Vegasino Casino - Вывод средств игрока задерживается, а выигрыши отсутствуют.

Привет, команда Casino Guru!

У меня возникли две проблемы с Vegasino:

1. Ожидание вывода — я запросил вывод CAD $1000 9 февраля, и он все еще находится в ожидании. Письма остаются без ответа, а в чате только скопированные ответы типа «финальная стадия проверки» или «вы скоро получите», без каких-либо реальных обновлений.
2. Пропущенный выигрыш из рассчитанной ставки - 31 января я сделал ставку на волейбол в размере $1000 с коэффициентом 1,125 (общий выигрыш $1125). Ставка была рассчитана в тот же день, но выигрыш так и не был зачислен. Когда я спросил, спортивный менеджер сказал, что это произошло из-за системной ошибки и что мой выигрыш может быть выведен вручную только после обработки моего вывода. Но, как упоминалось в предыдущем пункте, мой вывод все еще завис, так что это тупик.

Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужны какие-либо скриншоты или ответы по электронной почте по вышеуказанной теме.

Заранее благодарю за вашу помощь.

Ханьцзин

Уважаемый водитель автобуса 350bus,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.

Что касается вашего пропавшего выигрыша, к сожалению, у нас пока нет отделения, занимающегося спортивными ставками, поэтому мы не можем расследовать проблему с вашей спортивной ставкой. Мне очень жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи.

Спасибо за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Привет, Вероника!

Прошло 15 дней с 9 февраля, а я до сих пор не получил вывод в размере 1000 канадских долларов.

Мой счет в порядке и проверен, так как я уже получал от них вывод средств, хотя это и занимало больше времени, чем обычно, например, 7 дней.

Буду признателен, если сможете помочь мне с выводом средств.

Спасибо

Спасибо за ваш ответ.

Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?

В какие игры вы играли? Это были слоты, игры в казино с живым дилером или вы делали ставки только на спорт?

Без бонуса. Я не получал и не активировал никаких бонусов.

Я делаю ставки только на спорт. В прошлом месяце я сделал 3 успешных вывода, хотя это заняло больше времени, чем обычно, как я уже упоминал в предыдущем ответе.

На этот раз это займет больше 2 недель и будет продолжаться.

Большое спасибо, 350busdriver, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Яне ( jana.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Обратите внимание, что если проблема будет связана исключительно со ставками на спорт, мы с сожалением сообщаем вам, что не сможем вам помочь, поскольку у нас нет отдела, занимающегося такими вопросами.

Уважаемый водитель автобуса 350bus,

Меня зовут Яна, и с этого момента я помогу вам разрешить вашу жалобу. Мне жаль слышать, что ваш вывод средств был задержан. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Vegasino Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемое казино, не могли бы вы назвать причину, по которой вывод средств игрока до сих пор не обработан?

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Привет, Яна!

Таким образом, на данный момент я до сих пор не получил выплату по снятию средств.

Как долго нам придется ждать ответа от казино и что произойдет, если он этого не сделает?

Уважаемый водитель автобуса 350bus,

У казино еще есть время ответить. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить проблему с задержкой вывода средств.

Уважаемый водитель автобуса 350bus,

Благодарим вас за терпение.

Мы искренне сожалеем о неудобствах и неудовлетворенности, с которыми вы столкнулись. Пожалуйста, знайте, что ваше удовлетворение важно для нас, и мы усердно работаем над решением поднятых вами проблем и обработаем ваш ожидающий вывод средств как можно скорее.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Вегасино

Уважаемый водитель автобуса 350bus,

есть ли прогресс в вашем выводе? Vegasino выплатил вам ваш выигрыш?

Спасибо

Привет, Яна!

Да, они были. Все вопросы решены, спасибо.

Уважаемый водитель автобуса 350bus,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Яна

Казино.Гуру