Игрок из Италии запросил три вывода на общую сумму 1200 евро, начиная с 9 декабря. По состоянию на 23 декабря он не получил никаких средств, только оправдания от чат-сервиса, а его банк подтверждает, что входящих запросов на кредит нет.
Добрый день, 9 декабря я подал заявку на первый вывод средств в размере 200 евро.
10 декабря (из-за лимита на вывод средств) я запросил повторный вывод средств в размере 500 евро.
11 декабря я сделал третий запрос на вывод средств в размере 500 евро.
Сегодня 23 декабря, и кроме обычных оправданий от ЧАТ-сервиса я ничего не получил. Я действительно расстроен и чувствую себя осмеянным.
Они сообщили мне, что мой банк испытывает задержки, но после того, как я связался с ними, они сообщили мне, что на мой счет не поступало никаких входящих заявок на кредитование из международных источников.
Я начинаю верить, что КОМПЕТЕНТНОГО ФИНАНСОВОГО ОТДЕЛА на самом деле не существует.
Помимо этих «напоминаний» от операторов чата, я не получил никаких объяснений, не говоря уже о каких-либо кредитах.
Дорогой ciulloalessio1,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Ваш аккаунт в казино заблокирован?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
На этом экране у нас есть 3 запроса, сделанных с 9 декабря, по одному в день.
Нужны ли вам особые идентификаторы для снятия средств?
Это 3 выполненных запроса на вывод средств.
К сожалению, вчера 200-й номер был отменен, и меня попросили снова разобраться, была ли проблема во мне или на сайте.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
