Игрок из Испании сталкивается с трудностями при предоставлении документов для проверки транзакций по карте, но казино отказывается их принимать, что вызывает разочарование.
Добрый день, у меня возникла проблема с предоставлением документов для проверки транзакций по моей карте. Как я прикрепил на фото, мой банк отказывается отправлять их мне в формате PDF, хотя в разговоре вы можете видеть, что они обещали это сделать. Это неправда; я могу только загрузить их в Excel, а затем самостоятельно конвертировать в PDF, но казино говорит, что это им не подходит. Помимо обращения в банк через сообщение, я также обращался по телефону и лично в свое отделение, и ответ тот же... Я также прикрепляю документы, которые они запросили в формате PDF после того, как я сам их конвертировал, чтобы вы могли видеть, что это действительно то, что они просят. Они понятны, и я не понимаю, почему казино их не принимает. Надеюсь, вы сможете мне помочь, спасибо.
Дорогой peina2noe,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Vegasino Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас