Обзор Verde Casino

Игрок из Румынии не может вывести средства со своего счета в Verde Casino и ищет помощи в восстановлении выигрышей и восстановлении доступа к счету. Они не получали никаких средств с августа и были проинформированы о том, что платформа больше не работает для румынских игроков.

Игрок из Германии столкнулся с проблемами при выводе реальных денег из казино из-за того, что процесс KYC не был проверен или одобрен, несмотря на предоставление необходимых документов. KYC был подтвержден как положительный; однако игрок сообщил, что сумма вывода еще не поступила на его счет. Команда по жалобам отметила, что проблема, по-видимому, была решена на основании подтверждения казино о том, что средства должны были быть переведены. Без дальнейшего подтверждения от игрока жалоба была отклонена.

Игрок из Италии внес депозит в размере €300 в Verde Casino и выиграл €460, но при попытке вывода обнаружил, что его счет пуст и находится на проверке. Он случайно играл на другом счете, что привело к блокировке его игрового счета за якобы нарушение правил казино, и он обратился за советом по доступу к своему счету и получению выигрыша. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на запросы команды по жалобам, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Швеции заблокировал счет в казино Verde после попытки вывести 30 000 шведских крон. Несмотря на то, что он подтвердил свою личность на двух счетах, игрок считал, что блокировка счета произошла из-за ошибочного создания второго счета. Он обратился за помощью для решения проблемы и обработки своего вывода. Команда по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что казино могло проигнорировать дублирующие счета игрока, но наличие нескольких счетов нарушает правила казино, оставляя ограниченные возможности для разрешения. Следовательно, жалоба была закрыта, поскольку игроку было рекомендовано либо отказаться от обоих счетов, либо принять предложение казино сохранить один счет без остатка.

Игрок из Италии не смог снять запрошенную сумму в размере €120, несмотря на многочисленные попытки. Команда по жалобам решила отклонить дело из-за отсутствия ответа игрока на запросы, которые были необходимы для дальнейшего расследования. В результате не удалось рассмотреть никаких потенциальных решений для решения проблемы снятия средств. Игроку сообщили, что он может повторно подать жалобу в будущем, если решит возобновить общение.

Игрок из Италии столкнулся с задержками при выводе средств со своего игрового счета, при этом первоначальный запрос на €1500 был отмечен как «в процессе» в течение нескольких дней, а три последующих вывода на общую сумму €8450 находились в состоянии ожидания, несмотря на наличие подтвержденного профиля KYC и одобренных документов. После многочисленных коммуникаций с казино его счет был заблокирован, и возникла путаница с запросами на вывод. В конце концов он получил платеж в размере €5000 и подтвердил, что успешно обналичил в общей сложности €9950.

Игрок из Латвии столкнулся с трудностями при выводе средств, так как казино неоднократно запрашивало дополнительную проверку личности, несмотря на то, что ее профиль был ранее проверен. Она предоставила все необходимые документы, но продолжала получать непоследовательные ответы от службы поддержки клиентов, что привело к разочарованию в получении ее денег. После постоянного общения с командой по рассмотрению жалоб и казино ее последний запрос на вывод был успешно обработан, что решило проблему. Затем жалоба была отмечена в системе как «решенная».

Игрок из Польши столкнулся с проблемами вывода средств из Verde Casino, ожидая запроса на 21 000 злотых. Первоначально ему сообщили, что обработка может занять до 48 часов, позже ему сказали, что это может занять 30 дней, поскольку его вывод превысил депозит в 20 раз. Они не предоставили необходимую документацию или обновления, как мы просили. Следовательно, жалоба была отклонена.

Игрок из Швеции столкнулся с блокировкой аккаунта в Verde Casino после успешной игры и подачи документов на вывод средств. Несмотря на предоставление всех требуемых документов для проверки, включая селфи, его аккаунт был заблокирован по ложному обвинению в использовании чужих документов. Он запросил повторную оценку и восстановление своего аккаунта. Команда по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что аккаунт не может быть проверен из-за несоответствий между зарегистрированным именем игрока и его идентификационными документами, что привело к закрытию жалобы.

Игрок из Италии столкнулся с повторными отказами в своих запросах на вывод средств, несмотря на то, что у него был подтвержденный аккаунт и предоставлены все запрошенные документы. Он обратился за помощью для решения этой продолжающейся проблемы. Команда по жалобам вмешалась, но дело было отклонено из-за того, что игрок не ответил на запросы и не предоставил необходимую документацию для дальнейшего расследования.

Игрок из Польши столкнулся с трудностями при выводе денег из казино. Из-за отсутствия ответа игрока на запросы Группы по рассмотрению жалоб расследование провести не удалось. В результате жалоба была отклонена.

Игрок из Германии столкнулся с трудностями при выводе выигрыша в размере 900 евро после того, как ранее у него возникли похожие проблемы с более крупной выплатой в размере 4000 евро. Несмотря на предоставление всех требуемых документов, текущий вывод остался невыплаченным. Позже казино подтвердило, что платеж был одобрен и обработан, и игрок впоследствии получил выигрыш. Затем проблема была решена, и жалоба была отмечена в системе как «решенная».

Игрок из Румынии сообщил, что его счет в Verde Casino был закрыт из-за проблем с проверкой. Несмотря на предоставление необходимой документации, подтверждающей его присутствие в Германии, казино заявило, что счет никогда не был заблокирован, а был временно ограничен для расследования. Они заявили, что он добровольно продолжил играть, что привело к потере баланса. Игрок потребовал вернуть свой выигрыш в размере 28 684 евро, утверждая, что его заставили потерять свои средства под давлением. Команда по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что баланс игрока был потерян справедливо, и поэтому отклонила жалобу.

Игрок из Саксонии сообщил, что, несмотря на запрос о закрытии его счета 17 сентября 2024 года, он все еще мог вносить деньги, что он считал проблематичным. Казино отказалось заблокировать его счет или вернуть ему €40. Команда по рассмотрению жалоб признала, что простое закрытие счета не подразумевает защиту игрока, и поскольку счет был закрыт навсегда, запрос на возврат не может быть удовлетворен. Поэтому жалоба была закрыта, и игроку было рекомендовано искать ресурсы самоисключения для будущей защиты.

Игрок из Венгрии столкнулся с проблемами при выводе выигрышей из Verde Casino, заявив, что предыдущая проверка прошла успешно и что все ее данные были верны. Она считала, что задержки возникали только после выигрыша, несмотря на то, что у нее не было проблем при проигрыше денег. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела ситуацию и установила, что игрок нарушил условия казино, использовав для пополнения счета платежный метод, не зарегистрированный на ее имя. Следовательно, жалоба была отклонена, поскольку она представляла собой явное нарушение правил казино.

Игрок из Румынии столкнулся с блокировкой счета после двух месяцев игры в Verde Casino и не смог вывести средства. Несмотря на предоставление различных документов, казино отклонило ее недавний вывод средств из-за несоответствий в имени ее кредитной карты и заявило, что счет будет разблокирован только в том случае, если она потеряет свой выигрыш. Команда по рассмотрению жалоб сообщила ей, что использование стороннего платежного метода строго запрещено, и, несмотря на то, что игрок ранее успешно выводил средства, казино продолжало придерживаться своей позиции из-за нарушения условий. В конечном итоге игрок решила закрыть свой счет, выразив недовольство ситуацией и предупредив других о практике казино. Поскольку игрок нарушил правила казино, мы, к сожалению, были вынуждены отклонить эту жалобу как необоснованную.

Игрок из Дании столкнулся с проблемами при выводе денег из казино из-за запросов документов и предыдущей банковской карты. Проблемы возникли из-за несоответствий в информации его профиля, включая неверную дату рождения и пол. Команда по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что игрок нарушил Правила и условия казино, предоставив неточную личную информацию, что помешало дальнейшей помощи. Соответственно, жалоба была отклонена.

Игрок из Дании столкнулся с трудностями при выводе 14 900 датских крон из-за того, что его счет был закрыт из-за несоответствия имени. Несмотря на проверку его информации и банковских реквизитов, казино предложило вывести только 750 датских крон. После переговоров было подтверждено, что возврат последнего депозита в размере 250 датских крон был обработан, и жалоба была решена. Спорная сумма была соответствующим образом скорректирована, и дело было закрыто командой по рассмотрению жалоб.

Игрок из Австрии подал запрос на вывод средств 21.08.2024, но по состоянию на 28.08.2024 он остался необработанным. Казино изначально указало время обработки до 48 часов, которое позже было увеличено до 5 дней. После дальнейшего общения по поводу задержки игрок подтвердил, что деньги были переведены на его счет. Проблема была отмечена как решенная командой по рассмотрению жалоб.

Игрок из Италии запросил вывод средств на сумму €33 202 с 9 августа 2024 года, но получил только €1 800 четырьмя частями. Оператор казино сообщил ему, что максимальная ежемесячная выплата составляет €5 000, что привело бы к ожиданию более шести месяцев, чтобы получить его общий выигрыш. Команда по рассмотрению жалоб подтвердила, что казино соблюдает свои положения и условия относительно вывода средств, и не было никаких нарушений их политики. Хотя игрок выразил разочарование по поводу отмены выводов во время игры, команда подчеркнула, что требуется терпение из-за установленной в казино структуры выплат. В конечном итоге жалоба была закрыта без.

Игрок из Венгрии утверждал, что казино действовало несправедливо, манипулируя результатами на основе взаимодействия с другими казино. Они выразили обеспокоенность тем, что выплаты в одном казино повлияли на их шансы на выигрыш в другом, и обратились за помощью по этому вопросу. Группа по рассмотрению жалоб рассмотрела заявления игрока, но пришла к выводу, что без четких запросов на самоисключение, указывающих на проблему с азартными играми, они не могут оказать дальнейшую помощь. Игроку посоветовали, как правильно запрашивать самоисключение в будущем, и призвали обратиться за профессиональной помощью по вопросам, связанным с азартными играми.

Игрок из Германии предоставил все необходимые документы для вывода выигрышей, но столкнулся с отказом казино, которое сослалось на юридические проблемы, несмотря на то, что ранее выполнило требования без запроса документов. Отсутствие прямого контакта и избегание проблемы в онлайн-чатах усугубили разочарование. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела ситуацию и установила, что действия казино соответствовали Общим положениям и условиям, которые запрещают депозиты третьих лиц. Следовательно, жалоба была отклонена.

Игрок из Германии столкнулся с проблемами вывода средств после выигрыша €877, так как казино запросило необоснованные документы для подтверждения его местонахождения во время игры, что не было упомянуто в положениях и условиях. Счет игрока был закрыт, и он не смог предоставить запрошенные доказательства. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась, попросив казино пересмотреть свою позицию, в результате чего игроку разрешили подтвердить свой счет и вывести свой выигрыш. Игрок подтвердил получение всех выигрышей и восстановил доступ к сайту.

Игрок из Польши сообщил о проблеме с неправильными выплатами в рулетке с двумя шариками, где он должен был получить выплату 1300:1 за ставку на номер 22, но получил только 34:1. Он открыл тикеты, чтобы объяснить ситуацию, но не получил удовлетворительного ответа от службы поддержки казино. После рассмотрения дела казино пояснило, что игрок сделал ставку, которая подпадала под другую выплату, которая была рассчитана правильно. Жалоба была отклонена по просьбе игрока, и игроку сообщили, что помощь доступна для решения будущих проблем.

Игрок из Канады принял участие в трех турнирах и занял во всех из них призовые места, ожидая получить приз. Однако, на вопрос о выигрышах оператор казино заявил, что произошла ошибка, заявив, что призы получили только первые три места, что игрок оспорил и запросил письменное подтверждение этой ошибки, но получил отказ. Группа по рассмотрению жалоб, рассмотрев дело, пришла к выводу, что жалобу следует отклонить из-за отсутствия доказательств, представленных игроком в поддержку его заявлений о победе. Следовательно, расследование не могло быть проведено тщательно.

Игроку из Польши заблокировали вывод 47 000 злотых, казино заявило об использовании VPN и нескольких счетов. Несмотря на предоставление документов и прохождение проверки KYC через два дня после блокировки, казино потребовало 47 000 злотых за разблокировку счета, оставив только 500 злотых. Команда по рассмотрению жалоб способствовала общению с казино, которое в конечном итоге согласилось предоставить игроку доступ к его счету с балансом 5 000 злотых. Проблема была отмечена как решенная, и игроку было рекомендовано продолжать пользоваться счетом.

Игроку из Греции заблокировали аккаунт во время игры на автомате из-за неполной информации в профиле. Несмотря на предоставление четких документов для проверки, он более недели столкнулся с задержками и проблемами связи со службой поддержки казино. Проблема была решена после того, как игрок пояснил, что причиной проблемы является несоответствие между именем его профиля «ALEX» и именем в его удостоверении личности «ALEXANDROS». Как только это было объяснено, его проверка была завершена, и учетная запись была разблокирована. Мы отметили жалобу как решенную.

Игрок из Польши был заблокирован казино при попытке вывода средств, несмотря на то, что предоставил все запрошенные документы. В имени счета была допущена незначительная ошибка, о которой он сообщил казино. На счете было 17 000 злотых, и в то время казино потребовало 100 злотых за разблокировку. Проблема была решена, когда казино разблокировало его счет и обработало его вывод средств, подтвердив, что игрок получил один из платежей и выразил удовлетворение результатом.

У игрока из Швеции были отменены выводы на сумму 2000 евро казино Verde, а попытки вывести средства были отклонены, поскольку его счет был заблокирован. Казино не отвечало на электронные письма. Команда по рассмотрению жалоб попыталась урегулировать ситуацию, запросив у обеих сторон доказательства относительно спорных средств и статуса счета игрока. Однако из-за отсутствия ответа игрока на запросы жалоба была отклонена.

Игрок из Италии столкнулся с проблемами при верификации в казино. Несмотря на выполнение инструкций и предоставление качественных селфи с удостоверением личности, фотография, удостоверяющая личность, неоднократно отклонялась, а другие документы были одобрены. Мы посоветовали игроку убедиться, что фотография четкая, неотредактированная и сделанная при правильном освещении и минимальном фоне. Следуя этим рекомендациям, игрок успешно прошел верификацию и получил выигрыш. Жалоба отмечена как решенная.

Игрок из Германии выиграл 3000 евро и попытался вывести деньги, используя банковские реквизиты друга. В результате казино заблокировало его счет. После общения с командой по рассмотрению жалоб игроку посоветовали предоставить документы, что он и сделал. После этого игрок успешно запросил вывод средств, и было подтверждено, что выигрыш был получен. Жалоба была отмечена как решенная.

Игрок из Германии внес 10 евро через Giropay 06.02.24, которые были списаны с ее банковского счета, но не зачислены на ее счет в казино. Несмотря на предоставление доказательства транзакции и обращение в службу поддержки, она продолжала получать один и тот же ответ без какого-либо решения. Группа по рассмотрению жалоб посоветовала ей связаться со своим платежным провайдером для проведения расследования. В конце концов проблема была решена, и сумма была зачислена на ее игровой счет. Жалоба отмечена как решенная.

Игрок из Швеции без проблем внес 50 евро в казино Verde с помощью карты Mastercard. Однако ее попытки вывести выигрыш с помощью той же карты и банковского перевода не увенчались успехом. Она обратилась за помощью, чтобы вернуть свои деньги. Казино подтвердило, что банковский перевод был завершен 22.07.2024. Без подтверждения со стороны игрока жалоба была отклонена.

Аккаунты игрока из Германии в казино были заблокированы из-за наличия двух аккаунтов. Казино отказалось выплатить выигрыш в размере 967 евро. Мы запросили у игрока дополнительную информацию для дальнейшего расследования, но игрок не ответил. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа.

У игрока из Польши был заблокирован счет в казино Verde, и он не смог вывести свой выигрыш. В ходе расследования мы установили, что игрок нарушил правила и условия казино, отложив игровые раунды с бонусными деньгами, на основании доказательств, предоставленных казино. В результате жалоба была отклонена как необоснованная.

Учетная запись игрока из Греции в казино Verde была заблокирована из-за предполагаемого использования кредитной карты другого человека, что они оспорили. Проблема возникла из-за несоответствия физической карты, используемой для депозитов. Мы поинтересовались причинами несоответствия и статусом проверочных документов игрока. Игрок подтвердил, что проблема решена.

Игрок из Польши внес значительную сумму в казино Verde, но вскоре после внесения депозита ему заблокировали возможность делать ставки. Через несколько минут казино заблокировало его счет, лишив его доступа к своим средствам, и он потребовал вернуть свои деньги. В казино заявили, что аккаунт заблокирован из-за нарушения условий бонуса, а именно переноса игровых раундов. Игрок отрицает нарушение каких-либо условий. Мы запросили у игрока дополнительную информацию, но он не ответил в установленный срок, что привело к отклонению жалобы из-за отсутствия дополнительных доказательств.

Вывод средств на сумму 2745,14 злотых у игрока из Польши был отменен, а его аккаунт заблокирован. После обращения в службу поддержки им сообщили, что учетная запись находится на проверке, и в конечном итоге выяснилось, что она заблокирована навсегда. Казино предоставило доказательства того, что игрок воспользовался бонусной системой для накопления выигрышей. Изучив доказательства, мы пришли к выводу, что игрок нарушил правила и условия казино. Таким образом, жалоба была отклонена как необоснованная, а действия казино признаны обоснованными.

Игрок из Германии выиграла 3500 евро, но ее выплаты неоднократно отменялись, несмотря на то, что она прошла KYC. Несмотря на заверения, что все в порядке, ей потребовали дополнительные документы, особенно при более высоких выигрышах. Проблема была решена после того, как она предоставила необходимую выписку по счету и подтвердила решение. Мы пометили жалобу как решенную в нашей системе.

Игрок из Болгарии внес 40 левов и получил бонус в размере 50 левов в качестве нового клиента. После достижения 900 левов большая часть средств была выведена казино, оставив на балансе игрока только 185 левов. Казино обосновало вывод средств условиями и лимитами бонусов, которые игрок оспорил как несправедливые. Мы подтвердили, что в правилах и условиях казино четко указан максимальный лимит конвертации в 3 раза от суммы бонуса, что делает действия казино действительными. Поэтому жалоба была отклонена.

Учетная запись игрока из Австрии была закрыта после загрузки всех документов и сообщения о том, что у него есть другая учетная запись. Несмотря на внесение большого количества депозитов, игрок, наконец, выиграл 2500 евро перед закрытием и обратился за помощью, чтобы получить выигрыш. Казино предложило вернуть два последних депозита игроку в качестве жеста доброй воли, но не выплатило выигрыш из-за нарушения условий использования нескольких учетных записей. Мы отклонили жалобу из-за нарушения правил казино.

Игроку из Германии пришлось сменить адрес электронной почты после использования бонусов в течение 5 недель. Последующий процесс KYC занял 4 недели, и с тех пор он не смог активировать никаких бонусных кодов, а чат не оказал никакой помощи. Мы объяснили, что каждое казино имеет свою собственную бонусную политику и что мы не можем принуждать казино предоставлять бонусы. Игроку посоветовали отказаться от подписки на рекламные письма. Жалоба была закрыта, поскольку мы не смогли оказать дальнейшую помощь.

Игрок из Швеции выиграл в Verdecasino €11 000, но пока получил только €2 000. Оставшиеся 9000 евро находятся на рассмотрении из-за предполагаемых проблем с платежной системой, несмотря на то, что казино одобрило вывод средств. Игрок ждет с 14 мая и неоднократно получает один и тот же ответ без внятных ответов.

Игрок из Германии столкнулся с четырехнедельной задержкой платежа из-за постоянных запросов новых документов в процессе KYC. После того, как игрок предоставил необходимые документы, выплата была обработана. Жалоба была помечена нами как решенная после подтверждения успешного разрешения.

Немецкий игрок сталкивается с задержками при выводе 5000 евро. Несмотря на отправку всех необходимых документов для проверки, их запросы на снятие средств постоянно отклоняются из-за проблем, связанных с документами. Представители казино просят проявить терпение, но не сообщают никакой информации о задержке. Вскоре после того, как игрок подал жалобу, мы получили от него подтверждение, что проблема решена.

Игрок из Нидерландов внес 500 евро банковским переводом, но он не был одобрен на счете казино. Они связались со службой поддержки, и вопрос был передан в финансовый отдел. Мы посоветовали игроку связаться со своим платежным провайдером для дальнейшего расследования, поскольку казино обычно имеет ограниченный контроль над такими проблемами. В итоге залог был возвращен, а жалоба отмечена как решенная.

Игроку из Германии не удалось вывести свой баланс в размере 1400 евро из казино Verde, попытки длились более 8 дней. Несмотря на соблюдение требований по обороту и попытку разных сумм вывода средств, ни один платеж не был успешным. Казино также предложило сменить способ оплаты из-за технических проблем. Проблема была решена после того, как игрок указал другой способ оплаты, что позволило ей успешно вывести свой выигрыш.

Игрокка из Италии не смогла вывести свой выигрыш в размере 300 евро из-за продолжающихся проблем с верификацией. Несмотря на предоставление всех необходимых документов, включая удостоверение личности и фотографии кредитной карты, казино продолжало отклонять ее попытки проверки. В конце концов игрок израсходовала весь свой баланс из-за разочарования и попросила закрыть ее учетную запись. Жалоба была нами закрыта, поскольку баланс игрока был нулевым и дальнейшие действия были невозможны.

Игрок из Италии случайно создал две учетные записи в одном и том же онлайн-казино и в приложении. После внесения депозита и получения бонусов на оба счета он запросил вывод 500 евро и изменение зарегистрированного номера телефона. В результате оба аккаунта были заблокированы казино. Казино подтвердило, что игрок нарушил их условия, используя как учетные записи, так и бонусы. Несмотря на добросовестные заявления игрока, мы пришли к выводу, что казино имело право конфисковать выигрыши и заблокировать счета из-за нарушения условий. В результате нам пришлось отклонить жалобу игрока.

Игрок из Латвии зарегистрировался и сделал депозит в онлайн-казино, но был заблокирован, несмотря на выполнение требований доказать свое местонахождение на Фарерских островах. Несмотря на предоставление всей необходимой информации, учетная запись оставалась заблокированной, и служба поддержки постоянно советовала им подождать. Мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить эту жалобу, поскольку игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

Игрок из Дании пытался вывести 43 000 крон. сроком на 14 дней, однако, по отзывам казино, рассрочку постоянно отклоняли по техническим причинам. Мы запросили у игрока дополнительную информацию относительно верификации аккаунта и использования бонусов. Однако игрок не ответил на наши сообщения. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия связи с игроком.

Игрок из Германии, внесший депозит на сумму более 1000 евро, не смог вывести свой выигрыш из-за проблем с верификацией счета. Несмотря на то, что за последние две недели он трижды подал все необходимые документы, его аккаунт остался неподтвержденным, а запрос на вывод средств — необработанным. Мы запросили у игрока дополнительную информацию и записи общения, но он не ответил. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа.

Игрок из Бельгии пытался вывести выигрыш в размере 4000€ из казино Verde. Казино заблокировало процесс вывода средств из-за нарушения своих условий. У игрока и его супруги были счета в казино и они использовали один и тот же способ оплаты, что вызвало опасения по поводу честной игры. Несмотря на предложение игрока пойти на компромисс, мы отклонили жалобу из-за явного нарушения правил казино.

Датский игрок выиграл 40 000 датских крон в казино Verde, но столкнулся с трудностями при попытке вывести выигрыш. Казино заблокировало аккаунт игрока из-за подозрений относительно его местонахождения, утверждая, что игрок находился в Польше. Однако игрок настоял на своем пребывании в Дании и предоставил доказательства, подтверждающие это. После серии обсуждений и дополнительных запросов на проверку со стороны казино игрок наконец получил свой выигрыш. Проблема была успешно решена: игрок подтвердил получение выигрыша.

Игрок из Италии предоставил в казино все необходимые документы, но оплату не получил. В ходе расследования мы обнаружили, что казино заявило, что учетная запись проверена и все выигрыши выплачены. Мы попытались связаться с игроком для получения дополнительных разъяснений, продлив время ответа на жалобу на 7 дней. Однако на наши сообщения и вопросы игрок не ответил. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игроку из Китая запретили делать ставки, вносить депозиты и выводить средства из онлайн-казино. Несмотря на то, что он прошел проверку KYC и в прошлом успешно выводил средства, его недавние попытки вывода средств с начала апреля были отклонены. Более того, его IP-адрес был заблокирован после того, как он обратился в службу поддержки клиентов. Игрок отрицал какие-либо проблемы с проверкой паспорта и утверждал, что предоставил все необходимые документы. Однако выяснилось, что игрок использовал VPN из Канады, что противоречило условиям казино. Таким образом, мы не смогли помочь игроку в решении его проблемы.

Игрок из Дании, у которого было два ожидающих вывода средств на сумму 5 000 и 7 000 крон, не смог войти в учетную запись казино. Он получил сообщение об ошибке, в котором говорилось, что игра недоступна в его регионе, хотя его учетная запись была подтверждена. Через семь дней ему удалось войти в систему и запросить новый вывод на общую сумму 12 000 крон. Мы пригласили на беседу представителя казино, который подтвердил, что заявки на вывод одобрены и находятся в обработке. Игроку посоветовали попробовать альтернативные способы вывода средств. В конце концов игрок подтвердил получение своих денег, и мы пометили жалобу как решенную.

Игрок из Дании обнаружил, что его аккаунт заблокирован без предварительного уведомления, и он не смог получить доступ к своим 4000 датским кронам. Игрок находился в процессе проверки KYC и предоставил документы, когда его аккаунт был закрыт. Он подтвердил использование VPN, не зная, что это противоречит условиям казино. Мы обнаружили, что в условиях казино четко указан запрет на использование VPN и что нарушение может привести к закрытию счета и конфискации ставок, бонусов и выигрышей. Следовательно, мы не смогли помочь игроку из-за нарушения им условий казино.

Игроку из Румынии заблокировали доступ к Verdecasino из-за подозрения в игровой зависимости. Он также обнаружил, что Verdecasino не имеет законного права работать в Румынии, несмотря на то, что делал депозиты. Он обратился за помощью в получении возмещения. Мы объяснили, что предоставили информацию о лицензии для каждого казино и что игроки несут ответственность за свой выбор казино. Мы также предложили использовать наш Инструмент самоисключения для контроля над азартными играми в будущем. Мы отклонили жалобу как необоснованную.

Учетная запись игрока из Германии в VerdeCasino была закрыта, но после открытия новой и выигрыша 5013 евро ему сказали, что у него есть две учетные записи, несмотря на то, что у него было электронное письмо о закрытии старой. Игрок подтвердил, что оба аккаунта проверены и он использовал бонусы на обоих. Казино заявило, что обе учетные записи активны и использовали приветственные бонусы и бонусы за перезагрузку. В качестве доказательства игрок предоставил скриншоты. Однако мы определили, что жалоба была необоснованной, поскольку игрок нарушил правила и условия казино, имея несколько учетных записей и злоупотребляя бонусами. Мы согласились с решением казино закрыть счета.

Игрок из Польши сообщил, что казино Verde заблокировало его аккаунт после того, как он выиграл значительную сумму денег. Счет был проверен, и на момент закрытия на нем имелся реальный денежный баланс. Игрок успешно вывел 2000 евро, прежде чем его счет был заблокирован. Казино подтвердило транзакцию и заявило, что оставляет за собой право прекратить предоставление услуг игроку до тех пор, пока баланс не будет равен нулю. Группа по рассмотрению жалоб пояснила, что казино действительно может заблокировать счет без причины, если на нем не осталось средств, и, поскольку вывод средств игроком прошел успешно, решение казино остается в силе.

У игрока из Германии возникла проблема с казино Verde по поводу подачи документов для вывода выигрыша. Казино настояло на получении счета за коммунальные услуги, которого у игрока не было. Несмотря на то, что он предоставил другие документы, такие как договор аренды, удостоверение личности и письмо из суда, его учетная запись изначально не была подтверждена. Однако после вмешательства группы по рассмотрению жалоб казино подтвердило, что учетная запись проверена. Затем игрок запросил вывод средств и после небольшой задержки подтвердил, что получил свои деньги. Проблема была успешно решена.

Игрок из Боснии и Герцеговины изначально столкнулся с трудностями при выводе выигрыша из-за продолжающегося процесса проверки. После того, как команда по рассмотрению жалоб вмешалась и связалась с казино, казино подтвердило, что учетная запись игрока проверена. Тем не менее, игрок должен был внести хотя бы один депозит, чтобы соответствовать требованиям KYC и политике AML в соответствии с Условиями и условиями бонусов казино. После выполнения этих требований игрок успешно получил свои средства. Проблема была решена при сотрудничестве обеих сторон.

У игрока из Германии возникла проблема с тем, что казино не приняло его фотографию с удостоверением личности, несмотря на то, что она была видна. Все остальные необходимые документы, такие как подтверждение регистрации из мэрии, выписка с банковского счета и подтверждение оплаты, были приняты. Игрок уверял, что фотография была сделана при дневном свете, и даже после увеличения яркости казино отклонило ее. Мы предложили игроку сделать новую фотографию в хорошо освещенном месте для большей четкости, но не получили ответа. Несмотря на то, что время рассмотрения жалоб было продлено дважды, игрок не стал сотрудничать дальше, в результате чего мы отклонили жалобу из-за отсутствия связи.

Игрок из Болгарии выиграл 6000 левов и прошел несколько этапов проверки, чтобы вывести выигрыш. После прохождения KYC и внесения депозита игроку сообщили, что запрос на вывод средств был отклонен из-за требований к дополнительным документам. Игрок подчинился, но впоследствии казино заблокировало его аккаунт. Казино заявило, что игрок нарушил условия, используя одно и то же домохозяйство, IP-адрес и устройства для нескольких учетных записей. Группа по рассмотрению жалоб подтвердила, что такая политика является стандартной практикой, и рекомендовала игроку принять предложение казино о возврате первоначального депозита. Жалоба была закрыта, поскольку игрок согласился на возврат депозита, который был обработан казино.

Игрок из Италии столкнулся с трудностями при проверке KYC в Green Casino, из-за чего он не смог вывести свой выигрыш. Несмотря на предоставление необходимой информации, некоторые документы не были успешно подтверждены. Следовательно, игрок потратил весь свой выигрыш из-за невозможности вывода средств. Казино ответило, что учетная запись подтверждена, но игрок не предоставил дополнительных разъяснений о том, какая помощь ему нужна. Из-за отсутствия ответа от игрока мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Польши успешно вывел средства и подтвердил свой аккаунт, после чего внес еще деньги. Однако когда он попытался сделать еще один вывод средств, он столкнулся с задержками и неожиданной блокировкой счета. Несмотря на то, что проблем с бонусами не было, в чате говорилось о встречных событиях по спортивным бонусам. Игрок обнаружил блокировку только после обращения в чат. Затем казино разрешило игроку получить доступ к своей учетной записи для вывода средств, после чего учетная запись должна была быть навсегда заблокирована. Игрок подтвердил, что успешно вывел средства. Впоследствии проблема была отмечена как «решенная».

У игрока из Дании возникли проблемы с задержкой вывода средств из онлайн-казино. Из общего выигрыша в 34 000 крон он получил 30 000 крон, но оставшиеся 4 000 крон еще не были переведены. Несмотря на заверения казино, что оставшаяся сумма была отправлена, на счете игрока она не отразилась. Мы попытались помочь, запросив идентификатор транзакции для дальнейшего расследования, но игрок не ответил в течение заданного периода времени. В результате мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Учетная запись игрока из Германии была заблокирована, из-за чего он не смог вывести средства и его депозиты были потрачены впустую. Он играл около месяца, в основном в игре Gates Of Olympus, и утверждал, что выиграл 7000 евро. Однако в казино подтвердили, что баланс игрока равен нулю, а счет заблокирован из-за предоставленных документов, не принадлежащих владельцу счета. Несмотря на настойчивые утверждения игрока о том, что он предоставил правильные документы, группа по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что казино действовало в пределах своих прав, отказав в проверке счета с использованием неправильных документов, и не удержало никаких средств. Поэтому мы не смогли помочь игроку в решении этой проблемы.

Игрок из Италии столкнулся с задержками в обработке запроса на вывод средств, несмотря на то, что его аккаунт был полностью проверен. После того, как он подал жалобу, статус его отзыва изменился с «ожидает» на «в процессе». Казино подтвердило, что транзакция вывода средств была завершена, и зачисление денег могло занять до 5-7 банковских дней. В казино подтвердили, что игрок получил деньги. Однако без подтверждения от игрока об успешном выводе нам пришлось отклонить жалобу.

У игрока из Германии возникли проблемы со снятием баланса в 350 евро с Verdecasino.com из-за проблем с проверкой KYC. Несмотря на то, что все необходимые документы, включая удостоверение личности, подтверждение адреса и историю транзакций, были загружены несколько раз через Jeton, служба поддержки казино продолжала настаивать на недостающих документах. Игрок обратился за помощью в решении этих проблем. После вмешательства команды по рассмотрению жалоб игрок выполнил инструкции казино и успешно прошел проверку KYC. Игрок подтвердил получение выигрыша от казино. Группа по рассмотрению жалоб пометила жалобу как «решенную».

Игрок из Германии заявил, что его учетная запись была заблокирована без какой-либо причины с ожиданием вывода 3999 евро, хотя он предоставил все необходимые подтверждения транзакции. Игрок потребовал удаления его аккаунта и выплаты выигрыша. Однако игрок признал, что внесенные им депозиты были возвращены на его банковский счет. Мы пришли к выводу, что игрок не имел права на выигрыши, накопленные за невыполненные или списанные депозиты. Таким образом, жалоба была отклонена, поскольку выигрыш игрока не был признан законным.

Игрок из Италии пытался вывести 300 евро из казино Verde, но процесс проверки KYC все время задерживался. Несмотря на предоставление всех запрошенных документов, казино заявило, что они не соответствуют требованиям, из-за чего игрок потерял деньги, сделав повторную ставку. Позже казино подтвердило, что учетная запись была проверена и запрос на вывод средств обработан. Однако без подтверждения игрока мы были вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрок из Норвегии столкнулся с чрезвычайно длительным временем обработки транзакции биткойнов (BTC) — до 96 часов. Мы обратились к игроку с несколькими вопросами, чтобы лучше понять проблему, а также обратились к казино за их мнением. Казино заявило, что все транзакции были успешными и завершены, и запросило более подробную информацию о спорной транзакции. Мы попросили игрока подтвердить, решена ли проблема, но не получили ответа. Из-за отсутствия связи с игроком мы были вынуждены отклонить дело, поскольку не могли продолжить расследование или предложить потенциальные решения.

Игроку из Португалии, частому посетителю нескольких казино, без объяснения причин заблокировали доступ к ее счетам, в том числе Ice Casino, Vulkan Vegas Casino и Verde Casino. Несмотря на то, что она прошла проверку KYC и регулярно вносила и выводила средства, она внезапно лишилась возможности играть. На момент блокировки на ее счете не было средств, и после блокировки она не связывалась со службой поддержки. Наше расследование показало, что казино оставляют за собой право закрывать счета, особенно если на них нет баланса. Таким образом, мы не смогли оказать дальнейшую помощь игроку в этом вопросе.

Игрок из Германии, внесший более 2000 евро и выигравший 30 000 евро, столкнулся с блокировкой аккаунта из-за несоответствия имени. Казино предложило разблокировать его счет с балансом в 500 евро. Игрок настаивал на том, что предоставил правильную информацию и что проблема возникла из-за орфографической ошибки. Группа по рассмотрению жалоб пояснила, что предоставление точной личной информации имеет решающее значение для процессов проверки и вывода средств. В казино заявили, что игрок предоставил ложную информацию, и поэтому они не смогли выплатить выигрыш. После дальнейших обсуждений казино предложило вернуть игроку все депозиты. Игрок принял предложение и ждал возврата денег. Позже игрок подтвердил получение первоначального депозита, и это было расценено как разрешение жалобы.

Казино заблокировало счет игрока из Греции после того, как он выиграл 370 евро. Он использовал VPN из-за зависаний сайта в его стране, что изначально не было проблемой, но привело к блокировке после его победы. Он подтвердил, что отправлял документы на проверку и играл в слоты. У него был активный бонус, но он заявил, что не использовал его, и отменил его после запроса на вывод средств. Мы пояснили, что если бонус отменяется до выполнения требований по отыгрышу, соответствующие выигрыши аннулируются. Позже игрок сообщил, что его аккаунт был вновь открыт, он вывел свой выигрыш, а затем сам закрыл счет. Жалоба была отмечена как решенная.

У игрока из Германии возникли проблемы с внесением денег в онлайн-казино. Несмотря на то, что переводы были сделаны, на платформе казино они были отклонены. Это был его первый депозит, и он уже сообщил своему банку о необходимости расследования этого вопроса. Группа по рассмотрению жалоб продлила срок рассмотрения еще на 25 дней, что дало казино целый месяц на расследование и решение проблемы. В конце концов казино подтвердило, что деньги были успешно зачислены на игровой счет игрока, что решило проблему.

Игрок из Италии постоянно сталкивался с отказом в проверке личности, что не позволяло ему вывести выигрыш. Несмотря на предоставление высококачественных проверочных фотографий, проблема сохранялась до тех пор, пока он не потерял весь свой выигрыш. Впоследствии его аккаунт был навсегда закрыт без объяснения причин. Представитель казино подтвердил, что аккаунт был заблокирован по просьбе игрока, а два его документа были отклонены из-за нечитаемости информации. Однако игрок не согласился, заявив, что он никогда не запрашивал закрытие учетной записи, и обвинил казино в злоупотреблении закрытием его учетной записи после того, как он не прошел проверку KYC. Казино отказалось разблокировать счет, сославшись на признаки игровой зависимости у игрока. Мы пришли к выводу, что казино имеет право закрыть аккаунт игрока, особенно если оно обнаружило признаки игровой зависимости, и закрыли жалобу.

Игрок из Греции пытался закрыть свой счет в казино с 25.11.2023 и столкнулся с задержками, что привело к финансовым потерям. Он потребовал возврата своих депозитов со дня, когда он потребовал закрытия счета. После нескольких попыток игрок сообщил команде, что его аккаунт окончательно закрыт. Мы объяснили разницу между закрытием учетной записи и самоисключением и попросили дополнительных разъяснений, но, не получив ответа от игрока, были вынуждены отклонить жалобу. Однако у игрока была возможность повторно подать жалобу в любое время.

Игрок из Швеции столкнулся с проблемами при выводе выигрыша в 400 евро из онлайн-казино. Несмотря на то, что он соблюдал процедуры проверки казино и неоднократно отправлял селфи со своим удостоверением личности и банковской картой, его аккаунт находился на проверке более недели. Однако, согласно более позднему ответу игрока, проблема была успешно решена.

Игрок из Греции не смог вывести свой выигрыш из-за технических проблем, о которых сообщил провайдер казино. Он пытался вывести свои средства более 20 дней и неоднократно сталкивался с трудностями. В казино заявили, что игрок ввел неверные данные карты, однако игрок это опроверг. В конце концов, средства были успешно зачислены на банковский счет игрока. В результате мы пометили жалобу как «решенную».

Игрок из Португалии запросил вывод средств и аннулирование аккаунта из-за проблем с зависимостью. Казино не сразу заблокировало счет и не перевело ожидающий вывод средств, заявив, что он находится на рассмотрении. После многочисленных жалоб и примерно через 10 дней казино наконец перевело средства на счет игрока. Мы отметили жалобу как «решенную» после того, как игрок подтвердил получение своих средств.

У игрока из Индии возникли проблемы с верификацией аккаунта в онлайн-казино, несмотря на то, что он предоставил все необходимые документы, включая селфи. Это привело к неоднократным отклонениям его запросов на вывод средств. Позже его учетная запись была подтверждена, и он получил свои средства. Проблема успешно решена.

Игрок из Италии не смог завершить процесс верификации в казино Verde из-за неоднократных запросов предоставить дополнительные документы, что она восприняла как тактику затягивания, направленную на предотвращение вывода ее средств. Процесс проверки продолжался с 01.10.2024. Игрок предоставил все необходимые документы и находился на постоянной связи с казино. Однако казино продолжало запрашивать дополнительные документы. После серии обменов казино наконец завершило ее проверку. После этого она начала получать средства по частям, пока все ее средства не были полностью выплачены. Мы отметили жалобу как «решенную» после того, как игрок подтвердил получение всех своих выводов.

Игрок из Словении после успешной верификации своего аккаунта в казино Verde ждал выплаты в размере 1300 евро 19 дней. Служба поддержки казино посоветовала ему набраться терпения. Игроку не сообщили о каких-либо проблемах с оплатой, а сообщили, что его средства были отправлены внешнему оператору для перевода на его банковский счет. Игрок не ответил на наш запрос дополнительной информации или доказательств, таких как недавнее общение с казино или скриншот подтверждения вывода средств. В результате нам пришлось отклонить жалобу из-за отсутствия необходимой информации для дальнейшего расследования.

Игрок из Италии отозвал самоисключение из Green Casino и выиграл 27 000 евро, но при попытке вывести эту сумму обнаружил, что его учетная запись была заблокирована из-за наличия другой учетной записи с теми же данными, управляемой его братом. Игрок использовал одно и то же устройство для обеих учетных записей из-за ограничений местоположения. Представитель казино подтвердил существование двух учетных записей на одно и то же имя. Игрок отрицал какие-либо правонарушения, заявляя, что не был знаком с правилами казино. Мы сообщили игроку, что создание нескольких учетных записей противоречит условиям казино, и из-за этого нарушения жалоба игрока была отклонена.

Игрок из Польши запросил вывод средств. К сожалению, оплата задерживается. Игрок заявил, что казино одобрило платеж и перевело его компании-посреднику. Он выразил разочарование по поводу казино, обвинив в задержке посредника. Мы попросили игрока указать сроки запроса на вывод средств и была ли верифицирована его учетная запись, но не получили ответа. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование или предоставить решение.

Игрок из Германии заявил, что проиграл около 16 000 евро в казино Verde, включая выигрыш в 2 000 евро, который исчез из-за системной ошибки. Несмотря на то, что он сообщил о проблеме, на его балансе была внесена лишь незначительная корректировка в размере 0,50 евро. Мы попросили игрока предоставить более подробную информацию и доказательства проблемы, однако игрок не ответил на наши запросы. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Германии расстроился из-за вводящих в заблуждение бонусных условий в онлайн-казино. Несмотря на получение подтверждения от службы поддержки в чате, обещанные бонусы после депозита так и не появились. В ответ казино объяснило, что бонусы, которые она пыталась активировать, предназначены только для первых депозитов. Мы объяснили, что если бы она попыталась активировать бонусы, на которые она не имела права, мы бы ничего не смогли сделать. На дальнейшие наши сообщения игрок не ответил, что привело к отклонению жалобы.

У игрока из Германии возникли задержки в процессе вывода средств, несмотря на успешное прохождение проверки KYC. Он выразил свое разочарование, полагая, что задержка была преднамеренной. После периода переписки и ожидания казино в итоге выплатило его выигрыш двумя частями. Когда проблема была решена и выигрыш игрока был выплачен, мы закрыли жалобу как «решенную».

Игрок из Италии постоянно испытывал трудности с выводом средств из онлайн-казино. Несмотря на предоставление всех запрошенных документов, включая удостоверение личности, селфи с платежной картой, счет за электричество и регистрацию текущего счета, казино неоднократно отклоняло его запросы на вывод средств. После того как игрок подал нам жалобу, мы наладили общение между игроком и казино. В конечном итоге проблема была решена к удовлетворению игрока, и он подтвердил, что его вывод прошел успешно.

Аккаунт игрока из Аргентины заблокировали по подозрению в мошенничестве. Казино утверждает, что он открыл два аккаунта, используя один и тот же IP-адрес, но он это отрицает. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.

У игрока из Германии возникли проблемы с выводом выигрыша в онлайн-казино. Казино обвинило ее в наличии нескольких счетов, но она это отрицала. Рассмотрев дело, мы обнаружили доказательства из казино, указывающие на то, что были созданы две учетные записи с практически идентичной личной информацией и использовались бонусы. Это привело нас к выводу, что жалоба игрока была необоснованной, и мы не смогли принять решение.

Казино заблокировало учетную запись игрока из Португалии, поскольку у него была дубликат учетной записи. Игрок признался, что у него были две учетные записи, связанные с разными адресами электронной почты, но он не знал, что это противоречит правилам казино. Казино отказалось разрешить вывод 1725,11 евро. Казино подтвердило, что бонусы были использованы на обоих счетах. Мы установили, что действия казино соответствовали его условиям и, следовательно, не могли выступать в пользу игрока. Жалоба была отклонена.

Игрок из Бразилии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Команда по рассмотрению жалоб сообщила игроку, что обработка вывода средств может занять несколько дней или недель, и предложила подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Казино подтвердило, что все запросы на вывод средств были обработаны в соответствии с их условиями. Игрок сообщил о системной ошибке, из-за которой транзакция была отклонена. Несмотря на продление времени ответа, игрок не предоставил дополнительной информации, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Бельгии внес 280 евро на свой счет в казино Verde 11.04.2023. По состоянию на 11.10.2023 сумма не была отражена на его счете в казино, несмотря на многочисленные чаты со службой поддержки. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

Казино Verde заблокировало аккаунт игрока из Португалии из-за нарушения правил и условий относительно дублирования аккаунтов. Несмотря на то, что он так и не поставил свой депозит в размере 10 евро, казино конфисковало его. Игрок заявил, что его общение с казино было честным и он считает, что ситуация не связана с прибылью или убытком, за исключением конфискованного депозита. После рассмотрения жалобы игрока мы связались как с казино, так и с игроком. Казино согласилось вернуть депозит в размере 10 евро и позволило игроку продолжать пользоваться своей учетной записью, хотя и без доступа к бонусам. Игрок подтвердил, что его проблема решена удовлетворительно.

