Игрок из Канады инициировал вывод CAD 250 восемь рабочих дней назад, но до сих пор не получил средства. После обращения в казино ей посоветовали подождать, так как финансовый отдел все еще обрабатывает вывод. Команда по рассмотрению жалоб сообщила ей, что обычно вывод занимает больше времени из-за проверки KYC или большого объема запросов. Однако, поскольку игрок не ответил на дальнейшие запросы, жалоба была отклонена.
Привет, 8 рабочих дней назад я пытался снять свои 250 канадских долларов, до сих пор их нет. Я пытался связаться с , но они сказали просто подождите, так как финансовый отдел все еще обрабатывает мой вывод. Сколько мне ждать? Как мне решить эту проблему.
Дорогой КайТикс,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
