ГлавнаяЖалобыVegasino Casino - Игрок требует возврата средств после самоисключения.

Vegasino Casino - Игрок требует возврата средств после самоисключения.

Автоматический перевод:

Количество: 3 800 EUR

Vegasino Casino
Отправлено: 23.12.2024 | Закрыто : 19.01.2025
Закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Греции запросил возврат средств за депозиты, сделанные в Vegasino после получения самоисключения на robocat5. Казино не отреагировало на его жалобу, позволив ему зарегистрироваться на своей связанной платформе. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела ситуацию и установила, что в соответствии с условиями лицензии Anjouan Gaming самоисключение не применяется автоматически на всех платформах. Следовательно, запрос игрока на возврат средств в размере €3800 был признан необоснованным, поскольку казино не несет ответственности за депозиты игрока, сделанные после запроса на самоисключение. Жалоба была в конечном итоге отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я зарегистрировался на robocat5 Rabidi NV, и 5 декабря мой запрос на самоисключение был принят. Однако ошибка компании заключалась не в том, что она исключила меня из всех своих бесчисленных платформ. Неосознанно я зарегистрировался на Vegasino, который находится под теми же интересами, что и robocat5. Я прошу вернуть мне деньги, которые я внес на Vegasino, но компания игнорирует меня, поскольку не ответила на электронное письмо, которое я отправил в раздел жалоб .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой poufis81,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в связи с самоисключением, и об отсутствии реакции со стороны казино.

Чтобы лучше понять ситуацию и помочь Вам в решении этого вопроса, не могли бы Вы пояснить следующее:

  • Получили ли вы подтверждение или подтверждение вашего запроса на самоисключение от robocat5 или Rabidi NV 5 декабря?
  • Был ли предоставлен какой-либо список казино или платформ, где будет применяться самоисключение?
  • Обращались ли вы напрямую в службу поддержки Vegasino по этому вопросу? Если да, то каков был их ответ?
  • Можете ли вы подтвердить сумму, которую вы внесли на счет Vegasino, и предоставить любые соответствующие сообщения или документы относительно вашего запроса на возврат средств?

Пожалуйста, не стесняйтесь отправлять любые соответствующие скриншоты или сообщения по адресу petronela.k@casino.guru чтобы помочь нам более эффективно урегулировать этот вопрос.

Ваше сотрудничество необходимо для нас, чтобы продолжить это дело и найти решение. Без вашего вклада мы не сможем двигаться вперед.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Из-за чрезвычайно большого количества жалоб мы просим вас проявить терпение. Хотя мы стремимся публиковать жалобы в течение 48 часов, последующие ответы могут занять до 7 дней. Передача вашей жалобы решателю также может занять больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем около 1000 жалоб.

Спасибо за понимание. Желаю вам счастливых праздников!



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Петронелла,

Спасибо за ваш ответ и помощь. Я хотел бы прояснить следующие моменты относительно моего случая:

Подтверждение самоисключения: 5 декабря я получил подтверждение от Robocat5 о том, что мой запрос на самоисключение принят. Мне не предоставили никакой информации или списка других платформ Rabidi NV, где будет применяться самоисключение.

Операция Vegasino: Несмотря на мое самоисключение, я смог зарегистрироваться и внести деньги на Vegasino, что соответствует интересам Robocat5. Это указывает на то, что мое самоисключение не было реализовано так, как должно быть на всех платформах Rabidi NV.

Контакт: Я отправил несколько сообщений в отдел жалоб Vegasino ( ) не получив никакого осмысленного ответа.

Запрос на возврат средств: Сумма, которую я внес на счет в Vegasino, составляет 3800. Я прилагаю скриншоты моих депозитов, а также соответствующие электронные письма, которые я отправил без ответа.

Я считаю, что Rabidi NV несет ответственность за невыполнение моего самоисключения, и прошу вернуть мне деньги, внесенные мной на счет Vegasino.

Пожалуйста, держите меня в курсе хода рассмотрения моего дела и если потребуется какая-либо дополнительная информация.

Заранее благодарим за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Я отправил Вам документы по электронной почте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет poufis81,

Приносим извинения за задержку ответа на Вашу жалобу.

Спасибо за ваш подробный ответ и за предоставление запрошенных документов. Я понимаю, насколько эта ситуация должна быть для вас неприятной.

