ГлавнаяЖалобыVelvet Spin Casino - Игрок изо всех сил пытается вывести свой баланс.

Velvet Spin Casino - Игрок изо всех сил пытается вывести свой баланс.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 126

Количество: A$750

Velvet Spin Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 10.02.2023 | Не разрешено : 17.05.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок изо всех сил пытался вывести свой баланс, так как казино отменило его запрос. Казино не ответило на ветку жалоб, и она была закрыта как «неразрешенная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Выиграл небольшую, но приличную сумму 3 недели назад. Пошел сегодня проверить процесс вывода.

В списке транзакций написано «Утверждено менеджером», а линия зеленая YAY! Нет, просто подумал, что я присоединюсь к чату, чтобы подтвердить банковские реквизиты, но мне сказали, что он был фактически отменен, а одобрение менеджера просто означало, что это было отклонено ... мне сказали, что я использовал 2 бонуса подряд, однако в моем списке транзакций и бонусов ничего не было такого рода. Оператор отказался предоставить доказательства, дважды выходил из чата со мной и не предоставил мне процесс подачи жалоб. #бархатспиназино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, мисс Йеллоу.

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Velvet Spin. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Можно ли отправить всю историю депозитов, ставок и бонусов на адрес nikolas.b@casino.guru, пожалуйста? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Ник,

Да, это было проверено до запроса на вывод средств.

Я соберу для вас необходимую информацию и отправлю ее по электронной почте в ближайшее время.

В последний раз я разговаривал с ними вчера, я хотел перепроверить банковские реквизиты, так как на моем счету было сказано, что снятие средств было одобрено.

Спасибо за помощь

Даниэль

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, мисс Йеллоу.

Я правильно понимаю, что ваша проблема решена?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я не верю, что это было решено. В казино говорят, что я использовал бонус дважды, но в моей записи о транзакциях нет записанного бонуса, который, по их словам, я использовал. Они не предоставят мне отчет о бонусе, который у них есть.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, MissYellow, и спасибо за предоставленную информацию. Поскольку нам понадобится дополнительная информация от казино, я перешлю вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая мисс Йеллоу,


Мне очень жаль слышать, что ваш отзыв еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Velvet Spin присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино Velvet Spin,


Не могли бы вы указать, почему вывод средств игроком до сих пор не выплачен и когда она может ожидать выплаты? Не могли бы вы уточнить проблему с бонусами?


Заранее спасибо за предоставленную информацию.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо Казино Гуру.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая мисс Йеллоу,


Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Стефан

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях