Игрок из Бразилии запросил вывод средств 14.11.2024, который был отложен сверх обещанного трехдневного срока обработки. Кроме того, он был заблокирован без объяснения причин. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа для игрока, чтобы тот предоставил дополнительную информацию, но в конечном итоге игрок не ответил на запросы. В результате жалоба была отклонена из-за недостаточности информации для дальнейшего расследования.
Я запросил вывод средств 14.11.2024, со сроком обработки три рабочих дня, и мне до сих пор не заплатили. Кроме того, меня заблокировали без причины. Некоторые сайты под этим же управлением заблокировали мой аккаунт после того, как я выиграл. Они просто не указывают причину блокировки, а говорят только: «Административное руководство приняло решение закрыть ваш аккаунт!» Честно говоря, я не понимаю, как сайты под этим управлением имеют хорошую репутацию, поскольку очевидно, что эти сайты или сайты под тем же управлением принимают только проигравших и не принимают проигравших!
Уважаемый wincassino600,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Vegasino Casino.
Обратите внимание, что казино может закрыть счет игрока в любое время и по любой причине. Пока они не удержат свой баланс, мы не сможем помочь. Если ваш баланс удержан или был конфискован в других онлайн-казино под тем же управлением, пожалуйста, подайте жалобу на каждое из казино, опишите проблему, и мы постараемся помочь.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию в данном конкретном случае.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Не могли бы вы рассказать, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш счет был заблокирован?
Ответ: Я зарегистрировался, сделал выигрыш и как только я запросил вывод, через несколько часов меня заблокировали, то есть около 2 дней.
Получили ли вы какой-либо ответ о выводе средств, когда обратились в службу поддержки казино после того, как ваш аккаунт был заблокирован?
Ответ: да, они сказали, что он обрабатывается, я запросил его 14.11, он должен был быть на счете в понедельник 19.11, потому что это 3 рабочих дня, именно столько времени они мне дали!
В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, игры в реальном времени, ставки на спорт)
Какой бонус вы активировали и разыграли?
Ответ: Слоты
Каков статус проверки вашего игрового аккаунта в казино?
Ответ: Ваш аккаунт находится на рассмотрении, но я общался с ними в чате, и они сказали, что он заблокирован по административному решению, но так и не сказали, почему.
Спасибо за подробное объяснение.
Ваш вывод средств уже обработан?
Если казино задержало вывод средств, мы постараемся вам помочь.
Заранее спасибо за ответ.
После долгих 13 дней 3-дневного периода они отменили мой вывод, я зашел узнать в чат, они сообщили мне, что у меня неверные данные, и мои данные были все в соответствии, странно иногда они называли меня Эвандра, я не знаю почему, но с учетом моего запроса на вывод все было в соответствии с моими регистрационными данными. Они сделали это, чтобы сэкономить время или чтобы не платить мне. 
Уважаемый wincassino600,
На скриншоте, которым вы поделились, видно, что Эвандра — это имя, связанное с вашей учетной записью Gmail.
Если в казино вас называли другим именем, то из предоставленной вами информации это не ясно.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
