Verde Casino - Аккаунт игрока был заблокирован после победы.

Я играл через VPN, потому что в некоторых странах сайты адски тормозят, я выиграл 370 евро, но они заблокировали мой аккаунт

У них нет проблем, если вы вносите деньги через VPN, но если вы выиграете, они ищут причины, чтобы заблокировать вас, чтобы им не приходилось возвращать вам деньги.

А потом тебе говорят, что это честное и лицензированное казино лол.

Дорогая грнаката,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы завершили проверку учетной записи?
• В какие игры вы играли (игры в живом казино, игровые автоматы или ставки на спорт)?
• Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Я отправил документы на проверку и думаю, что все они были приняты, и я сделал счет 30.01.2024.

Я играл в игровые автоматы, особенно на сладкое Рождество.

У меня были бонусные деньги на счету, но я никогда их не использовал, а когда выиграл, я отключил бонус, поэтому на моем реальном балансе было 370 евро.

Спасибо, что не помогли мне, ребята.

Привет, грнаката!

Приносим извинения за задержку ответа.

• Не могли бы вы уточнить, что вы подразумеваете под активным бонусом, который вы никогда не использовали?
• Правильно ли я понимаю, что вы активировали бонус, но потом отменили его?
• Была ли обязательная отыгрыш завершена до того, как вы отменили бонус?

Спасибо.

Я получил бонус, но не использовал полученные от него деньги, поэтому, когда я попросил вывести деньги, бонус был отменен.

Привет, грнаката!

С сожалением сообщаю вам, что если вы активировали бонус, а затем отменили его до выполнения требований по отыгрышу, ваш бонус и все связанные с ним выигрыши также будут аннулированы.

Пожалуйста, проверьте следующее правило ( здесь ):

Игроки могут запросить вывод внесенной суммы до выполнения условий отыгрыша. Однако при успешном выводе средств все бонусные балансы и бесплатные вращения будут аннулированы.

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарю за ответ и понимание.

Все хорошо, они случайно открыли мой счет, я снял деньги и теперь закрыл свой счет самостоятельно.

Все, что я хочу сказать людям, это никогда не играть в этом казино, они совершенно непрофессиональны.

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, grnakata, за сотрудничество и подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру