Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Выплата все еще находится в обработке.
Автоматический перевод:
Vegasino Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Автоматический перевод:
Количество: 2 400 EUR
Vegasino Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
8.9
У Vegasino Casino действует индекс безопасности 8,9: это безопасное казино, подходящее большинству игроков. Узнать индекс безопасности этого казино
Открыто
Текущий статус
Ожидание задержанного платежа
1д 17ч 10м 19с
Краткое содержание дела
вчера
Перевод
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Здравствуйте, я недавно выиграл крупную сумму на Vegasino. После этого я запросил три вывода по €800 каждый, в общей сложности €2400, в соответствии с моим VIP-уровнем (уровень 3).
Выводы были запрошены 10 марта 2025 года, 12 марта 2025 года и 13 марта 2025 года. В отличие от других выводов, которые всегда обрабатывались в указанные сроки, я до сих пор не получил свои деньги. Все платежи находятся в статусе «Обработка». После неоднократных запросов в казино мне неоднократно подтверждали, что с выводами все в порядке и что были небольшие задержки из-за большого объема и этапов проверки. Однако мои деньги и выводы в безопасности и будут обработаны в ближайшее время. Первый запрос по этому поводу был 17 марта 2025 года.
Согласно моему профилю, на данный момент моя учетная запись не нуждается в верификации.
Я выиграл деньги за счет собственных депозитов и не использовал бонус.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Здравствуйте, tinocasino!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Жалоба на рассмотрении и будет обработана 1д 17ч 10м 19с
