Игрок из Альберты ждал две недели обработки вывода, запрошенного 11 марта 2025 года, с тремя ожидающими запросами. Несмотря на обращение в казино через чат и электронную почту, ответы остаются общими, и никаких документов KYC не было запрошено, что заставило игрока заподозрить потенциальную отмену вывода.
Я запросил вывод средств 11 марта 2025 года, и я еще не слышал никаких новостей от казино, когда они обработают этот запрос, теперь у меня 3 ожидающих запроса. Каждый раз, когда я связываюсь с ними через чат или по электронной почте, я получаю один и тот же общий ответ: ваш вывод средств безопасен, пожалуйста, будьте терпеливы. Интересно, что они еще не запросили документы KYC, так как это первые 3 вывода, поэтому у меня есть чувство, что я ждал все это время, они собираются отменить его, а затем запросить KYC, и затем мы снова вернемся к неделям ожидания, это казино заставляет меня чувствовать, что это на самом деле мошеннический сайт, хотя они только недавно разместили свою лицензию в нижней части экрана.
Уважаемый GamerSpecks,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Чтобы ответить на ваши вопросы
У меня общий остаток на счете в размере 15 250 долларов. Прошло 15 обычных дней, а сегодня уже 11-й рабочий день, и ничего не было обработано, они также не запросили проверку.
Я также отправил им по электронной почте все свои подтверждающие документы, чтобы им не пришлось запрашивать их позже, они у них уже будут.
Еще одна странность с их стороны: я отправил все документы, хотя их не запрашивали, а они их не приняли, заявив, что «их можно загрузить на сайт только по запросу». Это очень странно. Почему бы их не принять, если игрок сам их вам предоставляет, чтобы аккаунт можно было проверить еще до того, как это понадобится (просто попрошу об этом позже).
Большое спасибо, GamerSpecks, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый GamerSpecks,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя Vegasino Casino присоединиться к этой беседе.
Уважаемое казино Vegasino,
Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?
Заранее спасибо,
Мирка
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
