Игрок из Германии пытался закрыть свой аккаунт с ноября 2024 года, не получив никакого ответа, и с тех пор внес дополнительные €1500. Она пыталась навсегда закрыть свой аккаунт и получить возврат своих средств. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на запросы команды по жалобам, что привело к отклонению жалобы.
Я пытаюсь закрыть свой счет с ноября 2024 года, но ответа просто нет, и с тех пор я внес еще €1500. Я хочу закрыть свой счет навсегда и вернуть свои деньги с момента подачи заявки на закрытие счета.
Дорогой Sasasa12,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с закрытием вашего счета и отсутствии ответа от казино.
Чтобы лучше понять Вашу ситуацию и оказать Вам эффективную помощь, не могли бы Вы предоставить нам следующую информацию:
Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
26 ноября 2024 года я запросил, чтобы мой аккаунт был закрыт навсегда без возможности повторного открытия. Я получил ответ с просьбой указать причину. Я ответил, что никакой конкретной причины не было. После этого больше ничего не пришло.
Затем снова 10 марта 2025 года и снова 23 марта 2025 года. Я заявил, что не хочу больше терять деньги и не хочу больше играть. Ответа не было, а в чате мне сказали написать письмо, но они его не обработают.
Дорогой Sasasa12,
Пожалуйста, позвольте мне объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал упоминать их здесь. Что могут сделать игроки, если они недовольны казино: закрыть счет или самоисключить себя, это два основных варианта.
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
В случае самоисключения, если казино не выполнило свое обязательство, игрок может потребовать возврат средств.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Однако казино не закрыло мой аккаунт. Наоборот, я продолжаю получать рекламу, хотя я уже отправил им несколько писем, но они просто не отвечают.
Дорогой Sasasa12,
Именно это я и пытался объяснить в своем предыдущем посте — поскольку вы не просили закрыть свой счет из-за игровой зависимости, казино не обязано его закрывать и может предложить вам бонусы за то, чтобы вы остались.
Закрытие аккаунта происходит окончательно только в случае самоисключения (именно поэтому мы и спросили причину).
С уважением.
Ник
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе findikfistik86. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Прилагаю трафик электронной почты, ответа просто нет, хотя я и упомянул об игровой зависимости.
Могу ли я отправить это по электронной почте? Я не могу загрузить это здесь.
Дорогой Sasasa12,
Мы ценим ваше сотрудничество в процессе рассмотрения.
На данный момент мы не получили никаких указаний или доказательств того, что вы сообщили казино о своей игровой зависимости. При отсутствии такого сообщения мы не можем продолжать рассмотрение жалобы и должны считать ее закрытой.
Если вы сможете предоставить четкие и соответствующие доказательства, демонстрирующие, что вы открыто заявили о своей зависимости от казино, вы можете ходатайствовать о возобновлении дела.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