Игрок из Германии внесла 200 евро, которые были списаны с ее счета, но не зачислены в казино. После того, как она обратилась в службу поддержки и ей сказали подождать 72 часа, она все еще ждала своего депозита. Мы рекомендовали ей связаться со своим платежным провайдером для проведения расследования, поскольку казино обычно не может вмешаться в такие случаи. Однако мы не получили ответа от игрока, несмотря на продление срока ответа, поэтому не смогли продолжить расследование. В результате жалоба была отклонена.

Игрок из Дании запросил снятие средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Его деньги еще не были получены. Команда по рассмотрению жалоб посоветовала игроку набраться терпения и полностью сотрудничать с казино. Казино потребовало от игрока пройти проверку KYC. После некоторой первоначальной путаницы учетная запись игрока была успешно подтверждена, и он смог запросить выплату. Затем игрок подтвердил, что его проблема решена, и извинился за жалобу, высоко оценив помощь казино. Группа по рассмотрению жалоб пометила дело как «решенное».

Игрок из Германии, который самоисключился из Вулканвегаса из-за игровой зависимости, все же смог открыть новую учетную запись с той же информацией и играть в игры. Он утверждал, что, поскольку VulkanVegas и Verde Casino управляются одной и той же компанией, его самоисключение следовало соблюдать. Однако в казино уточнили, что, хотя партнерская программа могла быть той же, базы данных игроков были разными, и перед игровым процессом/регистрацией не было запроса на какие-либо ограничения. Мы объяснили, что лицензия Кюрасао обоих казино не предусматривает группового самоисключения. Ссылка игрока на новый Межгосударственный договор Германии об онлайн-гемблинге (GlüStV 2021) и систему самоисключения OASIS была учтена, но мы пояснили, что OASIS не имеет никакого влияния на казино с лицензией Кюрасао, поскольку они не делятся своим реестром игроков. В результате мы пришли к выводу, что игрок не имеет права на какие-либо возмещения, и жалоба была отклонена.

Учетная запись игрока из Румынии заблокирована из-за использования VPN. Они утверждают, что VPN был необходим из-за того, что их DNS не позволял им посещать сайт казино, и предоставили необходимые документы для проверки. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

Игрок из Португалии подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыша так и не было получено до этого дня. Он выразил разочарование по поводу постоянной отмены казино его вывода средств и блокировки его счета, баланс которого составлял 5900 евро. Казино заявило, что запросы игрока были отклонены по его запросу и что банк игрока не смог обработать транзакцию. Однако игрок отрицал подобные запросы и настаивал на том, что казино оправдывало задержку его платежа. Затем казино подтвердило, что транзакции были одобрены, но они не могли повлиять на скорость вывода денег. Казино также заявило, что ввело ограничения на азартные игры, чтобы гарантировать, что игрок получит свой выигрыш. В конце концов игрок подтвердил получение 5250 евро, но заявил, что вся сумма не была получена. Казино настаивало на том, что все выплаты были одобрены и должны быть произведены в ближайшее время. Жалоба была закрыта без окончательного подтверждения от игрока о получении полной суммы.

Игрок из Японии ожидает вывода средств на сумму около 45 и 27 долларов США. Несмотря на попытку связаться со службой поддержки, их учетная запись была заблокирована, и с 9 сентября они не получали ответа на свои электронные письма. Игроку нужна помощь в обработке вывода средств. Проблема решена, и жалобу можно закрыть.

Игрок из Германии, не являющийся гражданином Германии, сталкивается с проблемами вывода средств. Несмотря на успешный выигрыш 6000 евро и возможность вывода 400 евро после отправки удостоверения личности для проверки KYC, казино прекратило выплачивать оставшиеся средства. Мы связались с казино, и оно сообщило нам, что пропустили паспорт игрока для полной проверки. Оказалось, что срок действия старого паспорта игрока истек, поэтому ждали выдачи нового. Поскольку одного удостоверения личности было недостаточно для полной проверки KYC, казино согласилось подождать, пока игрок загрузит новый документ. Через 6 недель все было готово, проверка завершилась и платеж был обработан. Игрок подтвердил, что деньги были переведены в его банк, поэтому жалоба была решена.

Игрок из Японии сообщил, что его аккаунт был внезапно заморожен казино по неизвестным причинам. Игрок хочет вывести оставшийся баланс. Игрок выразил обеспокоенность по поводу невозможности проверить наличие остатков средств в играх из-за блокировки аккаунта. Казино заверило игрока, что все выигрыши получены, а его счет заблокирован в соответствии с их условиями. Игрок утверждал, что внезапное закрытие аккаунта привело к потере потенциальных выигрышей от внутриигровых функций. Несмотря на длительную дискуссию, казино сохранило свою позицию, и группа по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что действия казино соответствуют его политике и стандартной практике.

У игрока из Латвии возникли трудности с выводом средств на общую сумму 1350 евро, которые банк отклонил, а средства отсутствуют как в банке, так и на счете казино. За две недели прогресса не было. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку получить выигрыш. Игрок подтвердил, что в итоге получил средства. Жалоба Игрока была успешно разрешена.

Игрок из Японии столкнулся с блокировкой аккаунта в казино Verde. На заблокированном счету находится остаток в $1600, несмотря на заявление игрока о том, что никакие условия использования не были нарушены. Казино не сообщило причин блокировки счета. Жалоба игрока была успешно решена.

Игрок из Греции внес 119 евро, которые не были зачислены на его счет. Мы рекомендовали ему связаться со своим платежным провайдером, чтобы разобраться в проблеме, поскольку казино обычно не может вмешаться в таких случаях. Однако игрок не ответил на наши последующие сообщения. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Германии выиграл более €70 000 в казино Verde. Он запросил вывод средств, но впоследствии его аккаунт был заблокирован по обвинению в злоупотреблении бонусами. Игрок утверждает, что все его последние депозиты были без бонусов. Мы закрыли жалобу как решенную, поскольку игрок не подтвердил проблем с выводом средств, поэтому мы предположили, что вся сумма будет выплачена.

У игрока из Мексики постоянные проблемы с проверкой документов. Они предприняли несколько попыток завершить процесс проверки, и каждый раз получали сообщение о том, что их проверка не подходит. Жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.