спасибо.
Дорогая тенденц,
Спасибо, что поделились своими данными.
Мы проверяем ваш запрос в нашем соответствующем отделе. Мы готовы действовать позитивно. Поэтому мы предоставим вам обновленную информацию как можно скорее.
Спасибо за ваше терпение! Мы это очень ценим.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Вегасино.
Дорогая тенденц,
Согласно проверке в соответствующем отделе, ваш IBAN, похоже, неверен. Мы просим вас перепроверить и предоставить правильные данные, чтобы мы могли действовать соответствующим образом. Спасибо!
Жду ваших данных.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Вегасино.
Это невероятно, данные верны, я только что отправил их еще раз, и они были точно такими же, как те, которыми уже поделились. Это действительно похоже на мошенничество. Так продолжаться не может.
Вывод средств наконец обработан. Я очень благодарен этому сайту за помощь, которую вы мне оказали, у меня действительно нет слов, чтобы поблагодарить вас. Я также благодарю vegasino, который, несмотря на задержку, сделал перевод. Спасибо еще раз. Вы великолепная поддержка
Дорогая тенденц ,
Я рад слышать, что ваша проблема была успешно решена. Я пойду дальше и отмечу жалобу как « решенную » в нашей системе.
Спасибо за сотрудничество! Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь вам!
Мы надеемся, что ваш опыт использования наших услуг был положительным. Хотя мы не взимаем плату и не принимаем чаевые, ваши отзывы невероятно важны для нас. Мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить немного времени, чтобы поделиться своими мыслями о Trustpilot (ссылка здесь) .
Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества были бы чрезвычайно ценны. Ваши идеи могут помочь другим, кто может столкнуться с похожими проблемами.
Заранее благодарим вас за вашу поддержку и помощь в улучшении наших услуг!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
