Velvet Spin Casino - Выход игрока задерживается.

У меня есть ожидающий запрос на вывод средств с 19 сентября, но до сих пор я не получал никаких обновлений относительно моего запроса на вывод средств.

Казино отвечает на мои чаты и электронные письма, но не имеет фактического решения или четкого ответа относительно того, когда я должен ожидать, что деньги будут переведены на мой счет электронного кошелька.

Я не видел это казино здесь, поэтому я также просто хочу опубликовать это, чтобы узнать, заслуживает ли это казино доверия или есть ли на самом деле другие игроки, которые уже успешно выводили из них средства. (Я полагаю, это потому, что это одно из казино, которые были открыты только в этом году)

Тем не менее, я надеюсь, что кто-то еще сможет связаться с ними, потому что мне нравится, насколько проста их платформа, и я хотел бы продолжать играть на их сайте. Но, конечно, я хотел бы подтвердить, действительно ли они являются «законными» на основе этой первой транзакции вывода средств, но, к сожалению, им требуется вечность, чтобы обработать мой запрос.

К вашему сведению, моя учетная запись уже полностью подтверждена, поскольку игроки не могут отправить запрос на вывод средств на своем сайте, если учетная запись еще не подтверждена.

Я также хочу похвалить их поддержку, так как они на самом деле очень отзывчивы --- но опять же, нет никакого фактического обновления/решения, которое они могут предоставить мне, кроме как "они все еще ждут, пока другой отдел обработает это".

Уважаемый jae32,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода вполне обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Если вы не получите свой выигрыш к этому времени, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь. Спасибо за Ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Всем привет,

Я понимаю, что поставил неправильную дату (месяц). Я имел в виду, что отправил запрос на снятие средств 19 августа , то есть прошел уже месяц.

Спасибо за ответ.

Вот скриншот моего запроса на вывод средств от 19.08.2022, которому уже больше месяца. Они не предоставили никаких обновлений до сих пор. Надеюсь, вы, ребята, можете помочь.

Спасибо за ответ, jae32. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Это моя первая транзакция по снятию средств, и я смог выполнить все необходимые ставки, прежде чем отправить запрос на снятие средств.

Вот некоторые из моих разговоров со службой поддержки клиентов Velvet Spin:

Большое спасибо jae32 за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Таким образом, за последний месяц я смог создать учетную запись, ИГРАТЬ, ПОДТВЕРДИТЬ свою учетную запись с помощью вашей поддержки по электронной почте, ВНЕСТИ деньги и постоянно общаться с вами, ребята, чтобы следить за моим запросом на снятие средств, а теперь ЭТО! Внезапно его больше нет в моей стране?!? Я думаю, это должно заключить, что это казино просто не хочет платить своим игрокам. Это казино должно быть просто занесено в черный список и помечено как мошенничество.

Уважаемый jae32,

Мне жаль слышать, что ваш вывод был задержан. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Velvet Spin присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Velvet Spin, не могли бы вы указать причину, по которой вывод средств игроком еще не был выплачен, и когда она может ожидать выплаты?

Объясните, пожалуйста, почему игрок получил предупреждение о том, что казино Velvet Spin недоступно в его стране?

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

С уважением,

Штефан

Мы хотим попросить казино ответить на жалобу. Таймер будет продлен на 7 дн. Если казино не ответит в установленное время, то жалоба будет помечена как «нерешенная».

Уважаемый jae32,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но, похоже, они перестали отвечать. Сейчас мало что можно сделать без сотрудничества с казино. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Хотел бы я быть более полезным.

С уважением,

Стефан