Ознакомившись с предоставленной информацией, я хотел бы ответить на ваши вопросы относительно вашего самоисключения и депозитов, внесенных в Vegasino:

Самоисключение на разных платформах:

Согласно положениям и условиям RoboCat Casino ( ссылка ), самоисключение применяется только к конкретному казино, в котором был сделан запрос. Если вы открыли свой счет Vegasino после запроса на самоисключение в RoboCat Casino, группа казино (Rabidi NV) не несет ответственности за обеспечение вашего исключения из других платформ, если это явно не указано в их политике.

Действия, предпринятые Вегасино:

После того, как вы сообщили Vegasino о своей проблеме с азартными играми, ваш аккаунт был немедленно заблокирован, чтобы предотвратить дальнейшие депозиты или потери. Хотя это критический шаг, он подчеркивает, что самоисключение должно быть инициировано индивидуально для каждого казино, если только групповое исключение явно не указано в их условиях.

Запрос на возврат:

Хотя я понимаю ваш запрос на возврат внесенных €3800, похоже, что Rabidi NV не может нести ответственность по их условиям за то, что не распространил самоисключение на Vegasino. Это связано с тем, что процесс самоисключения не был запрошен непосредственно у Vegasino до вашей активности на их платформе.

К сожалению, учитывая положения и условия, изложенные казино, а также последовательность событий, мы вряд ли сможем привлечь Rabidi NV к ответственности за этот вопрос.

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным.

Заранее благодарю за ответ и понимание.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемая команда Casino Guru,

Благодарю Вас за ответ, но я считаю, что Ваше решение отклонить мою жалобу как необоснованную не учитывает весь объем ответственности Rabidi NV.

1. Термины Rabidi NV и логика ответственного управления

Rabidi NV, как оператор казино, обязана действовать в соответствии с принципом ответственной игры. Согласно его условиям, компания должна гарантировать, что игроки, запросившие самоисключение, защищены от дальнейшего доступа к услугам, которые могут им навредить.

Тот факт, что компания управляет несколькими платформами, которые работают под общим административным зонтиком, не отменяет ее ответственности за распространение самоисключения на все свои платформы. В противном случае игрок с игровой зависимостью оказывается в нищете, поскольку компания позволяет ему продолжать играть через новые платформы, которые она постоянно создает.

Такая практика не соответствует принципу защиты прав потребителей и свидетельствует о халатности. Самоисключение не может быть ограничено одной платформой, когда все они работают под одним и тем же провайдером и с одним и тем же номером лицензии.

2. Этическая ответственность Rabidi NV

Тот факт, что Rabidi NV не внедрила комплексный механизм самоисключения, подчеркивает ее неспособность взять на себя ответственность за игроков, которые испытывают проблемы с азартными играми. Исключение из одной платформы, в то время как доступ к другим платформам той же компании остается открытым, противоречит логике ответственной игры.

3. Запрос на возврат средств

Мой запрос на возврат €3800 основан на нарушении этих принципов компанией Rabidi NV. Депозиты, сделанные в Vegasino, никогда не должны были быть сделаны, если бы компания должным образом реализовала свои положения и условия и принципы защиты игроков.

4. Масштабирование перспективы

Если проблема останется нерешенной, я подам жалобу в соответствующие регулирующие органы (Curaçao eGaming) и сообщу о проблеме поставщикам программного обеспечения, которые работают с компанией. Моя просьба остается простой: вернуть мне деньги, и процесс заканчивается здесь.

Надеюсь, ваша команда рассмотрит мою жалобу, приняв во внимание общую картину и ответственность Rabidi NV.

Искренне,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Вот некоторые из платформ, принадлежащих той же компании (Rabidi NV), которые я нашел с помощью простого поиска. Почти наверняка есть еще:

Casinolab, Fatpirate, Gransino, Swiper, Spinight, Goldspin, Malina, Betovo, RTBet, Joker8, Spinanga, Quickwin, Wazamba, Legiano, Winsane, SG, My Empire, Cashed, Spinsbro, Spinrollz, Playio, Sportuna, Librubet, Robocat, MrPunter, Sushi, Revdution, Vegasino, Luckyhour, Frumzi, BC Grama, Woo, Novajackot, Sportaza, Slotspalace, Cadoola, Alfcasino, Fezbet, Spinch, 1Red, Casinia, Rabona, Talismania, Boa Boa, Instant, Bankonbet, Boren, Ninecasino, Posido, Roman, National, Pribet, Bizzo, Betonred, 5Gringos, Greenluck.

Тот факт, что компания постоянно создает новые платформы, затрудняет для кого-либо понимание того, как именно связаны эти казино. В случае с Robocat не было четкой ссылки на Rabidi NV или другие ее платформы нигде на сайте или в его положениях и условиях.

Это делает невозможным для кого-либо в процессе самоисключения запросить исключение со всех платформ, работающих под одной и той же компанией, когда они даже не знают об их существовании. Самоисключение, наложенное на меня на Robocat, было, таким образом, неполным с точки зрения моей защиты, поскольку не была охвачена вся деятельность компании.

Наконец, тот факт, что после того, как я выразил обеспокоенность и сделал запросы на Vegasino и других платформах, меня забанили на всех платформах Rabidi NV, доказывает связь платформ и их общую работу.

Прошу пересмотреть мою жалобу и не считать ее необоснованной. Жду ваших мыслей.

Искренне,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет poufis81,

Спасибо за ваш подробный ответ.

Относительно Ваших замечаний относительно ответственности Rabidi NV:

Самоисключение на разных платформах:

Хотя я понимаю ваши опасения, лицензия Rabidi NV не предусматривает самоисключения на всех платформах. Процесс самоисключения обычно применяется только к конкретному казино, в котором был сделан запрос. К сожалению, лицензия и условия компании не распространяют этот механизм на все ее платформы, хотя они работают под общим зонтиком.

Этическая ответственность:

Я согласен с вашим мнением, что этическая ответственность казино должна ставить защиту игроков на первое место. Однако, учитывая условия лицензирования и правовую базу, предоставляемую Anjouan Gaming, самоисключение может применяться только к конкретной платформе, на которой оно было запрошено. Это ограничение обусловлено характером правил, регулирующих казино в рамках этой лицензии.

Запрос на возврат:

Ваш запрос на возврат средств основан на нарушении этих принципов компанией Rabidi NV. Однако, как уже упоминалось, казино не было напрямую уведомлено о вашем самоисключении до внесения депозитов. К сожалению, в рамках текущей системы лицензирования нет положения, позволяющего возложить на Rabidi NV ответственность за действия в Vegasino.

Я понимаю серьезность ситуации и хочу помочь вам ответственно управлять своей игрой. В рамках нашей Глобальной инициативы по самоисключению я хотел бы порекомендовать BetBlocker — бесплатный сервис, который помогает блокировать доступ к сайтам с азартными играми. Вы можете узнать больше об этой инициативе здесь: Глобальная инициатива по самоисключению и о BetBlocker здесь: BetBlocker . Этот сервис поможет вам ограничить доступ к более чем 84 000 сайтов с азартными играми и его можно быстро установить.


Кроме того, вы можете узнать больше о лицензии Anjouan Gaming, принадлежащей Rabidi NV, и о том, как подать официальную жалобу здесь: Лицензия Anjouan Gaming . Однако имейте в виду, что эта лицензия не поддерживает самоисключение на разных платформах.

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я мог упустить. К сожалению, если мы не сможем найти решение на основе предоставленных фактов, я буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную.

Мне бы очень хотелось оказать вам большую поддержку, и я ценю ваше понимание.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой,


Спасибо за ваш ответ, но я вынужден не согласиться с вашей позицией. Я хотел бы прояснить следующее:


1. **Связь с платформой и этическая ответственность**

Хотя лицензия **Rabidi NV** может не предусматривать самоисключение на всех платформах, очевидно, что **Robocat** и **Vegasino** работают под одной крышей. Об этом свидетельствуют мои сообщения в службу поддержки клиентов, где один и тот же человек обрабатывал мои запросы на обеих платформах. Совместное владение и управление явно указывают на необходимость распространения самоисключения на все платформы одной и той же компании.


2. **Нарушение ответственной игры**

Мое неисключение из **Vegasino** после запроса на самоисключение на **Robocat** является нарушением принципов ответственной игры. Хотя **Anjouan Gaming License Authority** может иметь менее строгие правила, правила ответственной игры должны соблюдаться для защиты игроков.


3. **Действия после моей жалобы**

Как объяснить тот факт, что после моей жалобы в **Vegasino** меня забанили на всех платформах компании, на которые я никогда не подписывался? Это показывает, что связь между платформами очевидна и что самоисключение должно было быть реализовано с самого начала.


4. **Запросить возврат**

Я прошу вернуть мне **3800 евро**, поскольку нарушение самоисключения привело к тому, что я внес деньги в **Vegasino**, чего бы не произошло, если бы самоисключение было реализовано правильно.


