Игрок из Германии сталкивается с повторными отказами в запросах на вывод средств после 48 часов, причиной чего названа проблема с поставщиком платежных услуг. Несмотря на использование различных способов оплаты, все попытки были отклонены, а служба поддержки клиентов не помогла. Проверка KYC остается незавершенной, но никаких запросов на нее не поступало.
Уважаемые дамы и господа!
Я запросил несколько снятий, все из которых были отклонены через 48 часов. Причиной названа проблема с поставщиком платежных услуг. Однако я уже пытался снять деньги с помощью разных способов оплаты, но все они были отклонены.
Служба поддержки клиентов пока не смогла помочь, а чат недоступен.
Игра проходила без бонусных денег.
Проверка KYC еще не завершена, но ее у меня и не запрашивали.
Я прошу команду Casino Guru помочь мне решить эту проблему.
Большое спасибо!
Дорогой plxJoel,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?
Как давно вы сталкиваетесь с трудностями при выводе выигрышей?
Вы убедились, что выбрали тот же способ оплаты для вывода средств, который использовали для внесения средств в казино?
Какое решение предложила служба поддержки клиентов, когда вы обратились к ним по этому вопросу?
Не могли бы вы поделиться снимками экрана, на которых показано сообщение об ошибке, с которым вы столкнулись при попытке вывести свой выигрыш?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
