Игрок из Греции запросил вывод средств 1 сентября через Visa и все еще ждал обработки транзакции. Казино перестало отвечать на его электронные письма. Команда по рассмотрению жалоб пыталась собрать у него дополнительную информацию, но не получила ответа. Соответственно, жалоба была отклонена из-за отсутствия коммуникации.
Я запросил вывод средств 1 сентября через Visa и, к сожалению, все еще жду. Они больше не отвечают на электронные письма, которые я им отправляю.
Дорогой goudousakest,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Добрый вечер.
Были ли у вас успешные случаи вывода средств в прошлом?
Да, в прошлом мне уже удавалось успешно выводить средства в сроки, указанные в условиях казино.
Можете ли вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Меня еще не просили подтвердить мой аккаунт.
Вы забрали свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я забрал свой выигрыш без активных бонусов.
Добрый вечер, они продолжают не отвечать на мои письма уже третий день подряд.
Спасибо за ответ, goudousakest. Не могли бы вы подсказать, какой способ оплаты для вывода выигрыша вы выбрали? Это был тот же, который вы использовали раньше?
Каков текущий статус ваших запросов на вывод средств? Они отмечены как ожидающие или обработанные в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, разместите скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
