ГлавнаяЖалобыVelvet Spin Casino - Вывод игрока был отложен.

Velvet Spin Casino - Вывод игрока был отложен.

Автоматический перевод:

Количество: A$2,500

Velvet Spin Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 24.03.2024 | Разрешено : 23.05.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игрок из Канзаса ждал вывода 2500 австралийских долларов в Velvet Spin три недели. Несмотря на то, что игрок прошел полную верификацию в казино и выполнил все условия бонуса, он не сделал ни одного успешного вывода средств. Наши попытки урегулировать этот вопрос были проигнорированы казино Velvet Spin. Однако спустя почти три месяца игрок сообщил, что наконец получил вывод средств. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Бархатная спинка стоимостью 2500 австралийских долларов. Я внес депозит 1 марта. взял бонус, сделал несколько хороших вращений, прошел игру и смог выиграть 2500 1 марта. Я играл только в слоты и не ставил больше 5 баксов. Итак, я знаю, что не нарушил никаких правил, но вывод средств по-прежнему просто ожидается. Я общаюсь по крайней мере 2 раза в день и просто бегаю. Сказать, что ситуация обострилась. Это был депозит в BTC и вывод BTC, и я полностью проверен в этом казино. Так что форумы - последняя надежда. Тай

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой ggurwell111,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Совершали ли вы какие-либо успешные выводы средств из казино в прошлом?
  • Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
  • Не могли бы вы поделиться своим недавним общением с казино по этому вопросу? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Никаких успешных выводов из казино не произошло, но он получил 100 долларов с выводом бесплатной фишки из кучи выигрышей, которые есть в их группе. Я полностью проверен и внес проверочный депозит во всех казино группы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я извиняюсь за поздний ответ,

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино и скриншотом вашего запроса на вывод средств? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Не делайте скриншоты общения в чате

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, ggurwell111, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, похоже, в казино Velvet Spin обычной практикой является полное игнорирование нас в наших попытках решить любой вопрос. Несмотря на множество нерешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Спасибо, что делаете все, что можете

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, ggurwell111,

Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с абстиненцией. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, если они ответят.


Уважаемое казино Velvet Spin, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Не могли бы вы уточнить, каков текущий статус запроса игрока на вывод средств и когда он может ожидать его обработки с вашей стороны?

В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, ggurwell111,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Всем привет,

Недавно мы получили следующее письмо от игрока:

Просто хотел сообщить вам, что это казино наконец-то заплатило мне. Это заняло почти 3 месяца, но сегодня я получил вывод BTC.


Игрок также подтвердил получение своих средств на нашем форуме: https://casino.guru/forum/casinos/velvet-spin-casino---general-discussion/2#post-111469


На основании обновлений изменю статус жалобы на «решенная».


Спасибо за сотрудничество, ggurwell111. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях