Игрок из Колумбии ожидал вывода 360 евро, который ждал одобрения более 15 дней. Несмотря на предыдущие успешные выводы и отсутствие запроса на верификацию, игрок продолжал сталкиваться с задержками и получал неоднократные заверения, что проблема будет решена. Жалоба была решена после того, как игрок подтвердил получение вывода, и проблема была отмечена в системе как «решенная».
У меня есть вывод, ожидающий одобрения более 15 дней, на сумму 360 евро. Они не запросили верификацию (счет проверяется только тогда, когда казино запрашивает ее, а они не спрашивали меня, поэтому я могу вывести без проблем). Я делал вывод раньше, не играл ни с каким бонусом и сообщал об этой задержке через чат в течение нескольких дней. Они сказали, что уведомят соответствующий отдел, и что мои деньги скоро поступят, но я все еще жду. Мой последний контакт с казино был сегодня. На фотографиях, которые я отправил, вы можете увидеть как ожидающий вывод, так и сегодняшний разговор в чате в реальном времени, а также поле верификации, в котором указано, что в данный момент это не требуется.
Дорогой juan123321,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Кроме того, если между вами и казино имеется какая-либо другая соответствующая переписка, пожалуйста, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Вы также можете разместить его здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
17 января 2025 года обработка заняла около 14 дней, метод вывода был тот же.
Спасибо большое, я уже получил запрос на вывод средств.
Дорогой juan123321,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
