Игрок из Австрии запросил вывод средств, который не был обработан в течение пяти дней после подачи, что превышает установленный максимум в три дня. Ранее задержки вывода средств также имели место, что вызывало разочарование, поскольку игроку нужны были средства до выходных. Проблема была решена, когда игрок подтвердил получение выигрыша. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как решенную и выразила признательность за сотрудничество со стороны игрока.
Здравствуйте! Я запросил вывод средств в понедельник, и я все еще не получил свои деньги, а уже пятница. Это не маленькая сумма денег, и она все еще не одобрена. Если я не получу свои деньги сегодня, то наступят выходные, и выводы не будут обработаны. Мне нужны эти деньги, и задержки вывода случались уже много раз. Сегодня уже 5-й день, и это должно занять максимум 3 дня в соответствии с условиями.
Дорогой karmenenisz,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
На сайте написано, что мне не нужна верификация. Это очень раздражает, потому что мне нужны мои деньги, они всегда говорят, что это займет до 3 рабочих дней, но сегодня уже 5-й день. На кону большие деньги, и я волнуюсь. Я не могу ждать еще неделю
Дорогой karmenenisz,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
