Игрок из Италии запросил три вывода на общую сумму 1200 евро, начиная с 9 декабря. По состоянию на 23 декабря он не получил никаких средств, только оправдания от чат-сервиса, а его банк подтвердил, что входящих запросов на кредит не было. После обширного общения казино подтвердило, что один из выводов был выплачен, а оставшиеся 200 евро были сыграны из-за игровой активности игрока. Затем вопрос был признан решенным, и игрок получил большую часть своих средств.
Добрый день, 9 декабря я подал заявку на первый вывод средств в размере 200 евро.
10 декабря (из-за лимита на вывод средств) я запросил повторный вывод средств в размере 500 евро.
11 декабря я сделал третий запрос на вывод средств в размере 500 евро.
Сегодня 23 декабря, и кроме обычных оправданий от ЧАТ-сервиса я ничего не получил. Я действительно расстроен и чувствую себя осмеянным.
Они сообщили мне, что мой банк испытывает задержки, но после того, как я связался с ними, они сообщили мне, что на мой счет не поступало никаких входящих заявок на кредитование из международных источников.
Я начинаю верить, что КОМПЕТЕНТНОГО ФИНАНСОВОГО ОТДЕЛА на самом деле не существует.
Помимо этих «напоминаний» от операторов чата, я не получил никаких объяснений, не говоря уже о каких-либо кредитах.
Дорогой ciulloalessio1,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Ваш аккаунт в казино заблокирован?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
На этом экране у нас есть 3 запроса, сделанных с 9 декабря, по одному в день.
Нужны ли вам особые идентификаторы для снятия средств?
Это 3 выполненных запроса на вывод средств.
К сожалению, вчера 200-й номер был отменен, и меня попросили снова разобраться, была ли проблема во мне или на сайте.
Сегодня новостей нет...ниже последняя переписка с Вегасино 
После этого полная тишина. Никакого кредита и никакого решения по делу.
Уважаемый ciulloalessio1, можете ли вы подтвердить, что отменили первый вывод средств?
Все три запроса на вывод средств все еще находятся на рассмотрении?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Доброе утро,
Я не храню переписку со службой поддержки клиентов, потому что они всегда давали мне один и тот же ответ.
Тут особо нечего сказать, кроме того, что я ждал с 9 декабря, и скоро будет месяц!!!
Мне кажется, они не хотят платить.
Входящий трафик отличается от исходящего, и еще раз повторюсь, что я работаю с международными переводами каждый день, а сроки после операции составляют максимум 2 рабочих дня.
Я чувствую себя действительно обманутым.
Может ли кто-нибудь мне помочь?
Ниже приведены скриншоты трех выводов, которые ВСЕ ЕЩЕ ожидают рассмотрения.
Кажется, с 10 декабря уже слишком долго продолжать верить в то, что из-за пробок происходят задержки!!!!
Большое спасибо, ciulloalessio1, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Сегодняшнее обновление.
После отправки письма в службу поддержки они сразу же ответили, что обработали все три перевода 7 января.
Они попросили меня подождать от 3 до 5 рабочих дней, пока деньги не поступят на мой счет, но при этом скрыли свои следы, предложив мне связаться с моим банком в случае задержек НЕ ПО ИХ ПРИЧИНЕ...
По моему мнению, они вернут все деньги на игровой счет, заставив меня снова запросить вывод средств...
Держим кулачки 🤞
Я буду держать вас в курсе.
Привет, ciulloalessio1 ,
Мне жаль слышать о вашей проблеме. С этого момента я буду помогать вам в этом деле.
Прочитав ваше обновление, я хотел бы подождать хотя бы эти 3-5 рабочих дней и дождаться новостей от вас. Потом, если ничего не изменится, мы можем пригласить казино в ветку и попросить их прояснить ситуацию. Поэтому сейчас я устанавливаю для вас таймер на 7 обычных дней (максимум 5 рабочих дней + некоторый резерв сверху), жду вашего обновления.
Спасибо за терпение и понимание. Жду от вас хороших новостей.
Доброе утро,
После бесконечного ожидания мы вернулись к исходной точке, но с той разницей, что я не могу отказаться!!!!
Они зачислили на мой игровой счет запрошенные мной 1000 евро с обязательством отыграть их все!!!!!!!!!
Ты шутишь, что ли???????
Я хочу свои деньги, я сыт по горло этой историей!!!!!!!!!!!!!
Мне нужна ваша реальная помощь!!!
Они закрыли мой чат, дав мне поистине отвратительный ответ!!!!
Кто-нибудь может мне помочь???
Они просят у меня данные для ручного вывода, но прошло уже 3 дня, а мне никто не отвечает!