5. **Этическая ответственность Casino Guru**

Если вы не предпримете действий по осуждению этой тактики, вы поспособствуете уничтожению многих людей. Эта практика граничит с мошенничеством и противоречит вашим действиям и вашему видению прозрачности и ответственной игры. Отклонение моей жалобы как необоснованной станет серьезным ударом по авторитету вашей платформы.


Я настоятельно прошу вас пересмотреть мою жалобу и принять меры.


Искренне,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дополнительные комментарии от игрока:


**Уважаемая команда Casino Guru,**

>

> Я хотел бы отметить, что мой запрос на возврат средств и реализацию самоисключения на всех платформах Rabidi NV полностью соответствует международным принципам ответственной игры.

>

> Согласно таким правилам, как:

>

> 1. **EGBA (Европейские стандарты азартных игр)**: самоисключение должно применяться ко всем платформам, управляемым одним и тем же провайдером.

> 2. **UKGC (Комиссия по азартным играм Великобритании)**: Система **GAMSTOP** применяет централизованное самоисключение на всех платформах одной компании.

> 3. **MGA (Malta Gaming Authority)**: Самоисключение применяется к каждой платформе, лицензированной одной и той же компанией.

>

> Эти практики защищают игроков от дальнейшего финансового и психологического вреда. В моем случае Rabidi NV не смогла обеспечить мое самоисключение с платформы **Robocat5** на **Vegasino**, что позволило мне продолжить играть, и я понес значительный ущерб.

>

> Пожалуйста, поддержите мою просьбу, так как эта практика противоречит международным нормам и нарушает дух ответственной игры.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой poufis81,

Спасибо за ваш подробный ответ. Я понимаю ваше разочарование и ценю, что вы нашли время прояснить свои опасения. Позвольте мне ответить на ваши вопросы и предоставить дополнительный контекст по этому вопросу.

Связь с платформой и этическая ответственность

Я не могу подтвердить прямую связь между Robocat и Vegasino, хотя их веб-сайты могут показаться похожими. Нет четкого подтверждения того, что они разделяют базу данных игроков или какую-либо другую прямую операционную связь. Даже если есть некоторое совпадение в сотрудниках, правила Anjouan Gaming требуют, чтобы самоисключение рассматривалось индивидуально для каждого казино. Игроки должны запрашивать самоисключение на каждой платформе отдельно, независимо от любой предполагаемой связи между казино.

Процесс самоисключения

Поскольку вы открыли свою учетную запись в Vegasino после запроса на самоисключение от Robocat, в то время Robocat не мог самостоятельно исключить вас из Vegasino, поскольку никаких записей о вашей учетной записи Vegasino не существовало.

Нарушение ответственной игры

Хотя я понимаю ваши опасения относительно ответственной игровой практики, правила Anjouan Gaming существенно отличаются от правил более строгих юрисдикций, таких как UKGC или MGA. Согласно лицензированию Anjouan, самоисключение не применяется автоматически на всех платформах, что отражает правовую базу этой юрисдикции. Это ограничение не является преднамеренным нарушением принципов ответственной игры со стороны казино, а скорее вопросом юрисдикционных правил.

Запрос на возврат средств

Ваш запрос на возврат €3800 основан на аргументе, что нарушение принципов самоисключения привело к вашим депозитам в Vegasino. Однако, поскольку самоисключение не применяется на всех платформах в соответствии с лицензией Anjouan, а ваша учетная запись Vegasino была создана после вашего самоисключения в Robocat, казино не может нести ответственность за невыполнение кроссплатформенного исключения.

Роль гуру казино

Хочу вас заверить, что Casino Guru очень серьезно относится к этической ответственности и ответственной игре. Однако наша роль заключается в оценке жалоб на основе фактов и нормативной базы, регулирующей каждое казино. В этом случае мы не можем возложить на казино ответственность за кросс-платформенное самоисключение, если это не требуется его лицензией.

Правила EGBA, UKGC, MGA

Хотя приведенные вами примеры подчеркивают более строгие правила самоисключения в соответствии с EGBA, UKGC и MGA, эти правила не распространяются на казино, лицензированные Anjouan Gaming.

Учитывая обстоятельства, с сожалением сообщаю Вам, что у меня нет иного выбора, кроме как отклонить Вашу жалобу как необоснованную.

Если у вас есть дополнительные опасения или новая информация, пожалуйста, свяжитесь с нами. Однако, основываясь на имеющихся фактах, мы не можем продолжать расследование.

Спасибо за понимание.

С уважением,

Петронела

Казино.Гуру




Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях