Игрок из Испании запросил два вывода по €500 16 и 23 декабря, но оба остаются неподтвержденными спустя несколько дней. Несмотря на неоднократные жалобы в службу поддержки клиентов, игрок получает общие ответы с просьбой проявить терпение, что вызывает опасения по поводу финансового отдела казино.
16 декабря я запросил вывод €500. Прошло пять дней, и я связался со службой поддержки клиентов. Они извинились за задержку, но больше ничего не произошло. 23 декабря я запросил еще один вывод €500, и поскольку ни один из этих выводов не был одобрен, я потратил несколько дней на подачу жалоб по вашей электронной почте, но безрезультатно. Они всегда дают мне один и тот же ответ (Что мне нужно быть терпеливым. Что у них много запросов...)
Я начинаю думать, что у них нет финансового отдела и они хотят оставить себе мои деньги.
Согласно вашим условиям, проверка личности не требуется, и процесс должен занять максимум 3 дня.
Что я могу сделать?
Прилагаю последний ответ казино на мой запрос, отправленный вчера.
Дорогой Потранко,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Привет,
Прошло уже более 14 дней, а они до сих пор не одобрили вывод средств.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
