Игрок из Италии запросил вывод 500 евро за две недели до этого, но ждал одобрения с 15 марта. Предыдущие выводы меньших сумм проходили гладко, но он получал повторяющиеся ответы от службы поддержки о задержках. После почти месяца ожидания вывод был зачислен на его счет после вмешательства команды по рассмотрению жалоб. Проблема была отмечена как решенная, и игроку было предложено оставить отзыв о полученных услугах.
Привет, я выиграл 500 евро и жду одобрения с 15 марта. Начну с того, что пару месяцев назад я выиграл 150 евро и никаких проблем не было. Я захожу в чат поддержки, и они всегда говорят мне одно и то же, то есть, наберитесь терпения или финансовый отдел на многие запросы или что они отправили напоминание и я скоро получу свой вывод.
Привет lucamarucci2076,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Vegasino Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Когда я зарегистрировался, я пошел проходить верификацию, но мне сказали, что верификация не нужна и что я могу играть, помимо прочего. Я видел 150 евро, кажется, месяц назад, и они мне их дали. Я также сделал скриншот. Выигрыш получен с пополнения, которое я сделал в последний раз, когда я общался с ними около дня назад.
Привет lucamarucci2076,
Поскольку обработка вывода средств может занять до 14 дней, и этот срок уже прошел, не могли бы вы сообщить, есть ли какие-либо обновления относительно вашего платежа?
Если этого не произойдет, мы попытаемся вмешаться.
Между тем, пожалуйста, перешлите переписку между вами и казино по адресу nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, нет, ничего не изменилось, вывод средств все еще завис, я действительно не знаю, что делать.
Спасибо за помощь, которую вы мне оказываете.
Спасибо lucamarucci2076 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моей коллеге Мартине ( martina.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Большое спасибо, Мартина, за вашу помощь с 15 марта по сегодняшний день. Прошел почти месяц, а вывод средств все еще обрабатывается, и казино продолжает говорить мне, что никаких проблем нет, и что они знают о моей задержке, и они делают все возможное.
Дорогой lucamarucci2076,
Меня зовут Мартина, и с этого момента я буду помогать вам с разрешением вашей жалобы. Мне жаль слышать, что ваш вывод средств задерживается. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Vegasino Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении данной жалобы.
Уважаемый представитель казино, не могли бы вы назвать причину, по которой вывод средств игрока до сих пор не обработан?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Привет, Мартина. Я хотел сообщить тебе, что наконец-то спустя 28 дней мне зачислили вывод средств. Спасибо за поддержку. Хорошего дня.
Дорогой lucamarucci2076,
Я так рад это слышать! Мы пойдем дальше и отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Мартина Беннетт
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