Я хочу свои деньги!!!!
Спасибо за обновление, ciulloalessio1, и извините за задержку. Давайте обратимся к казино за разъяснениями.
Уважаемая команда казино Vegasino !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Каковы предполагаемые сроки обработки его вывода? Если есть что-то, что пользователь может сделать, чтобы ускорить процесс, не стесняйтесь сообщить нам об этом.
Спорная сумма была установлена на уровне €1200, что мы видим на скриншотах игрока выше (изначальные выводы 2 x €500 + €200). Казино зачислило на его счет €1000. Куда исчезли оставшиеся €200?
При необходимости, не стесняйтесь использовать мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Спасибо.
Все 1200 евро на моем счете, НО Я НЕ МОГУ ИХ ВЫВЕСТИ из-за ошибки с их стороны.
Они запросили у меня данные IBAN, чтобы продолжить вывод средств вручную, но они исчезли после того, как я их отправил.
Я отправил 5 писем в службу поддержки, но ответа не получил.
Я жду с 9 декабря, и все это кажется мне смешным!!!!
Я хочу свои деньги.
Привет ciulloalessio1,
Проверив ваш счет, мы видим, что ваш запрос на вывод средств был отменен платежным провайдером. Поэтому мы настоятельно рекомендуем вам повторить запрос на вывод средств через альтернативный банк. Спасибо!
Наша команда желает Вам всего наилучшего в Вашей будущей деятельности!
С наилучшими пожеланиями,
Команда Вегасино.
Проблема именно в этом:
Вы вернули сумму на мой игровой счет, не дав мне больше возможности попытаться вывести средства!!!
Вы 5 раз запрашивали у меня данные альтернативного банка для продолжения ручного вывода средств, но затем исчезли.
Последнее письмо было два дня назад, и, несмотря на мой немедленный ответ, вы исчезли, так и не дав мне о себе знать!!!
Мне нужны мои деньги, я потерял работу и я писал тебе в каждом письме: мне нужна та сумма, которую я регулярно выигрывал!!!!!
Приветствую всех,
Спасибо вам обоим за ответы, и я прошу прощения за задержку.
Дорогой ciulloalessio1,
Если есть какие-либо новости или прогресс, пожалуйста, дайте нам знать.
До тех пор, спасибо за ваше терпение и понимание.
Уважаемая команда казино Vegasino !
Поскольку вы не предоставили нам по сути ничего существенного и, судя по всему, вообще не просмотрели всю ветку обсуждения, я полагаю, что вы сделаете это сейчас.
Игрок не может вывести средства сам, потому что каждый раз, когда он пытается вывести средства, он получает уведомление о том, что это невозможно (из-за некоторых требований по отыгрышу, которые вы можете видеть на одном из его скриншотов, размещенных выше 11 января 2025 года). Кроме того, служба поддержки клиентов казино попросила его предоставить данные об альтернативном способе оплаты для ручного вывода средств, однако они перестали отвечать и вообще ничего не произошло.
Поэтому, пожалуйста, пройдитесь по ветке и прочтите все, что написал игрок, переводя скриншоты. Затем, пожалуйста, предоставьте нам ваши предложения о том, как он может двигаться дальше и приступить к выводу средств.
Спасибо. С нетерпением жду от вас четких инструкций.
Эл. Думаю, на данный момент я уже решил эту проблему.
Приветствую всех,
Сообщаем, что один из выводов клиента был выплачен. Мы работаем над тем, чтобы выплатить оставшийся вывод как можно скорее.
Однако, как мы видим, в результате игровой активности клиента оставшиеся 200 евро были сыграны.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Вегасино
Спасибо вам обоим большое за ответы и обновления! Здорово видеть, что дела продвигаются.
Поскольку прошло значительное время без каких-либо новостей здесь, я хотел бы попросить вас поделиться обновленной информацией.
Дорогой ciulloalessio1 ,
Можете ли вы подтвердить, что вы проиграли 200 евро, играя, но что вы уже получили все оставшиеся оспариваемые средства?
Могу ли я считать вопрос закрытым или я могу вам еще чем-то помочь?
Спасибо.
Дорогой ciulloalessio1 ,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что в случае, если вы не ответите в указанный срок или не потребуете дальнейшей помощи, на основании вышеизложенной информации мы будем считать вопрос успешно закрытым/решенным.
Приветствую всех,
На основании вышеизложенного мы считаем вопрос закрытым, и я отмечу жалобу в нашей системе как «решенную».
Дорогой ciulloalessio1 ,
Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
Спасибо команде Vegasino Casino за помощь и сотрудничество!
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
