Игрок из Италии неоднократно просил закрыть ее аккаунт и удалить персональные данные, но не получил никакого ответа. Команда по жалобам продлила ей срок предоставления необходимой информации, но она не ответила. В результате жалоба была отклонена из-за недостаточной коммуникации с ее стороны.
Я несколько раз просил закрыть мой аккаунт и удалить мои личные данные, но ответа не получил.
Дорогая Чая,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил Общие положения и условия и нашел следующее:
3.7 Закрытие вашей учетной записи: Вы можете в любое время запросить закрытие своей учетной записи, отправив электронное письмо в службу поддержки клиентов по адресу support@vegasino.com , при соблюдении следующих условий:
Вы можете закрыть свой счет только в том случае, если на нем нет остатка (положительного или отрицательного) и нет ожидающих запросов на вывод средств.
Если вы захотите закрыть свой счет с положительным балансом или/и ожидающими обработки запросами на вывод средств, все средства на вашем счете будут аннулированы.
Не могли бы вы указать причину закрытия вашего счета? Пожалуйста, перешлите мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино. Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я написал на почту поддержки vegasino и только сегодня они мне ответили на вопрос о причине закрытия, я ответил и жду ответа
Спасибо за ответ, Ciaia. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Чтобы продолжить рассмотрение этой жалобы, пожалуйста, вернитесь к моему первоначальному сообщению и предоставьте необходимую информацию.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
